Wall of Fame

Nella sezione Wall of Fame presentiamo ogni volta degli straordinari dipendenti di Dufry che hanno fatto qualcosa di speciale, praticano un hobby interessante o hanno sperimentato qualcosa di diverso.

João Victor,
Aeroporto di Zurigo (Svizzera)

Le aziende Estée Lauder (ELC) hanno occhio a individuare i talenti. Hanno trovato una grande risorsa nel nostro collega dell'aeroporto di Zurigo, João Victor. In occasione dell'edizione 2019 del Winter Tom Ford travel retail forum, organizzato a Londra, Joao è stato nominato da tutti gli specialisti Tom Ford di tutto il mondo nella regione EMA del retail per rappresentare Tom Ford Beauty come influencer sui social media. Il programma influencer di Tom Ford ha preso il via alcuni mesi fa con un determinato numero di specialisti selezionati in tutto il mondo. Dopo aver osservato e guardato, l’elenco è stato modificato fino ai cinque migliori... con il nostro Joao in questo elenco finale! Le sue capacità di vendita e il suo impegno lo hanno infine consacrato e siamo molto orgogliosi di vedere che uno dei nostri collaboratori è diventato un esempio di successo con uno dei nostri brand partner più apprezzati. Congratulazioni João e continua così!

Wendy Bulpett, Sharaine Margerum e Sue Whitworth,   
Aeroporto di Southampton (Regno Unito)

Fare quel qualcosa in più. Che cosa significa davvero? In sostanza, si tratta di fare quel piccolo sforzo in più che cambia in modo sostanziale l'esperienza dei nostri clienti nei nostri negozi. La storia che segue potrebbe essere uno degli esempi più eloquenti che si possano trovare.

Uno dei nostri clienti stava partenza da Southampton lo scorso aprile per andare a trovare suo padre in Francia, che si era da poco trasferito lì. Tuttavia, aveva dimenticato qualcosa di banale, ma molto importante per lui: l'acquisto di alcune bustine di tè PG Tip e una copia del Times per suo padre. Il nostro passeggero in difficoltà ha chiesto al nostro personale se avrebbe avuto tempo sufficiente per tornare all’interno dell’aeroporto per andare a cercare un negozio e poi tornare a prendere il suo volo.

Nella nota che questo passeggero ci ha inviato più tardi, ha descritto quello che è successo dopo. Una delle tre donne del nostro staff che era con questo passeggero si è accordata con la figlia per ritirare la roba e portarla all'aeroporto. L'espressione sul volto del passeggero quando gli è stato detto che le cose stavano arrivando ha detto tutto! L'offerta di aiuto, e di fatto il trasporto dei prodotti in pista, ha fatto sì che questo passeggero si sentisse accudito ed estremamente gradito nel nostro negozio e in aeroporto. Queste tre signore hanno dimostrato un atteggiamento positivo per portare a termine il lavoro e hanno garantito un'esperienza indimenticabile nei nostri negozi. Ben fatto!

Personale Regno Unito World Duty Free

Vuoi aiutare One Foundation acquistando una bottiglia d'acqua o una borsa di juta? Questa è probabilmente una delle frasi più ripetute che si sentono in qualsiasi cassa dei nostri negozi nel Regno Unito. Tuttavia, il potenziale legato a questa semplice offerta è un po' sottovalutato, se si considera il notevole impatto generato da ogni bottiglia o borsa venduta. Una partnership iniziata nel 2006 ci ha permesso di raccogliere finora oltre 2 milioni di sterline che sono state utilizzate per portare acqua pulita e sicura a oltre 400.000 persone in Africa.

Dal 28 aprile al 1° maggio, otto dei nostri colleghi britannici hanno avuto l'opportunità di unirsi alle visite annuali di The One Foundation a Nairobi, in Kenya, per vedere in prima persona il contributo che la nostra attività dà allo sviluppo delle infrastrutture necessarie in sette villaggi non ufficiali. Ciò include ampliamenti della rete e collegamenti idrici calibrati e il miglioramento dell'approvvigionamento idrico sia a livello domestico che a livello di appezzamenti con l'installazione di tubazioni pubbliche e chioschi di acqua.

