Diversidade Geracional na Dufry

As vantagens e responsabilidades de uma equipe multigeracional

Por Sarah Branquinho

Muitos de vocês devem já saber que a Dufry convidou colegas de 14 países, representando 70% do nosso pessoal, para responder ao primeiro inquérito de Diversidade e Inclusão da Dufry, e que esse convite foi aceito por mais de 7000 colegas. Ainda esse ano, nós esperamos poder convidar todos os colegas de todos os países para participarem em um segundo inquérito.

Uma das revelações mais marcantes das respostas foi o intervalo de idades das pessoas que trabalham na Dufry, e a equipe de RH me disse que ele é bem representativo da população Dufry global. A esmagadora maioria das respostas (74%) mostrou também que os inquiridos não acham que haja discriminação etária na Dufry.

Bom, eu acho que sou a prova evidente disso mesmo! Eu cheguei ao Comitê Executivo do Grupo em julho, com a bonita idade de 64 anos! Porém, eu estou longe de ser o colaborador mais velho. Charles Davis, dos EUA, é nosso associado mais idoso. Charles trabalha em diversas lojas de nossa operação duty-paid no Aeroporto Internacional de Tucson (Arizona), mas sobretudo nos quiosques de especialidade e na livraria Ink.

Nós lhe pedimos para compartilhar o que o inspira a continuar trabalhando e você pode ler suas respostas aqui:

«O trabalho na Hudson me ajuda a me manter saudável, jovem e ativo, e realmente gosto de aprender tudo sobre os novos produtos.»

«Ao longo dos anos fui ficando amigo de muitos colaboradores e nos matemos em contato, mesmo depois de eles terem ido embora. Ainda trabalho com horário completo, 5 dias por semana e não tive um único dia de baixa por doença há vários anos, exceto quando fui operei o pé.»
- Charles Davis.

Em uma época onde a diversidade é um tema quente, ser um empregador multigeracional é definitivamente uma vantagem, não apenas para a Dufry, mas para todos nós. Aqui na Dufry temos uma equipe de trabalho de cinco gerações, desde a «geração silenciosa» de Charles, aos «baby boomers» e às gerações «X», «Y» e «Z».

Um estudo da Forbes Insights em mais de 300 das maiores empresas internacionais mostra que a diversidade etária é um motor fundamental da inovação. Um conjunto de diferentes experiências, perspetivas e formações é essencial para a inovação e o desenvolvimento de novas ideias.

Cada geração contribui com um conjunto diferente de capacidades, convicções e competências. Os «baby boomers» faziam telefonemas e escreviam cartas para estabelecer relações e isso fortaleceu suas competências interpessoais. As gerações mais jovens têm normalmente melhores competências digitais. Os talentos mais maduros podem compartilhar seus conhecimentos, experiência e competências com as gerações mais jovens e vice-versa.

Devido a seus diferentes modos de ver o mundo – e o local de trabalho – cada geração tem uma linha de raciocínio distinta. Uma equipe multigeracional constitui, por conseguinte, uma fonte de diferentes perspetivas sobre cada questão e ideia que surja.

Ela pode igualmente nos ajudar a atender melhor os clientes em nossas lojas: desde os nativos digitais, para quem o smartphone é uma ferramenta indispensável, que amplia todos os aspetos de suas vidas, e das famílias que viajam com crianças pequenas, facilmente entusiasmáveis, aos cibernautas de cabelos brancos, com tempo e dinheiro para viajar, mas que talvez sejam mais tradicionais em seus hábitos de compras e usem seus smartphones sobretudo para comunicar com os amigos e a família.

A Dufry se beneficia, portanto, do fato de ter colaboradores de um intervalo de idades tão amplo. Mas isso também implica responsabilidades.

Como pode a Dufry apoiar com sucesso colegas que, em diferentes fases da vida, têm exigências diferentes, tanto dentro do ambiente de trabalho quanto fora dele, como ter de cuidar de parentes idosos ou apoiar familiares e amigos com doenças prolongadas, ou cuidar de seus parceiros e filhos? Estou certa de que você, tal como eu, conhece colegas que ficaram arrasados por receberem seu próprio diagnóstico de câncer ou por terem de cuidar de outros membros da família confrontados com câncer e outras doenças devastadoras e prolongadas.

Conheça Julie Grange, Customer Service Leader, trabalhando no turno da noite da loja World Duty Free do Terminal 1 do Aeroporto de Manchester, Reino Unido. A World Duty Free tem um longo historial de trabalho beneficente, coletando fundos de seis dígitos. Os colegas de todo o Reino Unido elegeram para apoio nos próximos três anos o Children’s Cancer and Leukemia Group – CCLG (ver artigo nesse número de Mundo Dufry). O CCLG foi nomeado por Julie, cuja filha Jessica (12 anos) está atualmente recebendo tratamento contra leucemia linfoblástica aguda.

«Desde o momento em que Jessica foi diagnosticada com leucemia e ao longo do tratamento, até agora, a World Duty Free tem dado todo o apoio, sobretudo nos tempos mais difíceis, em 2020. Um novo regime de turnos me proporcionou o tempo necessário para acompanhar Jessica, meu Line Manager tomou conta de todas as questões práticas de RH, meus colegas cerraram fileiras à minha volta e me fizeram sentir que continuava fazendo parte da equipe. Isso é algo que eu nunca teria tido em meu emprego anterior. Essa combinação de continuidade da estrutura de trabalho com as muitas mensagens e carinho de meus colegas foram muito importantes para mim. Jessica demonstrou incrível coragem e resistência e seu tratamento acaba de terminar. Ter agora a World Duty Free continuando a apoiar, por meio de captação de recursos para o CCLG, é verdadeiramente maravilhoso.»
- Julie Grange.

O fato de termos colegas de 17/18 anos, no início de suas carreiras, e colegas de 80 anos, que viram tanta mudança em suas vidas, das viagens à comunicação e tudo o mais, é um verdadeiro bônus. A Dufry pode contar com a energia, o entusiasmo e o know-how digital de nossos colaboradores mais jovens, bem como capitalizar anos de experiência em múltiplas áreas, adquirida por colaboradores mais velhos.

Essa riqueza de visão trazida pela diversidade multigeracional, juntamente com as caraterísticas multiculturais, multiétnicas, multilíngues (e muitas outras «multis») da comunidade Dufry significa que estamos bem posicionados para entender as vontades, desejos e necessidades da base global de clientes que atendemos.

Com quase pleno emprego em muitos países, todos nós temos opções. Parte do atrativo da Dufry como local de trabalho é, para mim, a alegria de vir trabalhar e conhecer tantas pessoas de diferentes origens e idades, trabalhar com elas, aprender com elas, compartilhar alguns momentos divertidos com elas. Mas é também saber que quando os tempos difíceis chegarem, poderei contar com o apoio de meus colegas e da empresa – como Julie já experimentou – para me ajudar a atravessar os tempos difíceis. Esperamos que essa seja também sua experiência, qualquer que seja a etapa da vida em que você esteja e o que quer que você esteja enfrentando.

P.S. Se você pensa que é o mais jovem da empresa ou que talvez seja mais velho que Charles – ou mesmo que esteja em alguma posição intermédia – e quiser compartilhar sua experiência, nós adoraríamos ouvir você. sarah.branquinho@dufry.com