Wall of Fame

En cada sección Wall of Fame, os presentamos a empleados excepcionales de Dufry que han hecho algo especial, que tienen un hobby interesante o que han vivido un momento especial.

João Victor
Aeropuerto de Zúrich (Suiza)

En Estée Lauder Companies (ELC) tienen buen ojo para detectar el talento. Nuestro compañero, João Victor, del aeropuerto de Zúrich, ha sido el gran valor que han encontrado. En el contexto del 2019 Winter Tom Ford travel retail forum que se organizó en Londres, João fue nominado de entre todos los Tom Ford Specialists del mundo en la región Retail EMA, para representar a Tom Ford Beauty como influencer en las redes sociales. El programa de influencers de Tom Ford arrancó hace unos meses con una limitada selección de especialistas en todo el mundo. Tras observarles, la lista se redujo a los cinco mejores... ¡y João alcanzó la lista final! Sus habilidades comerciales y su compromiso finalmente hicieron que fuese elegido como influencer y nos enorgullece ver a uno de nuestros empleados tener éxito con uno de nuestros socios de marca más valorados. Enhorabuena, João. ¡Sigue así!

Wendy Bulpett, Sharaine Margerum & Sue Whitworth,  
Aeropuerto de Southampton (Reino Unido)

Ir un poco más allá de lo esperado. ¿Qué quiere decir realmente? Básicamente, se trata de ese pequeño esfuerzo añadido que cambia en gran medida la experiencia de nuestros clientes cuando están en nuestras tiendas. La historia siguiente puede ser uno de los ejemplos más claros que encontraréis jamás.

El pasado abril, uno de nuestros clientes viajaba desde Southampton a Francia para visitar a su padre, donde se había mudado recientemente. Sin embargo, se olvidó de algo aparentemente trivial, aunque muy importante para él: comprar unas bolsas de té PG Tips y una copia del periódico The Times para su padre. El pasajero, agitado, le preguntó a nuestro equipo si tendría suficiente margen de tiempo para salir del aeropuerto a buscar una tienda y volver para tomar su vuelo.

En la nota que nos envió más adelante, el pasajero describió lo que ocurrió después. Una de las tres mujeres que formaban parte del equipo que atendió a este pasajero, organizó con su hija que esta recogiera estos artículos y los trajera al aeropuerto. La expresión del pasajero cuando le dijeron que los artículos estaban en camino era un poema. Ofrecerle ayuda, y conseguir entrar los artículos hicieron que el pasajero se sintiera cuidado y bienvenido en nuestra tienda y en el aeropuerto. Estas tres mujeres demostraron tener una actitud positiva para sacar adelante esta tarea y garantizarle al pasajero una experiencia inolvidable en nuestras tiendas. ¡Bien hecho!

Equipo de World Duty Free UK

¿Le gustaría ayudar a la One Foundation comprando una botella de agua o un bolso de yute? Casi seguro que esta es una de las frases que oiremos más a menudo en cualquier caja de nuestras tiendas en el Reino Unido. Sin embargo, el potencial ligado a esta simple oferta está algo infravalorado si se tiene en cuenta el gran impacto que genera cada botella o bolso que se vende. Una asociación que empezó ya en 2006 y que, hasta ahora, nos ha permitido recaudar más de 2 millones de libras que se han utilizado para llevar agua limpia y segura a más de 400.000 personas en África.

Entre el 28 de abril y el 1 de mayo, ocho de nuestros compañeros de Reino Unido tuvieron la oportunidad de unirse a las visitas anuales que hace The One Foundation en Nairobi (Kenia), relacionadas con el agua y las instalaciones de saneamientos, para ver de primera mano la contribución que hace nuestra empresa al desarrollo de esta infraestructura necesaria en siete asentamientos informales. Esto incluye la extensión de la red y conexiones de agua con contadores, y la mejora del suministro de agua tanto en casas como en terrenos, con la instalación de tuberías y puestos de agua.

