Número 47 | Julio 2023
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Un solo equipo para la revolución de la experiencia de viaje
GRACIAS, GRACIAS Y GRACIAS.
EJECUCIÓN, EJECUCIÓN Y EJECUCIÓN.
Cumplimos con nuestra estrategia
Estoy encantado de ver el progreso que hemos hecho a lo largo de nuestro viaje hacia Destination 2027, desde que anunciamos la combinación de negocios de Dufry y Autogrill el 3 de febrero. Se han alcanzado muchos hitos, se han superado numerosos retos y obstáculos, aunque sin duda quedan muchos por delante. Lo que es incuestionable es que, en muy poco tiempo, hemos demostrado que podemos trabajar como un solo equipo de profesionales altamente cualificados: unidos, motivados y con un objetivo común: revolucionar radicalmente la experiencia de viaje de nuestros clientes.
Todos y cada uno de vosotros habéis hecho posible estos importantes avances y juntos seguiremos impulsando la revolución de la industria de Travel Retail. El periodo estival señala ahora la llegada de los meses más importantes de nuestro sector y con vuestro esfuerzo continuado impulsaremos nuestros resultados, que son más importantes que nunca. Vuestra dedicación y enfoque continuo en el día a día del negocio, impulsando las ventas y dando el mejor servicio a nuestros clientes, es clave para dar forma a nuestro futuro común.
Estamos estableciendo formas comunes de trabajar y una estructura organizativa clara
El análisis en profundidad de nuestras operaciones en Travel Retail y F&B ha dado paso a un hito crucial en nuestro viaje de integración: la definición de las nuevas Formas de Trabajar (Ways of Working, WoW). Reflejan plenamente nuestra mentalidad de "Un solo equipo". Tenemos un objetivo común para una empresa y una forma de trabajar, todo para redefinir la experiencia del viajero y crear valor para nuestros socios comerciales y empresas concesionaras, así como para nuestros accionistas. Nuestros WoW describen claramente cómo queremos gestionar el negocio en todas las geografías y están entrelazados con nuestros Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators, KPIs) globales: aumentar el gasto por pasajero, reforzar la conversión de efectivo y renovar y conseguir contratos con las mejores condiciones posibles.
Este hito viene acompañado del diseño de nuestra Estructura Organizativa Estándar, que perfila y respalda la forma en que gestionamos nuestras operaciones a escala mundial, aprovechando nuestro enfoque regional y nuestro alcance global. Encontrarás todos los detalles aquí.
#TravelTogether hacia la integración
El equipo del IMO (Integration Management Office) sigue trabajando a pleno rendimiento. Hay muchos equipos de trabajo y proyectos abiertos - nuestra publicación global de puestos vacantes "Grow With Us", es un gran ejemplo - que siguen cristalizando y dando forma a la nueva empresa. Quizá la iniciativa más esperada sea la creación y el anuncio de nuestra nueva marca. Aquí estamos dando grandes pasos, avanzando según lo previsto, y esperamos presentarla a todos vosotros, a nuestros clientes y a nuestros socios comerciales hacia finales de septiembre. El lanzamiento de nuestra nueva marca supondrá otro gran paso adelante en nuestro camino juntos, ya que nos unirá a todos bajo una identidad visual común.
Si nuestra nueva marca es significativa, no lo son menos nuestros principales proyectos de integración y las iniciativas lideradas por el IMO. La organización del futuro del área de IT, la unificación de las plataformas de Recursos Humanos, el acceso a la información, la identificación de fuentes de valor añadido... todo ello es fundamental para el futuro de nuestra empresa. Te invito a seguir las actualizaciones periódicas del IMO sobre los progresos realizados y te animo encarecidamente a participar en nuestros Town Halls globales; ambos tienen como objetivo mantener informado a todo el mundo de los avances y progresos en la construcción de nuestra nueva empresa combinada.
El proceso de integración está alcanzando su punto álgido. Una vez concluida la fase de planificación, identificadas las sinergias y la creación de valor, diseñada la estructura organizativa y nombrados los cargos clave, y confirmada la exclusión de cotización de Autogrill en la bolsa Italiana, ahora todo es cuestión de ejecución. Nada nos impide acelerar la puesta en marcha de Destination 2027, cerrar nuestros proyectos especiales y trabajar hacia un estado de "business as usual" como “un solo equipo” (One Team).
