Incentivando as experiências dos colaboradores para criar um lugar fantástico para trabalhar e crescer

Nesse momento, os resultados da Pesquisa de Engajamento já não devem ser novidade para você. É que os resultados, com uma pontuação global de 78 pontos em 100, ecoou por todas as operações como uma cascata. Mas, o que isso significa realmente?

Nas últimas semanas, você deve ter ouvido falar dos resultados da Pesquisa de Engajamento de 2019. Provavelmente, o seu superior até compartilhou consigo os resultados, os pontos fortes e as áreas a serem aprimoradas. O nível geral de engajamento, bem como a melhoria em relação à última pesquisa, são resultados dos quais se orgulhar. Especialmente considerando as mudanças no ambiente de trabalho, nas quais a Dufry esteve envolvida nos últimos anos.

No entanto, você pode não estar familiarizado com o que é essa pesquisa, o que ela realmente mede e, mais especificamente, por que isso é tão importante para a Dufry.

O processo da Pesquisa de Engajamento de 2019 começou em junho, com um convite por e-mail enviado a todo o pessoal. Mais de 25 213 colaboradores da Dufry – representando 73% do nosso pessoal – participou nesta pesquisa anônima, conduzido por 2 reputados consultores externos: Willis Towers Watson para a grande maioria da Dufry e McLean para os nossos colegas da Divisão 3. Mas, qual é realmente o objetivo dessa pesquisa? Em poucas palavras, uma pesquisa de engajamento dos colaboradores mede o grau em que os funcionários se sentem valorizados em uma empresa. E é interessante para grandes empresas, como a Dufry, acompanhar o progresso regularmente. O último levantamento dessas características ocorreu quando a Nuance e a World Duty Free foram integradas na atual Dufry. Além disso, sabemos o quanto a empresa mudou desde então! Portanto, estava na hora de fazer uma "revisão geral" em nossa empresa.

Por que isso é importante para a Dufry
Se você está familiarizado com os princípios ONEDUFRY, então você sabe que colaboradores empenhados resultam em clientes satisfeitos, que, por sua vez, resultam em mais vendas (e, portanto, resultados comerciais). Essa equação bem simples, que é válida para a Dufry e para todas as empresas do mundo, resume a importância de pesquisas como essa que recentemente realizamos na Dufry.

Todos sabemos que, sem criar um lugar fantástico para trabalhar e crescer, é muito difícil conseguir resultados comerciais positivos, que constituem o principal objetivo da empresa. A pesquisa de engajamento destina-se a permitir que gerentes e colaboradores de todos os níveis possam compreender o que é trabalhar bem ou não, tendo em vista esse objetivo comum de criar o ambiente correto para que cada um de nós possa dar o seu melhor.

Embora o objetivo ideal fossem os 100 pontos em 100, os resultados dessa pesquisa global fornecem a todos nós uma visão clara de onde, como empresa, temos que nos concentrar nos próximos meses para desenvolver esse objetivo de criar um excelente lugar para trabalhar.

Em linha com ONEDUFRY
Uma pesquisa de engajamento dos colaboradores é realizada com um ou mais objetivos. As perguntas da pesquisa servem para dar à gerência uma ideia da perspetiva dos colaboradores sobre as mudanças na organização, sua motivação para serem produtivos, o quanto eles se relacionam com a cultura e a missão do trabalho, etc. Já referimos que esse impulso global surge quase 3 anos depois do anterior e de profundas mudanças no seio de nossa organização, métodos de trabalho e comportamento.

ONEDUFRY, o programa lançado em 2018 para mobilizar corações, mentes e mãos (ver Dufry World n.º 27) conseguiu conferir coesão a essas mudanças, identificando os fatores que iriam permitir o êxito da Dufry na criação de um lugar fantástico para trabalhar e potenciar os resultados.

Fazer parte de uma grande equipe, fazer parte de uma grande empresa, ter oportunidades de aprendizado dirigidas por líderes inspiradores, ter oportunidades de progressão na carreira, motivação / reconhecimento / recompensa e cooperação interna são alguns dos motores da Dufry utilizados nessa pesquisa para medir o engajamento dos colaboradores. Além disso, essa edição de 2019 da pesquisa não só avalia o clima geral na empresa, mas também os avanços conseguidos em direção ao ONEDUFRY em geral.

O quadro global
Naturalmente, o que é crítico em uma área pode não ser tanto em outras partes da Dufry - mesmo no mesmo local. No entanto, podemos extrair várias diretrizes gerais da pesquisa.

Sem entrar em detalhes demais - algo que incentivamos você a fazer com o seu gerente de linha - nossa equipe continua sendo o nosso maior patrimônio. O trabalho de equipe e a confiança no trabalho dos nossos colegas obteve excelentes resultados. Por conseguinte, também a compreensão do que se espera de nós, quais são as nossas responsabilidades no trabalho e a liberdade de usar nossas competências e talentos para conseguir os objetivos. O reconhecimento pelo trabalho feito, assim como um plano de carreira claro e o desenvolvimento e cooperação entre departamentos, parecem ser as áreas mais claras de desenvolvimento da Dufry em nível global.

Marco histórico
Como diz o ditado, “por vezes, as árvores encobrem a floresta”. E embora pareça ser uma área de melhoria, 75% de nós respondemos que estávamos satisfeitos por trabalhar na Dufry (contra uma média de 63% no setor do varejo de viagem) e 78% recomendariam a Dufry como lugar para trabalhar. Acompanhar o empenhamento dos colaboradores é importante para determinar se os nossos colaboradores estão felizes ou não e durante quanto tempo eles irão ficar na empresa.

Precisamos conversar:  próximos passos
E agora que já conhecemos os resultados? Fácil: nós iremos reforçar o que fazemos bem e melhorar as áreas onde somos mais fracos. As mudanças, todavia, não acontecem da noite para o dia e exigem trabalho e esforço. Mas qualquer problema exige um diagnóstico – e a pesquisa é exatamente isso. Agora é hora de sentar junto com seu superior, analisar detalhadamente os resultados, ter uma conversa sobre aquilo que funciona e não funciona e elaborar em conjunto um plano de ação.

Há trabalho a fazer em todos os níveis da organização. Por isso, não pense que toda a responsabilidade irá cair sobre você.  A pesquisa estabeleceu o rumo, e a gerência sênior está colocando as áreas de melhoria no topo da agenda global e garantindo que estamos caminhando na direção certa. Porém, na maior parte dos casos, os melhoramentos virão do plano individual que você vai elaborar com seu gerente e de suas conversas mais aprofundadas.

A equipe de RH está aqui para ajudar, estimular e permitir essas conversas. Portanto, não hesite em se envolver conosco e vamos trabalhar juntos para tornar a Dufry um lugar na WorldClass para trabalhar e crescer.

Por Pantelis Valentzas