Dufry ESG Charta

Ce n’est pas le premier article au sujet de la durabilité que nous avons créée pour Dufry World. Au cours des dernières années, plusieurs sujets liés au développement durable – ou à l’ESG (Environnement, Social et Gouvernance) – ont été traités dans cette publication. Cependant, le dernier développement de l’entreprise dans ce domaine mérite d’être partagé car il est important et a un impact sur toute l’entreprise. Ce développement est la création de la charte stratégique ESG de Dufry. Mais qu’est-ce exactement qu’une charte stratégique ESG ?

Par définition, une charte est « un document officiel d’un souverain ou d’un État constituant une ville, une banque, un collège, etc., et précisant ses buts et ses droits ». Et dans une certaine mesure, c’est exactement ce sur quoi porte la charte stratégique ESG de Dufry. C’est une définition de la façon dont l’ESG se situe au sein de notre entreprise, de la façon dont elle est régie et des domaines qu’elle influence.

Le développement de cette charte n’est pas le premier pas de Dufry dans l’arène ESG. Ce parcours a commencé il y a plusieurs années avec de nombreuses initiatives différentes menées par l’entreprise dans les domaines Environnement, Social et Gouvernance. La charte est la conséquence d’un processus de maturation que Dufry a traversé en matière de durabilité et qui a abouti à la définition d’une approche stratégique et à long terme de la durabilité.

Intégration de la durabilité et des stratégies d’entreprise

En tant que grande entreprise multinationale et multiculturelle, avec des opérations dans 65 pays et des employés représentant plus de 130 nationalités, Dufry est conscient que l’impact de ses opérations va au-delà de ses objectifs financiers. Le modèle d’entreprise traditionnel de croissance et de maximisation des profits a cédé la place il y a des années pour un modèle de durabilité d’entreprise, qui reconnaît que la croissance et la rentabilité sont importantes, mais les entreprises doivent également poursuivre des objectifs sociétaux liés au développement durable, à la protection de l’environnement, à la justice sociale et à l’équité, et au développement économique.

Cela nécessite la synchronisation et l’alignement de toutes les initiatives axées sur la durabilité avec le modèle commercial et l’orientation stratégique sous-jacents de Dufry, dans le but de garantir que les deux stratégies atteignent l’objectif ultime de générer une croissance durable.

Présentation des domaines cibles

Ces objectifs de haut niveau doivent être quelque peu simplifiés ou « ramenés sur terre » pour leur permettre de se transformer en actions concrètes. À cette fin, la charte ESG de Dufry identifie donc quatre domaines principaux dans lesquels l’entreprise peut activement générer des contributions positives pour maintenir des normes élevées de gérance environnementale et d’équité sociale. Ces quatre domaines sont le résultat d’une évaluation minutieuse de notre écosystème de parties prenantes et comprennent :

• L’expérience des employés – En tant qu’ambassadeurs de l’entreprise et premier point d’interaction avec nos parties prenantes, ce domaine d’intervention est d’une importance capitale pour Dufry. Les initiatives visant le recrutement, le bien-être et la rétention des employés, la formation et le développement professionnel, la récompense de la santé et de la sécurité des employés et les actions visant à promouvoir un environnement de travail diversifié et multiculturel font partie de cet agenda.
  
  
• L’orientation client – Dufry surveille toutes les interactions à toutes les étapes du parcours client, de l’approvisionnement des produits auprès de nos marques partenaires au moment où ceux-ci sont remis au client dans les magasins, ou à domicile en cas de la livraison à domicile et des services après-vente. La portée de ce domaine d’intérêt comprend des initiatives spécifiques liées à la sécurité des produits, à des pratiques de marketing et de communication appropriées (particulièrement importantes pour les catégories de spiritueux et de produits du tabac), à la confidentialité des clients et à la protection des données, et aux retours des clients, entre autres.
  
  
• La protection de l’environnement – Malgré le fait que Dufry exploite des magasins dans des locaux hautement réglementés appartenant à des tiers, tels que des aéroports, où notre pouvoir d’influence sur les facteurs environnementaux est limité, il existe des opportunités pour Dufry d’avoir un impact environnemental positif. Celles-ci incluent, entre autres, la collaboration avec les aéroports, les associations aéroportuaires et d’autres parties prenantes de Dufry pour réduire l’empreinte de C02, le suivi de nos émissions, la réduction de la consommation de matière et l’optimisation de notre logistique.
  
  
• Un partenaire de confiance – La pérennité de notre activité repose sur notre capacité à construire des relations de confiance avec toutes nos parties prenantes. Pour cette raison, nous nous concentrons sur la construction d’une gouvernance forte de Groupe, de solides systèmes de conformité et de gestion des risques et d’un engagement actif avec nos parties prenantes, afin de rester au fait des problèmes existants et émergents ayant un impact sur l’entreprise.

La gouvernance ESG

Le déploiement de la stratégie ESG de Dufry est un effort conjoint impliquant de nombreux acteurs au sein de l’entreprise. L’équipe Communications d’entreprise et Affaires publiques, en étroite collaboration avec les équipes Juridique et conformité, est chargée d’assurer au quotidien la mise en œuvre des initiatives définies.

Les initiatives sont portées par le comité ESG interdisciplinaire, qui comprend des membres du comité exécutif mondial de Dufry, ainsi que d’autres responsables fonctionnels représentant leurs domaines d’opération dans toute l’entreprise, tandis que la supervision générale de la mise en œuvre stratégique entre dans le cadre du Conseil d’administration.

Le résultat : une machine bien huilée qui permettra à l’entreprise de franchir les étapes nécessaires pour faire passer la durabilité de Dufry au niveau supérieur.