Pronto una nueva marca - Marcas y culturas heredadas que hay que acoger
Nuestro One Team tendrá también una marca que nos englobará a todos y que se llamará [...pronto lo sabrás]. Todas las marcas, legados, historias y culturas existentes pasarán a formar parte de nuestra nueva marca [...nombre que pronto compartiremos].
En este número de Dufry World, podrás leer cómo nuestra estrategia Destination 2027 se está convirtiendo en una realidad comercial tangible, y cómo nosotros, como One Team, damos forma y cumplimos nuestro objetivo de liderar la revolución de la experiencia de viaje. ¡Qué posición tan poderosa! Los concursos para la explotación de las tiendas duty-free en España son un claro ejemplo de que los aeropuertos no sólo creen en la combinación de los conceptos de Travel Retail y F&B, sino que la demandan. Nuestra forma de concebir el futuro es rica en conceptos innovadores que combinan lo mejor de los mundos de las tiendas y la restauración. Los resultados de estas licitaciones -en las que hemos ganado las cinco ofertas que presentamos- subrayan el hecho de que vamos en la dirección correcta. Y lo hacemos juntos.
Nuestro compromiso de centrarnos cada vez más en el cliente, sorprendiendo a los viajeros con nuevas experiencias, es visiblemente impresionante en nuestra nueva tienda-concepto de fragancias de lujo Haute Parfumerie, con su innovadora experiencia "phygital", que lanzamos por primera vez en el aeropuerto de Zúrich. Lo mismo puede decirse de la presencia comercial ampliada y extendida en un emplazamiento aeroportuario clave como el Aeropuerto Internacional Logan de Boston, donde de nuevo hemos presentado innovaciones digitales y experienciales que han captado la atención de nuestros socios aeroportuarios. Recientemente os hemos invitado a que nos ayudaseis a probar la nueva versión de nuestra aplicación móvil de fidelización, Red By Dufry. Hemos enriquecido la aplicación con nuevos servicios y experiencias, desde probar virtualmente productos de maquillaje, encontrar la fragancia perfecta y sugerencias de productos a medida hasta recompensas de puntos para socios. Aunque todas estas iniciativas apuntan en la dirección correcta, también implican inversiones significativas, un recordatorio oportuno para ser cuidadosos con los costes y disciplinados con el gasto de Capex en todas nuestras operaciones.
La exclusión de cotización de Autogrill, un paso más hacia One Team
Seguimos dando pasos para finalizar los aspectos legales de la combinación de negocios de Autogrill y Dufry. Acabamos de finalizar la oferta pública de adquisición obligatoria (MTO - Mandatory Tender Offer) lanzada en febrero y hemos completado el proceso de venta y venta forzosa (squeeze-out) para adquirir las acciones restantes. Ahora podremos proceder a la exclusión de Autogrill de la Bolsa italiana y, aunque la marca Autogrill seguirá siendo una marca importante para nuestros consumidores, esperamos con interés la importancia de este acontecimiento para nuestra empresa combinada, dando un paso más hacia la unión de todos nosotros bajo una única marca a finales de este año.
Sigamos avanzando
Mientras nos tomamos tiempo para celebrar nuestro éxito, debemos mantener nuestro ímpetu; nos queda mucho por delante y los próximos meses serán cruciales para el negocio, con importantes proyectos y desarrollos que darán sus frutos en la segunda mitad del año. Hemos empezado con fuerza la temporada de verano en el hemisferio norte, nuestra época de mayor actividad del año, y vamos a explotar esta energía, ofreciendo a nuestros clientes experiencias únicas y aprovechando el fuerte repunte del sector de los viajes para seguir creciendo.
Una vez más, quiero dar las gracias a todos y cada uno de vosotros por vuestra dedicación, motivación y apoyo. Estoy muy orgulloso de nuestro equipo, en todo el mundo, y no me cabe duda de que juntos estamos construyendo algo grande que realmente transformará nuestra industria. Continuemos con este espíritu de colaboración y alcancemos las cotas más altas que, sin duda, nos llevarán al éxito.
Un saludo,
Xavier Rossinyol
