Número 46 | Marco 2023
De uma Loja para uma História
De uma loja para uma história. Esta foi a declaração utilizada durante a apresentação da estratégia corporativa para os próximos 5 anos - Destino 2027. Uma declaração que encerra não apenas o futuro da Dufry, mas uma estratégia focada em proporcionar toda uma "revolução na experiência de viagem". Uma grande mudança tanto para nossa nova empresa combinada, quanto provavelmente para todo o setor.
Muito aconteceu desde aquela apresentação que teve lugar alguns meses após o anúncio da combinação comercial com a Autogrill. E embora ainda haja um longo caminho a percorrer, hoje é um bom momento para colocar todas as peças em ordem e começar a ver como este grande projeto está tomando forma.
Mudança de hábitos dos clientes
A Geração Y (os nascidos entre 1980-2000) e a Geração Z (os nascidos do ano 2000 em diante) estão envelhecendo. E se estes grupos de consumidores representavam cerca de 40% de nossos clientes-alvo em 2019, em 2025 - ou seja, daqui a dois anos - eles constituirão mais de 70% da torta. Esta nova mistura de consumidores vem junto com novas e diferentes preferências e formas de comportamento que entram em conflito com a abordagem tradicional do varejo.
Por um lado, há uma clara mudança para a experiência em detrimento do produto. Tomemos as lojas Apple como exemplo. Você pode comprar o mesmo dispositivo on-line, ou em qualquer outra loja. Então, por que razão as pessoas ainda fazem fila para entrar nas lojas? Pela experiência! Isto é o que faz a diferença.
Há outro conjunto de elementos, entre os quais a experiência digital antes, durante e após a venda, que também tem uma clara influência sobre a maneira como os clientes se comportam. Embora tanto o digital quanto o experimental estejam associados às gerações Z e Y, a verdade é que estes elementos são relevantes, em maior ou menor grau, para todas as gerações.
)
Oferta complementar
A Dufry alberga milhares de marcas diferentes. Em muitos casos, somos o ponto de acesso a produtos não disponíveis nos mercados domésticos de nossos clientes e oferecemos uma vitrine inigualável para as marcas em geral. É desnecessário dizer, portanto, que algumas de nossas lojas em determinados aeroportos são escolhidas pelas marcas mais poderosas do setor para seus lançamentos globais, devido à visibilidade internacional que obtêm.
A Food & Beverage é uma oferta complementar que traz valor à oferta combinada do Grupo. Tendo em mente que os passageiros começam sua viagem digitalmente antes de chegar ao aeroporto e antes de chegar ao seu destino final, temos agora também, oferecendo serviços F&B, uma oportunidade adicional para interagirmos com eles.
)
Além disso, com essa abordagem experiencial do negócio, F&B e varejo são o casamento perfeito e reúnem muitas oportunidades de venda cruzada e venda incremental. Por exemplo, nossos clientes poderão desfrutar de um bom copo de vinho e depois levar com eles para casa uma garrafa desse mesmo vinho que acabaram de degustar. Ou que tal recompensar um cliente VIP após uma grande venda com um voucher para saborear um lanche - ou uma taça de champanhe - no bar ao lado!
Estes são apenas alguns exemplos da grande variedade de oportunidades que esta combinação traz para nossa oferta comercial. Descubra mais sobre isso na entrevista com Fernando Pérez-Peña nesta edição.
Nossa jornada até agora
Em 3 de fevereiro, quando a empresa anunciou o fechamento bem sucedido da combinação comercial com a Autogrill, foi um marco muito importante nesta jornada. Provavelmente, o mais importante. Após este anúncio, começamos imediatamente a trabalhar juntos como uma equipe forte. Nesse mesmo dia, demos um passo muito significativo, tanto em termos de capacidades (como descrito acima) quanto de dimensão - com cerca de 60 000 funcionários, nosso novo grupo combinado irá atender 2,3 bilhões de passageiros em mais de 75 países, em aproximadamente 5500 pontos de venda em mais de 1200 aeroportos, autoestradas, estações ferroviárias, navios de cruzeiro e muitos outros locais.
O desenvolvimento seguinte foi o anúncio da estrutura organizacional de alto nível, responsável pela navegação desta nova entidade combinada, e sobre a qual você pode encontrar todos os detalhes nos artigos dedicados nesta edição.
)
O que vem a seguir
Internamente, a equipe de integração (Integration Management Office IMO) começou a trabalhar em vários fluxos de trabalho funcionais e se concentrar na integração durante os próximos meses, com o objetivo de alinhar os processos, buscando oportunidades e impulsionando a inovação, combinando as melhores práticas, habilidades, know-how e experiência tanto da Dufry quanto da Autogrill.
O resultado do processo de integração implica retirar o melhor da nova organização e com ele dar forma ao futuro modelo operacional e organizacional. A comunicação será crucial nas diversas fases e existe um forte compromisso da administração de topo para manter a todos bem informados sobre os desenvolvimentos.
Do ponto de vista corporativo e jurídico, a empresa lançará uma Oferta Pública de Aquisição Obrigatória (OMP) conforme exigido pela lei italiana para adquirir os 49,7% restantes das ações da Autogrill. Esperamos fechar o MTO no segundo trimestre deste ano. A etapa final será retirar a Autogrill da bolsa de valores de Milão.
