Hall da Fama

No Hall da Fama nós apresentamos sempre colaboradores da Dufry excecionais, que conseguiram algo especial, têm um hobby interessante ou passaram por uma experiência invulgar.

João Victor
Aeroporto de Zurique (Suíça)

A Estée Lauder Companies (ELC) têm bom olho para descobrir talentos. Eles encontraram um trunfo valioso em nosso colega João Victor, do Aeroporto de Zurique. No contexto do fórum de inverno de varejo de viagem da Tom Ford, organizado em Londres, o João foi nomeado por todos os especialistas Tom Ford de todo o mundo em toda a região de varejo EMA, para representar a Tom Ford Beauty na qualidade de influenciador nas mídias sociais. O programa de influenciadores da Tom Ford foi lançado há alguns meses atrás com vários especialistas selecionados em todo o mundo. Após observação e acompanhamento, a lista foi reeditada apenas com os cinco melhores e o nosso João estava nessa lista final! Sua capacidade de venda e seu empenho acabaram por fazer dele o número um e estamos muito orgulhosos por ver um dos nossos colaboradores tornar-se uma história de sucesso com um dos nossos mais importantes parceiros de marcas. Parabéns, João, continue assim!

Wendy Bulpett, Sharaine Margerum & Sue Whitworth,  
Aeroporto de Southampton (Reino Unido)

Fazer aquele “esforço extra”. O que isso significa realmente? Basicamente, trata-se daquele esforço adicional que modifica completamente a experiência dos clientes que entram nas nossas lojas. A história que se segue é um dos mais claros exemplos disso mesmo.

No mês de abril, um dos nossos clientes estava viajando de Southampton para a França, onde ia visitar seu pai, que recentemente tinha se mudado para lá. Porém, ele esqueceu algo de trivial, mas muito importante: comprar algumas saquinhos de chá PG Tip e o jornal The Times para seu pai. O desesperado passageiro perguntou ao nosso pessoal se teria tempo de voltar a área pública para procurar uma loja e voltar a tempo de pegar seu avião.

Na nota que esse passageiro nos enviou mais tarde, ele descreveu o que aconteceu em seguida. Uma das nossas colaboradoras que estavam com o passageiro pediu a sua filha para comprar os itens em questão e trazê-los ao aeroporto. A expressão no rosto do passageiro quando soube que tudo estava a caminho disse tudo! A oferta de ajuda e o fato de fazer chegar efetivamente as coisas a área restrita fizeram com que o passageiro se sentisse bem cuidado e extremamente bem-vindo na nossa loja e no aeroporto. A atitude dessas três senhoras foi positiva, pois fizeram um trabalho bem feito, garantindo uma experiência inesquecível nas nossas lojas. Parabéns!

Pessoal da World Duty Free Reino Unido

Gostaria de ajudar a One Foundation, comprando uma garrafa de água ou uma sacola de juta? Essa é provavelmente uma das frases mais repetidas que você pode ouvir em qualquer caixa das nossas lojas no Reino Unido. O potencial associado a essa simples oferta é, no entanto, um pouco subestimado, se considerarmos o enorme impacto gerado por cada garrafa ou sacola vendidas. Uma parceria iniciada em 2006 permitiu-nos arrecadarmos até agora mais de 2 milhões de libras, que temos utilizado para levar água pura e saudável a mais de 400 000 pessoas em África.

De 28 de abril a 1 de maio, oito dos nossos colaboradores do Reino Unido tiveram a oportunidade de participar nas visitas anuais sobre água e saneamento da The One Foundation a Nairobi, no Quênia, e testemunhar em primeira mão a contribuição da nossa empresa para o desenvolvimento de infraestruturas muito necessárias em sete assentamentos. Isso inclui extensões da rede e conexão de coletores de água e a melhoria da qualidade da água fornecida, tanto para uso doméstico quanto para rega, com a instalação de fontanários e dispensadores de água públicos.

