Diversità Generazionale in Dufry

I vantaggi e le responsabilità di una forza lavoro multigenerazionale

Di Sarah Branquinho

Come molti di voi sapranno, Dufry ha invitato i colleghi di 14 paesi, che rappresentano il 70% della nostra forza lavoro, a rispondere al primo sondaggio sulla diversità e sull'inclusione di Dufry, e oltre 7000 colleghi lo hanno fatto. Speriamo di invitare tutti i nostri colleghi, in ogni paese, a partecipare al nostro secondo sondaggio nel corso dell'anno.

Una delle sorprese emerse dalle vostre risposte è stata la varietà di età dei colleghi che lavorano in Dufry, e il team delle Risorse Umane mi ha detto che è abbastanza rappresentativa dell'intera popolazione di Dufry. Le risposte hanno anche mostrato in modo inequivocabile (74%) che gli intervistati non ritengono che la discriminazione per età esista in Dufry.

Beh, credo di esserne la prova vivente! Sono entrata nel Consiglio direttivo del gruppo a luglio, alla veneranda età di 64 anni! Ma sono ben lungi dall'essere la dipendente più anziana. Negli Stati Uniti, Charles Davis è il nostro collaboratore più anziano. Charles lavora in diversi negozi della nostra attività duty-paid all'aeroporto internazionale di Tucson (Arizona), ma in genere nei chioschi di specialità o nella libreria Ink.

Gli abbiamo chiesto di condividere ciò che lo ispira a continuare a lavorare e potete leggere le sue risposte qui:

"Lavorare alla Hudson mi aiuta a rimanere in buona salute, giovane e attivo, e mi piace molto conoscere la nuova mercanzia."

"Nel corso degli anni, ho fatto amicizia con un certo numero di dipendenti e anche dopo che se ne sono andati, siamo rimasti in contatto. Lavoro ancora a tempo pieno, 5 giorni a settimana e non ho preso un giorno di malattia da anni, a parte un'operazione programmata al piede".
- Charles Davis

In un'epoca in cui la diversità è un tema caldo, essere un datore di lavoro multigenerazionale è sicuramente un vantaggio, non solo per Dufry ma per tutti noi. Qui in Dufry abbiamo una forza lavoro di cinque generazioni, dalla 'Silent Generation' di Charles, ai Baby Boomers per arrivare alle Generazioni X, Y e Z.

Uno studio di Forbes Insights su più di 300 grandi aziende internazionali ha dimostrato che la diversità d'età è un fattore chiave dell'innovazione. Un variegato bagaglio di esperienze, prospettive e conoscenze è essenziale per l'innovazione e lo sviluppo di nuove idee.

Ogni generazione mette in campo un diverso insieme di abilità, credenze e competenze. I Baby Boomers erano soliti fare telefonate e scrivere lettere per costruire relazioni e questo ha rafforzato le loro capacità interpersonali. Le generazioni più giovani tendono ad avere competenze digitali più solide. I talenti maturi possono condividere le loro conoscenze, esperienze e competenze con le generazioni più giovani e viceversa.

Grazie ai loro diversi modi di pensare il mondo e il posto di lavoro, ogni generazione avrà un diverso approccio. Una forza lavoro multigenerazionale sarà quindi una fonte di punti di vista diversi su ogni argomento e idea che si presenta.

Ci aiuta anche a servire meglio i clienti nei nostri negozi: dai nativi digitali, per i quali lo smartphone è uno strumento indispensabile che amplifica ogni aspetto della loro vita, passando per le famiglie in viaggio con bambini piccoli ed esuberanti, fino ai 'silver surfers', con tempo e denaro per viaggiare ma che sono forse più tradizionali nelle loro abitudini di shopping e usano principalmente i loro smartphone per tenersi connessi con amici e familiari.

Ci sono molti modi, quindi, in cui Dufry trae vantaggio dall'avere colleghi in una fascia d'età così ampia. Ma ciò comporta anche delle responsabilità.

