Dufry ESG Charta

Esta no será el primer artuculo sobre sostenibilidad que aparece en Dufry World. Y probablemente tampoco sea el último. En los últimos años, en esta publicación se han cubierto varios temas relacionados con la sostenibilidad, o ESG (medioambiente, social y gobierno corporativo, o Enviromental, Social & Governance por sus siglas en inglés). Sin embargo, vale la pena compartir el último avance de la empresa en esta materia ya que es importante y afecta a toda Dufry. Este desarrollo es la creación de la Carta Estratégica de Dufry, (ESG Charta). Pero, ¿de qué se trata exactamente esa Charta?

Por definición, una Charta, o Carta Fundacional, es “un documento formal del estado sobre la formación formal de una ciudad, banco, universidad, etc., y especifica sus propósitos y derechos”. Y hasta cierto punto, esto es exactamente de lo que trata la ESG Charta de Dufry. Es una definición del papel que abarca la sostenibilidad en nuestra empresa, cómo se gestiona y en qué áreas influye.

El desarrollo de esta Charta no es el primer paso de Dufry en el ámbito de ESG. Este viaje comenzó hace varios años con muchas iniciativas diferentes llevadas a cabo por la empresa en los dominios de medioambiente, social y de gobierno corporativo (ESG). La Charta es la consecuencia de un proceso de maduración por el que ha pasado Dufry en lo que respecta a la sostenibilidad y que ha dado como resultado la definición de un enfoque estratégico y de largo plazo para la sostenibilidad.

Integración de las estrategias de sostenibilidad y de negocio

Como gran empresa multinacional y multicultural, con operaciones en 65 países y empleados que representan a más de 130 nacionalidades, Dufry es consciente de que el impacto de sus operaciones va más allá de sus objetivos financieros. El modelo corporativo tradicional de crecimiento y maximización de beneficios dio paso hace años a un modelo de sostenibilidad empresarial, que reconoce que el crecimiento y la rentabilidad son importantes, pero las empresas también deben perseguir objetivos sociales relacionados con el desarrollo sostenible, la protección del medio ambiente, la justicia social y la equidad, y desarrollo economico.

Esto requiere la sincronización y alineación de todas las iniciativas impulsadas por la sostenibilidad con el modelo de negocio de la empresa y el enfoque estratégico de Dufry, con el objetivo de garantizar que ambas estrategias cumplan con el objetivo final de generar un crecimiento sostenible.

Las áreas principales, o Focus Areas

Estos grandes objetivos tienen que ser algo simplificados o "aterrizados" para que se puedan transformar en acciones concretas. Para este propósito, la Charta ESG de Dufry identifica cuatro áreas principales en las que la empresa puede generar contribuciones positivas de forma activa para mantener altos estándares de gestión ambiental y equidad social. Estas cuatro áreas son el resultado de una evaluación cuidadosa de nuestro ecosistema de partes interesadas e incluyen:

• Employee Experience - La experiencia de nuestros empleados. Como embajadores de la empresa y el primer punto de interacción con nuestros socios de negocio, esta área de enfoque es de vital importancia para Dufry. Las iniciativas para la contratación, el bienestar y la retención de los empleados, la formación y el desarrollo profesional, compnesación, salud y seguridad en el trabajo, y las acciones encaminadas a promover un entorno de trabajo diverso y multicultural se encuentran en esta agenda.
  
  
• Customer Focus – Enfoque en el cliente. Dufry supervisa todas las interacciones en todas las etapas del recorrido del cliente, desde la seleccción de los productos de nuestros proveedores, hasta el punto en el que se entregan al cliente en las tiendas o en casa en caso de entrega a domicilio y la atención post-venta. El alcance de esta área de enfoque incluye iniciativas específicas relacionadas con la seguridad del producto, prácticas adecuadas de marketing y comunicación (especialmente importantes para las categorías de licores y productos de tabaco), privacidad del cliente y protección de datos, y comentarios de los clientes, entre otros.
  
  
• Protecting Environment – A pesar de que Dufry opera tiendas en instalaciones que no son de su propiedad y en entornos altamente regulados, como aeropuertos, donde nuestro poder de influencia sobre los factores ambientales es limitado, existen oportunidades para que Dufry tenga un impacto ambiental positivo. Estos incluyen, entre otros, colaborar con aeropuertos, asociaciones de aeropuertos y otras socios para reducir la huella de C0₂, monitorear nuestras emisiones, reducir el consumo de material y optimizar nuestra logística.
  
  
• Trusted Partner – Socio de confianza. La sostenibilidad a largo plazo de nuestro negocio se basa en nuestra capacidad para construir relaciones de confianza con todos nuestros socios. Por esta razón, nos enfocamos en construir una dotar a la empresa de un sólido gobierno corporativo, sistemas de cumplimiento y gestión de riesgos y un compromiso activo con nuestras socios, para estar al tanto de los problemas existentes y emergentes que impactan al negocio.
  

Gobernanza del ESG

El despliegue de la estrategia ESG de Dufry es un esfuerzo conjunto que involucra a muchos actores dentro de la empresa. El equipo de Corproate Communications & Public Affairs, en estrecha colaboración con los equipos Legal y de Compliance, es responsable de asegurar la implementación diaria de las iniciativas definidas.

Las iniciativas son impulsadas por el Comité ESG interdisciplinario, que incluye miembros del Global Executive Committee de Dufry, así como diferentes directores de área que representan todas las áreas de operación de la empresa. La supervisión general de la implementación estratégica la lleva a cabo el Consejo de Administración de Dufry.

El resultado: una máquina bien engrasada que permitirá a la empresa dar un firme paso al frente en materia de sostenibilidad.