Diversité Générationnelle Chez Dufry

Les avantages et les responsabilités d’une main-d’œuvre multigénérationnelle

Par Sarah Branquinho

Comme beaucoup d’entre vous le savent, Dufry a invité des collègues de 14 pays, représentant 70 % de nos effectifs, à répondre à la première enquête de Dufry sur la diversité et l’inclusion, et plus de 7 000 collègues l’ont fait. Nous espérons inviter tous nos collègues, dans chaque pays, à participer à notre deuxième enquête plus tard cette année.

L’une des révélations frappantes de vos réponses a été la répartition des âges des collègues travaillant chez Dufry, et l’équipe des RH m’a dit que c’était assez représentatif de l’ensemble de la population de Dufry. Les réponses ont également montré à une écrasante majorité (74 %) que les sondés ne pensent pas que la discrimination fondée sur l’âge existe chez Dufry.

Eh bien, je suppose que j’en suis la preuve vivante ! J’ai rejoint le Group Executive Committee en juillet à l’âge vénérable de 64 ans ! Mais je suis loin d’être l’employé le plus âgé. Aux États-Unis, Charles Davis est notre associé le plus expérimenté. Charles travaille dans une variété de magasins dans notre opération duty paid à l’aéroport international de Tucson (Arizona), mais généralement dans les kiosques spécialisés ou la librairie Ink.

Nous lui avons demandé de partager ce qui l’incite à continuer à travailler et vous pouvez lire ses réponses ici:

« Travailler chez Hudson m’aide à rester en bonne santé, jeune et actif, et j’aime vraiment en apprendre davantage sur les nouvelles marchandises.

« Au fil des ans, je me suis lié d’amitié avec plusieurs employés et même après leur départ, nous sommes restés en contact. Je travaille toujours à temps plein, 5 jours par semaine et je n’ai pas eu de jour de maladie depuis des années à part une intervention chirurgicale programmée sur mon pied. »

- Charles Davis

À une époque où la diversité est un sujet brûlant, être un employeur multigénérationnel est définitivement un plus, non seulement pour Dufry mais pour nous tous. Chez Dufry, nous avons des effectifs qui couvrent cinq générations, de la « génération silencieuse » de Charles aux baby-boomers et aux générations X, Y et Z.

Une étude réalisée par Forbes Insights auprès de plus de 300 grandes entreprises mondiales montre que la diversité des âges est un moteur clé de l’innovation. Un ensemble diversifié d’expériences, de perspectives et d’antécédents est essentiel pour l’innovation et le développement de nouvelles idées.

Chaque génération apporte un ensemble différent de compétences, de croyances et de compétences à la table. Les baby-boomers avaient l’habitude de passer des appels téléphoniques et d’écrire des lettres pour nouer des relations, ce qui renforçait leurs compétences interpersonnelles. Les jeunes générations ont tendance à avoir de meilleures compétences numériques. Les talents matures peuvent partager leurs connaissances, leur expérience et leurs compétences avec les jeunes générations et vice versa.

Grâce à leurs différentes façons de penser le monde – et le lieu de travail – chaque génération aura un processus de pensée distinct. Des effectifs multigénérationnels seront donc une source de perspectives diverses sur chaque sujet et idée qui se présentera.

Cela nous aide également à mieux servir les clients dans nos magasins : des natifs du numérique, pour qui le smartphone est un outil indispensable qui amplifie chaque aspect de leur vie, en passant par des familles voyageant avec de jeunes enfants démonstratifs, jusqu’aux « surfeurs d’argent », avec du temps et de l’argent pour voyager, mais qui sont peut-être plus traditionnels dans leurs habitudes d’achat et utilisent principalement leur smartphone pour rester en contact avec leurs amis et leur famille.

Il existe donc de nombreuses façons pour Dufry d’avoir des collègues d’une tranche d’âge aussi large. Mais cela apporte aussi ses responsabilités.

