Carta ESG da Dufry

Essa não é a primeira apresentação sobre sustentabilidade que criamos para a Mundo Dufry. Nos últimos anos, a revista abordou vários tópicos sobre sustentabilidade ou estratégia ESG (Ambiental, Social e de Governança). No entanto, vale a pena compartilhar o último desenvolvimento corporativo relacionado com esse tema, dada sua importância e seu impacto em toda a empresa. Nos referimos à criação da Carta de estratégia ESG da Dufry. Mas o que é realmente uma Carta de estratégia ESG?

Por definição, uma Carta é «um documento formal do soberano ou do estado dirigido a uma cidade, banco, faculdade, etc., e especificando seus propósitos e direitos». E, até certo ponto, é exatamente disso que se trata no caso da Carta de estratégia ESG da Dufry. Ela é uma definição de como a ESG se enquadra em nossa empresa, como ela é governada e quais áreas ela influencia.

O desenvolvimento dessa Carta não é o primeiro passo da Dufry na área da ESG. Essa jornada começou há vários anos atrás com muitas iniciativas diferentes realizadas pela empresa nos domínios ambiental, social e de governança. A Carta é a consequência de um processo de amadurecimento pelo qual a Dufry passou em termos de sustentabilidade e que resultou na definição de uma abordagem estratégica e de longo prazo para a sustentabilidade.

Integração de sustentabilidade e estratégias empresariais

Sendo uma grande empresa multinacional e multicultural, com operações em 65 países e colaboradores representando mais de 130 nacionalidades, a Dufry está ciente de que o impacto de suas operações vai muito além de suas metas financeiras. O modelo empresarial tradicional de crescimento e maximização de lucros deu lugar, desde há anos, a um modelo de sustentabilidade corporativa, que reconhece que crescimento e lucratividade são importantes, mas que as empresas também precisam perseguir objetivos sociais relacionados ao desenvolvimento sustentável, proteção ambiental, justiça e equidade social e desenvolvimento econômico.

Isso requer sincronização e alinhamento de todas as iniciativas orientadas para a sustentabilidade com o modelo empresarial subjacente e o enfoque estratégico da Dufry, com o objetivo de assegurar que ambas as estratégias atinjam o objetivo final de gerar crescimento sustentável.

Apresentação das áreas de enfoque

Esses objetivos de alto nível devem ser simplificados » para que possam ser transformados em ações concretas.  Neste sentido, a Carta ESG da Dufry identifica, portanto, quatro áreas principais nas quais a empresa pode gerar ativamente contribuições positivas para manter elevados padrões de gestão ambiental e equidade social. Essas quatro áreas resultam de uma avaliação cuidadosa do conjunto das partes interessadas e são:

• Experiência dos colaboradores – Como embaixadores da empresa e primeiro ponto de interação com as partes interessadas, esta área é de importância vital para a Dufry. Constam dessa agenda iniciativas para o recrutamento, bem-estar e retenção de colaboradores, o treinamento e desenvolvimento profissional, recompensando a saúde e segurança dos colaboradores, e ações voltadas para a promoção de um ambiente de trabalho diversificado e multicultural.
  
  
• Enfoque no cliente – A Dufry monitora todas as interações em todas as etapas da jornada do cliente, desde a obtenção de produtos de nossos parceiros de marca, até o ponto em que estes são entregues ao cliente nas lojas ou em casa, no caso de entrega em domicílio e serviços pós-venda. O escopo desta área inclui iniciativas específicas relacionadas à segurança do produto, práticas apropriadas de marketing e comunicação (especialmente importantes para as categorias de bebidas alcoólicas e produtos de tabaco), privacidade do cliente, proteção de dados e feedback do cliente, entre outras.
  
  
• Proteção do meio ambiente – Apesar de a Dufry operar lojas em instalações altamente regulamentadas, de propriedade de terceiros, como os aeroportos, onde nosso poder de influência sobre fatores ambientais é limitado, há oportunidades para que a Dufry tenha um impacto ambiental positivo. Elas incluem, por exemplo, a colaboração com aeroportos, associações aeroportuárias e outras partes interessadas da Dufry para reduzir a pegada de C02, monitorar nossas emissões, reduzir o consumo de materiais e otimizar nossa logística.
  
  
• Fiabilidade como parceiro – A sustentabilidade a longo prazo de nossa empresa depende de nossa capacidade de construir relações de confiança com todas as partes interessadas. Por esta razão, colocamos nosso enfoque na construção de uma forte governança do Grupo, sistemas robustos de conformidade e gerenciamento de risco e engajamento ativo com as partes interessadas, para mantermos o controle das questões existentes e emergentes que impactam o a empresa.

Governança da ESG

A implementação da estratégia ESG da Dufry é um esforço conjunto que envolve muitos atores dentro da empresa. A equipe de Comunicação Corporativa e Assuntos Públicos, em estreita cooperação com as equipes Jurídica e de Conformidade, é responsável por garantir a implementação diária das iniciativas definidas.

Essas iniciativas são conduzidas pelo Comitê ESG interdisciplinar, que inclui membros do Comitê Executivo Global da Dufry, bem como outros chefes operacionais que representam suas áreas de atuação em toda a empresa, enquanto a supervisão geral da implementação estratégica está no âmbito das competências do Conselho de Administração.

Resultado: uma máquina bem ajustada que permitirá à empresa dar os passos necessários para elevar a sustentabilidade na Dufry para o próximo nível.