Número 47 | Julho 2023
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Uma só equipe para revolucionar a experiência de viagem
OBRIGADO, OBRIGADO E MUITO OBRIGADO.
REALIZAÇÃO, REALIZAÇÃO E MAIS REALIZAÇÃO.
Estamos cumprindo nossa estratégia
Desde que anunciamos a fusão dos negócios entre a Dufry e a Autogrill em 3 de fevereiro, é entusiasmante ver o progresso que fizemos ao longo de nossa jornada rumo ao Destino 2027. Muitos marcos já foram alcançados, vários desafios e obstáculos foram superados, embora certamente muitos ainda estarão por vir. No entanto, é inquestionável que, em muito pouco tempo, demonstramos sermos capazes trabalhar como uma só equipe, One Team de profissionais altamente qualificados: unidos, motivados e com um objetivo comum: revolucionar radicalmente a experiência de viagem de nossos clientes.
Cada um de vocês e todos juntos tornaram essas importantes etapas possíveis e, junto com vocês, continuaremos a impulsionar a revolução no setor de varejo de viagens. A temporada de verão representa a chegada dos meses mais importantes para o nosso setor e é com o esforço contínuo de todos que aumentaremos nosso desempenho, o que é mais importante do que nunca. Sua dedicação e foco contínuo nos negócios diariamente, impulsionando as vendas e oferecendo o melhor atendimento aos nossos clientes, são fundamentais para moldar nosso futuro em comum.
Estamos definindo formas comuns de trabalho e uma estrutura organizacional clara
A análise aprofundada de nossas operações em Travel Retail e F&B representou um marco crucial na nossa jornada de integração: a definição de novas maneiras de trabalhar – Ways of Working (WoWs) e que refletem totalmente a mentalidade de sermos One Team. Temos um objetivo comum para uma só empresa e uma maneira de trabalhar, tudo para redefinir a experiência do viajante e criar valor para nossos parceiros de marca e concessionários, bem como para os nossos acionistas. Nossas WoWs descrevem claramente como queremos gerenciar os negócios em todas as nossas regiões de atuação e estão interligados aos nossos indicadores-chave de desempenho globais: aumentar o volume de negócios por passageiro, fortalecer a conversão de caixa e renovar e ganhar contratos com os melhores termos e condições possíveis.
Esse marco acompanha o projeto de nossa Estrutura Organizacional Padrão, que descreve e apoia a maneira como gerenciamos nossas operações globalmente, tirando proveito do nosso foco regional e alcance global. Todos os detalhes podem ser acessados aqui.
#TravelTogether através da integração
A equipe do Integration Management Office (IMO) continua a trabalhar em plena capacidade. Há muitos fluxos e projetos em aberto. A publicação global de vagas em aberto "Cresça conosco" (Grow With Us) é um ótimo exemplo disso, e que continua a se cristalizar e a dar forma à nova empresa. Talvez a iniciativa mais esperada seja a criação e o anúncio da nossa nova marca. Estamos avançando nesse ponto, progredindo conforme planejado, e esperamos apresentá-la a todos vocês, aos nossos clientes e aos stakeholders externos ao final de setembro. O lançamento da nossa nova marca marcará outro grande passo na nossa jornada, pois isso nos unirá sob uma identidade visual comum.
Embora nossa nova marca seja algo significativo, nossos principais projetos e iniciativas de integração liderados pelo IMO não são menos importantes. A organização de TI do futuro, a unificação das plataformas de pessoas, o acesso às informações, a identificação de fontes de valor agregado... tudo isso é fundamental para o futuro da nossa empresa. Convido-os a acompanhar regularmente as novidades da IMO sobre os progressos realizados e incentivo-os fortemente a participar de nossas Town Halls globais. Ambos os canais são uma oportunidade para manter todos informados sobre os desenvolvimentos e progressos na construção de nossa nova empresa conjunta.