In che modo Dufry può, e lo fa, sostenere i colleghi che, in diverse fasi della vita, hanno esigenze diverse sia all'interno che all'esterno dell'ambiente di lavoro, dal prendersi cura di parenti anziani o assistere familiari e amici con patologie a lungo termine, alla cura del partner o dei figli. Sono sicuro che voi, come me, conoscete colleghi che sono rimasti sconvolti dal ricevere una diagnosi di cancro o dal prendersi cura di altri membri della famiglia colpiti dal cancro e da altre malattie devastanti o patologie a lungo termine.

Conosciamo Julie Grange, Customer Service Leader che lavora di notte nel negozio World Duty Free al Terminal 1 dell'aeroporto di Manchester nel Regno Unito. World Duty Free vanta una lunga tradizione di attività di beneficenza, raccogliendo somme a sei cifre. I colleghi di tutto il Regno Unito hanno appena votato per dare sostegno al Children's Cancer and Leukaemia Group (CCLG) per i prossimi tre anni (vedi articolo in questo numero di Dufry World). Il CCLG è stato candidato da Julie, la cui figlia Jessica (12 anni) è attualmente in trattamento per la leucemia linfoblastica acuta.

"Da quando a Jessica è stata diagnosticata la leucemia e per tutto il suo trattamento finora, World Duty Free è stata incredibilmente di supporto e soprattutto nei momenti difficili durante il 2020. Un diverso schema di turni mi ha permesso di avere il tempo necessario per stare con Jessica, il mio Line Manager si è occupato di tutte le questioni pratiche relative alle Risorse Umane, i miei colleghi hanno fatto quadrato e mi hanno fatto sentire ancora parte della squadra. È qualcosa che non avrei mai avuto dal mio precedente datore di lavoro. Il fatto di avere ancora un lavoro stabile e i molti messaggi e le gentilezze dei miei colleghi sono stati molto importanti per me. Jessica ha dimostrato un coraggio e una resilienza incredibili, e il suo trattamento è appena finito. Avere ora World Duty Free pronto a continuare a offrire aiuto attraverso la raccolta di fondi per il CCLG, è davvero meraviglioso".
- Julie Grange

Avere colleghi di 17/18 anni che hanno appena iniziato la loro carriera, e colleghi di 80 anni che hanno assistito a tanti cambiamenti nella loro vita, dai viaggi alla comunicazione e tutto il resto, è un vero vantaggio. Dufry può attingere all'energia, all'entusiasmo e al know-how digitale dei membri più giovani del nostro staff, oltre a capitalizzare gli anni di esperienza in diversi campi acquisiti dai membri più anziani.

La ricchezza di conoscenze apportata dalla diversità multigenerazionale, unita alle caratteristiche multiculturali, multietniche e multilingue (e molti altri "multi") della comunità di Dufry significa che siamo nella posizione ideale per comprendere i desideri, le esigenze e le necessità della base di clienti globali che serviamo.

Con la quasi piena occupazione in molti paesi, abbiamo tutti delle scelte. Parte del fascino di Dufry in quanto luogo di lavoro è, per me, la gioia di venire al lavoro e incontrare così tante persone di diversa provenienza ed età, lavorare con loro, imparare da loro, condividere con loro dei momenti divertenti. Ma è anche sapere che quando arriveranno i momenti difficili, potrò contare sul sostegno dei miei colleghi e dell'azienda, come ha sperimentato Julie, che mi aiuteranno a superare i momenti difficili. Speriamo che questa sia anche la vostra esperienza, in qualunque fase della vita vi troviate e qualunque cosa stiate affrontando.

P.S. se pensi di essere il più giovane della compagnia, o forse sei più vecchio di Charles, o sei da qualche parte nel mezzo e vuoi condividere la tua esperienza, ci piacerebbe sentirla da te, scrivi a sarah.branquinho@dufry.com