Descrito por todos como una experiencia que les ha cambiado la vida, todos volvieron con sentimientos encontrados: orgullosos del trabajo que se está realizando, abrumados por el cálido recibimiento de los keniatas en los colegios y comunidades que visitaron... y al mismo tiempo con el deseo de seguir ayudando porque hay todavía mucho por hacer. Estamos seguros de que ocho de ellos, Joseph Fernandes, Alex Taylor, Elizabeth Donnarumma, Craig Culshaw, Dean Johnson, Holly Airey, David Budd y Kathryn Kindness, volvieron motivados a su casa, llenos de orgullo y con ganas de compartir su experiencia con todo el mundo.

Andreas Sziedat, Central Services Team Leader,
Basilea (Suiza)

Andreas Sziedat, Central Services Team Leader, con base en la sede de Basilea, logra que todo funcione como un reloj en las oficinas de Basilea y de Zúrich. Andreas es responsable de la gestión de las instalaciones, los equipos de recepcionistas y de limpieza, del concepto de catering de la cafetería y de los coches de empresa. También se encarga del establecimiento de nuevas oficinas, de los traslados de los empleados entre oficinas, la planificación del espacio y de la logística de los eventos de la empresa. Andreas lleva trabajando 7 años en Dufry como parte del equipo que organizó el gran traslado de oficinas en 2013 a la sede actual de Dufry en Basilea, encargándose de la negociación para extender el contrato de alquiler y del subalquiler de dos plantas de oficinas a empresas externas. Andreas gestiona las relaciones con los arrendadores de nuestras oficinas en Basilea y Zúrich, de los subarrendatarios y de las empresas de mantenimiento y de catering. Durante su formación en hoteles aprendió a ser simpático, amable y respetuoso de forma consistente, siendo a la vez asertivo y decidido, tanto con los proveedores de servicios como con los trabajadores y gerentes internos. Andreas disfruta de la diversidad de roles, y en particular el contacto que tiene con los equipos y los contactos a nivel internacional. Su motivación es resolver las peticiones y problemas que le llegan de forma rápida y eficiente. Por si fuera poco, Andreas está estudiando la economía de los bienes inmuebles para ampliar su conocimiento sobre el negocio inmobiliario.

Andreas pasa su tiempo libre con su mujer y su hijo de un año. Como hijo de un jugador profesional de fútbol, que jugó en el equipo alemán Hertha BSC, su afición, claramente, es el fútbol.

Ana Maria Ascarate, Sales assistant,
Aeropuerto Carrasco (Uruguay)

Haber trabajado para la empresa durante más de 25 años en el Aeropuerto Carrasco en Uruguay, es ya motivo suficiente para aparecer en nuestro World of Fame. Sin embargo, es su amor y pasión por el trabajo y la positividad que transmite a todas las personas que tiene a su alrededor, lo que ha hecho que aparezca en esta ocasión. Como miembro muy respetado del equipo, nadie ejemplifica mejora que ella los valores que esperamos ver en las nuevas generaciones. Es una embajadora real de los pilares principales de ONEDUFRY: care, showcase & efficiency. Gracias Ana María por tu dedicación durante tanto tiempo y por la actitud que demuestras hacia nuestros clientes todos los días.

Francisco Javier Velasco, Sandra Martínez y Borja Sánchez,
Oficina de Madrid (España)

Ha sido totalmente por casualidad que hemos descubierto que entre nosotros está el Roger Federer del Ping-Pong, o tenis de mesa. Como parte del patrocinio del torneo de tenis de la ATP, Mutua Madrid Open, la oficina de Madrid de Dufry organizó una competición informal de tenis de mesa para celebrar el evento. De los 48 participantes en la categorías individual y de dobles, Francisco Javier Velasco en la categoría individual, y Sandra Martínez con Borja Sánchez en dobles, se coronaron como primeros campeones de tenis de mesa de Dufry en Madrid. Aunque la competición fue dura y no hubo partidos fáciles, nuestros campeones probaron tener lo necesario para llegar hasta el final y ahora están a la espera de enfrentarse a sus rivales de otras oficinas de Dufry. ¿Te animas al reto?