O processo de integração está atingindo seu auge. Com a fase de planejamento concluída, as sinergias e a criação de valor identificadas, a estrutura organizacional projetada e as principais nomeações, além do fechamento de capital confirmado, agora tudo se resume à execução. Nada nos impede de acelerar a implementação do Destination 2027, concluir nossos projetos especiais e trabalhar em direção a um estado "business as usual" como uma só equipe.
Nova marca em breve, abarcando marcas e culturas antigas
A marca de nossa One Team abrangerá a todos, com um título [...que você descobrirá em breve]. Todas as marcas, materiais histórico e aspectos de cultura organizacional existentes se tornarão parte da nossa nova marca [...nome a ser compartilhado em breve!]
Nesta edição da Dufry World, leia como nossa estratégia Destination 2027 está se tornando uma realidade comercial tangível e como nós, como One Team, moldamos e realizamos nosso objetivo de liderar a revolução na experiência de viagem. Que posição poderosa para se estar! As licitações para a operação das lojas duty-free na Espanha são um exemplo claro de que os parceiros de concessão não apenas acreditam, mas exigem a combinação de conceitos de varejo e de alimentos e bebidas. Nossa maneira de imaginar o futuro é rica em conceitos inovadores, que combinam o melhor dos mundos do varejo de viagens e de F&B. Os resultados dessas licitações, nas quais vencemos em todas as cinco propostas que apresentamos, enfatizam o fato de que estamos indo na direção certa. E seguimos juntos.
Nosso compromisso de aumentar o foco no cliente, surpreendendo os viajantes com novas experiências, é visivelmente impressionante na nossa nova loja de fragrâncias de luxo Haute Parfumerie, com sua experiência "figital" inovadora, lançada pela primeira vez no Aeroporto de Zurique. Isso também é o caso da presença comercial estendida no importante Aeroporto Internacional Boston Logan, onde, mais uma vez, apresentamos inovações digitais e experimentais específicas, que chamaram a atenção de nossos parceiros aeroportuários. Mais recentemente, convidamos você a nos ajudar a testar a nova versão do nosso aplicativo móvel de fidelidade, o Red By Dufry. Enriquecemos o aplicativo com novos serviços e experiências, desde experimentar virtualmente produtos de maquiagem, encontrar a fragrância perfeita e sugestões de produtos personalizados até recompensas de pontos de parceiros. Embora todas essas iniciativas nos apontem a direção certa, elas também envolvem investimentos significativos, um lembrete oportuno para que sejamos conscientes dos custos e disciplinados com os gastos de Capex em nossas operações.
Saída da Autogrill da bolsa, mais um passo rumo à One Team
Continuamos a tomar medidas para finalizar os aspectos legais da fusão de negócios entre a Autogrill e a Dufry. Acabamos de finalizar a oferta pública de aquisição obrigatória (MTO) lançada em fevereiro e concluímos o processo de sell-out e squeeze-out para adquirir as ações restantes. Agora, poderemos prosseguir com a retirada da Autogrill da Bolsa de Valores da Itália e, embora a marca Autogrill continue a ser importante para nossos consumidores, esperamos que esse evento seja significativo para nossa empresa combinada, dando um passo a mais para nos reunirmos sob uma única marca ainda este ano.
Seguimos adiante
Ao mesmo tempo em que comemoramos nosso sucesso, precisamos manter nossa motivação: ainda há muito pela frente e os próximos meses serão cruciais para os negócios, com grandes projetos e desenvolvimentos que serão concretizados no segundo semestre do ano. Começamos bem a temporada de verão no Hemisfério Norte, a época mais movimentada do ano para nós, e vamos explorar essa energia, proporcionando experiências únicas aos nossos clientes e aproveitando o forte aumento no setor de viagens para crescer ainda mais.
Mais uma vez, quero agradecer a cada um de vocês por sua dedicação, motivação e apoio. Tenho muito orgulho de nossa equipe em todo o mundo, e não tenho dúvidas de que juntos estamos construindo algo grandioso, que realmente transformará nosso setor. Seguiremos adiante com esse espírito colaborativo e alcançar os patamares mais altos que, sem dúvida, nos levarão ao sucesso.
Com os melhores cumprimentos,
Xavier Rossinyol
