Incentivare le esperienze dei dipendenti per creare un ambiente di lavoro e di crescita ottimale

Arrivati a questo punto, i risultati dell’Engagement Survey per voi non dovrebbero rappresentare una novità. E il punteggio generale di 78 punti su 100 ha avuto un'eco su tutte le nostre attività come parte del processo a cascata dei risultati. Ma che cosa significa davvero?

Nelle ultime settimane, dovreste aver sentito parlare dei risultati del nostro Engagement Survey 2019. E probabilmente, il vostro line manager ha condiviso con voi i risultati, i punti di forza e le aree di miglioramento. Il livello complessivo di coinvolgimento, così come il miglioramento rispetto al sondaggio precedente, sono risultati di cui essere orgogliosi. Soprattutto in considerazione dei cambiamenti avvenuti nell'ambiente di lavoro in cui Dufry è stato coinvolto negli ultimi anni. Tuttavia, forse non conoscete bene che cos'è questo sondaggio, che cosa misura realmente e, più nello specifico, perché è così importante per Dufry.

La fase 2019 dell'Engagement Survey è iniziata a giugno con un invito via e-mail a tutto il nostro staff. Oltre 25.213 dipendenti di Dufry, che rappresentano il 73% della nostra forza lavoro, hanno partecipato a questo sondaggio anonimo condotto da 2 rinomati consulenti esterni: Willis Towers Watson per la stragrande maggioranza di Dufry e McLean per i nostri colleghi della Divisione 3. Ma, qual è in realtà lo scopo di un simile sondaggio? In poche parole, un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti misura il grado di apprezzamento dei dipendenti in un'azienda. Ed è interessante per le grandi aziende, come Dufry, monitorare i progressi su base regolare. L’ultimo sondaggio con queste caratteristiche ha avuto luogo quando Nuance e World Duty Free si sono integrati nel Dufry che conosciamo oggi. Inoltre, sappiamo quanto l'azienda è cambiata da allora! Pertanto, era giunto il momento di effettuare un "controllo sullo stato di salute" della nostra azienda.

Perché è importante per Dufry
Se conoscete i principi ONEDUFRY, saprete che i dipendenti motivati portano a clienti soddisfatti, il che a sua volta determina un aumento delle vendite (e, quindi, dei risultati economici). Questa semplice equazione, valida per Dufry e per le aziende di tutto il mondo, racchiude in sé l'importanza di sondaggi come questo che abbiamo recentemente condotto per Dufry.

Tutti sappiamo che, se non si crea un luogo ideale per lavorare e crescere, è difficile ottenere risultati economici positivi, che sono l'obiettivo primario di ogni azienda. Il sondaggio sul coinvolgimento serve a dirigenti e dipendenti a tutti i livelli per capire cosa funziona bene e cosa no, rispetto a questo obiettivo comune di creare il giusto ambiente in cui ognuno di noi possa dare il meglio di sé.

E anche se l'obiettivo finale dovrebbe essere 100 punti su 100, i risultati di questo sondaggio globale offrono a tutti noi una chiara fotografia di dove, come azienda, dobbiamo concentrarci nei prossimi mesi per costruire sull'obiettivo di realizzare un luogo di lavoro eccellente.

Allineamento con ONEDUFRY
Un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti viene condotto con uno o più scopi. Le domande del sondaggio servono a dare al management una visione della prospettiva dei dipendenti sui cambiamenti nell'organizzazione, sulla loro motivazione ad essere produttivi, sulla loro stretta relazione con la cultura del lavoro e con la missione, ecc. Abbiamo già accennato in precedenza che questa iniziativa globale arriva quasi 3 anni dopo il precedente e dopo profondi cambiamenti all'interno della nostra organizzazione e dei modi di lavorare e di comportarsi.

ONEDUFRY, il programma lanciato nel 2018 per mobilitare cuori, menti e mani (si veda il Numero 27 di Dufry World) è nato per dare coesione a quel cambiamento, individuando i fattori che avrebbero permesso a Dufry di riuscire a creare un luogo ideale per lavorare e per produrre risultati.

Far parte di un grande team, far parte di una grande azienda, avere opportunità di apprendimento con leader ispiratori, avere opportunità di sviluppo professionale,motivazioni/ riconoscimenti/ ricompense, collaborazione interna sono alcuni dei fattori di Dufry che vengono utilizzati in questo sondaggio per misurare il coinvolgimento dei dipendenti. Inoltre, questa edizione 2019 del sondaggio valuta non solo il clima generale dell'azienda, ma anche i progressi compiuti verso ONEDUFRY in generale.

Il quadro globale
Naturalmente, ciò che è critico in un'area può non esserlo in altre parti di Dufry, anche nella stessa sede. Tuttavia, possiamo estrarre diverse notizie a livello globale dal sondaggio.

Senza entrare troppo nei dettagli, cosa che vi incoraggiamo a fare con il vostro line manager, il nostro staff continua ad essere la nostra risorsa più importante. Il lavoro di squadra e il fare affidamento sui nostri colleghi è ai primi posti nei risultati. Pertanto, conta ciò che ci si aspetta da ciascuno di noi, quali sono le nostre responsabilità al lavoro e la libertà di utilizzare le nostre capacità e abilità per raggiungere gli obiettivi. Il riconoscimento del lavoro svolto, così come un chiaro percorso professionale e lo sviluppo e la collaborazione tra i reparti, sembrano essere le aree di sviluppo più chiare per Dufry su base globale.

Benchmark
A volte ci si perde nei dettagli senza considerare il quadro generale. E anche se sembra essere un'area di miglioramento, il 75% di noi ha risposto di essere soddisfatto di lavorare per Dufry (rispetto alla media del settore retail del 63%), e il 78% raccomanderebbe Dufry come luogo di lavoro.

TIl monitoraggio del coinvolgimento dei dipendenti è importante per determinare se i vostri dipendenti sono felici o meno e per quanto tempo rimarranno con la vostra azienda.

Dobbiamo parlare: Prossime tappe
Cosa succede dopo aver conosciuto i risultati? Semplice: rafforzare ciò che facciamo bene e migliorare le aree in cui siamo deboli. I cambiamenti, tuttavia, non avvengono durante la notte e richiedono lavoro e fatica. Ma ogni problema richiede una diagnosi e il sondaggio è proprio questo.

È giunto il momento di sedersi un momento con il proprio line manager, approfondire i risultati, discutere di ciò che funziona e ciò che non funziona e mettere insieme un piano d'azione.

Il lavoro da fare è a tutti i livelli dell'organizzazione. Quindi non aspettatevi che arrivi la soluzione a livello globale. Il sondaggio ha stabilito la rotta e il senior management sta ponendo le aree di miglioramento in cima all'agenda globale e ci sta garantendo che ci stiamo muovendo nella giusta direzione. Ma nella maggior parte dei casi i miglioramenti proverranno da quel piano individuale che concordate con il vostro manager e dalle vostre conversazioni più specifiche.

Il team delle Risorse Umane è qui per aiutare, stimolare e rendere possibili queste conversazioni. Quindi non esitate a collaborare con noi e lavoriamo insieme per fare di Dufry un posto WorldClass dove lavorare e crescere.

Di Pantelis Valentzas