Comment Dufry peut-il soutenir et soutient-il des collègues qui, à différentes étapes de leur vie, ont des exigences variables à leur égard, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’environnement de travail, qu’il s’agisse de prendre soin de parents âgés ou de soutenir la famille et les amis souffrant de maladies de longue durée, ou de prendre soin de leurs conjoints ou enfants. Je suis sûr que vous, comme moi, connaissez des collègues qui ont été touchés par leur propre diagnostic de cancer ou par la prise en charge d’autres membres de la famille confrontés au cancer et à d’autres maladies dévastatrices ou affections de longue durée.

Rencontrez Julie Grange, Customer Service Leader, qui travaille de nuit dans le magasin World Duty Free du terminal 1 de l’aéroport de Manchester au Royaume-Uni. World Duty Free a de longs antécédents de travail caritatif, levant des sommes à six chiffres. Des collègues de la totalité du Royaume-Uni viennent de voter pour soutenir le Children’s Cancer and Leukemia Group (CCLG) pour les trois prochaines années (voir l’article dans ce numéro de Dufry World). Le CCLG a été nominé par Julie, dont la fille Jessica (12 ans) suit actuellement un traitement pour une leucémie aiguë lymphoblastique.

« Depuis le moment où Jessica a été diagnostiquée pour la première fois avec une leucémie et tout au long de son traitement jusqu’à présent, World Duty Free a été d’un soutien incroyable et en particulier pendant les moments difficiles de 2020. Un schéma de travail différent m’a laissé le temps dont j’avais besoin pour être avec Jessica, mon supérieur hiérarchique s’est occupé de toutes les questions pratiques de RH, mes collègues se sont mobilisés et m’ont fait sentir que je faisais toujours partie de l’équipe. C’est quelque chose que je n’aurais jamais connu chez mon ancien employeur. Cette combinaison d’avoir toujours une structure de travail et les nombreux messages et gentillesses de mes collègues étaient vraiment importants pour moi. Jessica a fait preuve d’un courage et d’une résilience incroyables, et son traitement vient de se terminer. Le fait de bénéficier maintenant du soutien continu de World Duty Free, par le biais de la collecte de fonds pour CCLG, est vraiment merveilleux. »

- Julie Grange

Avoir des collègues âgés de 17/18 ans en début de carrière à des collègues octogénaires qui ont vu tant de changements dans leur vie, des voyages à la communication et tout le reste, est un vrai plus. Dufry peut s’appuyer sur l’énergie, l’enthousiasme et le savoir-faire numérique de nos plus jeunes membres du personnel, ainsi que sur les années d’expérience dans de multiples domaines acquises par les membres du personnel plus âgés.

Cette richesse de connaissances apportée par la diversité multigénérationnelle, associée aux caractéristiques multiculturelles, multiethniques, multilingues (et bien d’autres « multis ») de la communauté Dufry, signifie que nous sommes bien placés pour comprendre les souhaits, les désirs et les besoins de la clientèle mondiale que nous servons.

Avec un quasi-plein emploi dans de nombreux pays, nous avons tous des choix. Une partie de l’attrait de Dufry en tant que lieu de travail est, pour moi, la joie de venir travailler et de rencontrer autant de personnes d’horizons et d’âges différents, de travailler avec elles, d’apprendre d’elles, de partager des moments amusants avec elles. Mais c’est aussi de savoir que lorsque les temps difficiles viendront, je pourrai compter sur le soutien de mes collègues et de l’entreprise – comme Julie en a fait l’expérience – pour m’aider à traverser les moments difficiles. Nous espérons que c’est aussi votre expérience, quelle que soit l’étape de votre vie et quel que soit ce que vous affrontez.

P.S. : si vous pensez que vous êtes le plus jeune de l’entreprise, ou peut-être que vous êtes plus âgé que Charles, ou que vous êtes quelque part entre les deux et que vous souhaitez partager votre expérience, nous aimerions avoir de vos nouvelles via sarah.branquinho@dufry.com.