Descrita por todos como uma experiência que mudou suas vidas, eles regressaram a casa com sentimentos contraditórios. Orgulhosos pelo trabalho feito, impressionados pelo acolhimento caloroso por parte dos quenianos nas escolas e comunidades que visitaram... mas, ao mesmo tempo, com um desejo de continuar ajudando, porque há ainda tanto por fazer. Nós temos certeza de que os oito - Joseph Fernandes, Alex Taylor, Elizabeth Donnarumma, Craig Culshaw, Dean Johnson, Holly Airey, David Budd e Kathryn Kindness - regressaram motivados, cheios de orgulho e querendo compartilhar sua experiência com todo o mundo.

Andreas Sziedat, Central Services Team Leader,
Basileia (Suíça)

Andreas Sziedat, Central Services team leader da sede em Basileia, mantém tudo funcionando às mil maravilhas nos escritórios de Basileia e de Zurique. Andreas é responsável pelo gerenciamento de instalações, pelas equipes de recepção e de limpeza, pelo conceito de catering da cafeteria e pelos automóveis da empresa. Ele também se ocupa da instalação de novos escritórios, mudanças de escritório dos colaboradores, planejamento de espaços e logística para eventos da empresa. Durante os 7 anos que ele tem trabalhado para a Dufry, Andreas fez parte da equipe que organizou a maior mudança de escritórios para a atual sede da Dufry na Basileia, em 2013, e conduziu a negociação para prolongamento do acordo de locação e sublocação de dois andares de escritórios para empresas externas. Andreas gerencia as relações com os senhorios dos escritórios em Basileia e em Zurique, os sublocatários e as empresas de manutenção e de catering. Durante seu treinamento em hotelaria ele aprendeu a ser coerentemente gentil, educado e respeitoso, mas ao mesmo tempo assertivo e determinado, tanto em relação aos prestadores de serviços quanto em relação aos colaboradores e gerentes internos. Andreas adora a diversidade das suas funções, especialmente o contato com as equipes e os contatos internacionais. Sua crença é atender a pedidos e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Além de tudo isso, Andreas está estudando economia do mercado imobiliário, para melhor compreender o negócio imobiliário.

Andreas gosta de passar seus tempos livres com a esposa e com o filho de um ano. Sendo filho de um jogador de futebol profissional, que jogou no clube alemão Hertha BSC, seu hobby, é claro, é o futebol!

Ana Maria Ascarate, Sales assistant,
Aeroporto de Carrasco (Uruguai)

O fato de ter trabalhado para a empresa no Aeroporto de Carrasco, no Uruguai, durante mais de 25 anos, bastaria para colocar Ana María no nosso Hall da Fama. No entanto, foram seu amor e paixão pelo trabalho e a aura positiva que ela erradia que lhe garantiram agora esse lugar sendo um membro respeitado da equipe, ninguém mais do que ela ilustra os valores que pretendemos ver nas novas gerações. Ela é uma verdadeira embaixatriz dos pilares fundamentais do ONEDUFRY: atenção, apresentação e eficiência. Obrigado, Ana María, por sua dedicação de toda uma vida e pela atitude focada no cliente que você demonstra dia após dia!

Francisco Javier Velasco, Sandra Martínez and Borja Sánchez,
escritório de Madri (Espanha)

Foi puramente por acaso que descobrimos que temos entre nós o Roger Federer do pingue-pongue ou tênis de mesa! No âmbito do patrocínio do torneio de tênis da ATP Mutua Madrid Open, o escritório da Dufry em Madri organizou uma competição informal de tênis de mesa para celebrar o evento. Dos 48 participantes nas categorias de individuais e de duplas, Francisco Javier Velasco, nos individuais, e Sandra Martínez e Borja Sánchez, nas duplas, consagraram-se como primeiros campeões de tênis de mesa da Dufry Madri. Embora a competição fosse difícil e não houvesse partidas fáceis, os nossos campeões provaram estar prontos para ir até ao fim e enfrentar adversários de outras localizações da Dufry. Você aceita o desafio?