Descritta da tutti come un'esperienza che cambia la vita, tutti sono tornati a casa con sentimenti contrastanti. Orgogliosi del lavoro che si sta facendo, travolti dall'accoglienza calorosa dei kenioti nelle scuole e nelle comunità visitate... ma allo stesso tempo con l'urgenza di continuare ad aiutare perché c'è ancora molto da fare. Siamo sicuri che Joseph Fernandes, Alex Taylor, Elizabeth Donnarumma, Craig Culshaw, Dean Johnson, Holly Airey, David Budd e Kathryn Kindness, sono tornati a casa motivati, pieni di orgoglio e desiderosi di condividere la loro esperienza con tutti.

Andreas Sziedat, Team Leader Servizi Centrali,
Basilea (Svizzera)

Andreas Sziedat, team leader dei servizi centrali presso la sede centrale di Basilea, assicura il buon funzionamento degli uffici di Basilea e Zurigo. Andreas è responsabile del facility management, del team di accoglienza e pulizia, del concept del catering della caffetteria e delle auto aziendali. Si occupa anche dell'allestimento di nuovi uffici, dei traslochi per i dipendenti, della pianificazione degli spazi e della logistica per eventi aziendali. In questi 7 anni di lavoro per Dufry, Andreas ha fatto parte del team che nel 2013 ha organizzato il trasferimento della sede centrale di Dufry a Basilea e si è occupato della negoziazione per l'estensione del contratto di locazione e per il subaffitto di due piani di uffici a società esterne. Andreas gestisce i rapporti con i proprietari degli uffici di Basilea e Zurigo, i subaffittuari, le società di manutenzione e di catering. Durante la sua formazione alberghiera ha imparato ad essere sempre cordiale, educato e rispettoso, ma allo stesso tempo assertivo e determinato, sia per i fornitori di servizi che per i dipendenti interni e la direzione. Andreas ama il suo ruolo molto vario, soprattutto il contatto con i team e i contatti internazionali. Il suo credo è soddisfare le richieste e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente. Oltre a tutto questo, Andreas sta studiando economia immobiliare per ampliare la sua conoscenza del settore immobiliare.

Andreas si diverte a passare il tempo libero con la moglie e il figlio di un anno. Essendo figlio di un calciatore professionista, che ha giocato nel club tedesco di Hertha BSC, il suo hobby è naturalmente il calcio!

Ana Maria Ascarate, Sales assistant,
Aeroporto di Carrasco (Uruguay)

Lavorare per l'azienda da oltre 25 anni all'aeroporto di Carrasco in Uruguay dovrebbe dare ad Ana María abbastanza credito per essere nel nostro World of Fame. Tuttavia, è il suo amore e la sua passione per il lavoro e il suo sguardo positivo che irradia a tutti coloro che la circondano, che le hanno fatto conquistare un posto in questa occasione. Membro molto rispettato del team, nessuno più di lei rappresenta i valori che vogliamo vedere nelle nuove generazioni!  È una vera ambasciatrice dei pilastri fondamentali di ONEDUFRY: attenzione, visibilità ed efficienza. Grazie Ana María per la tua lunga dedizione e l'atteggiamento orientato al cliente che dimostri ogni giorno!

Francisco Javier Velasco, Sandra Martínez e Borja Sánchez,
ufficio di Madrid (Spagna)

È stato per puro caso che abbiamo scoperto di avere il Roger Federer del Ping-Pong tra noi! Nell'ambito della sponsorizzazione del torneo di tennis ATP, Mutua Madrid Open, l'ufficio Dufry Madrid ha organizzato un torneo informale di ping-pong per celebrare l'evento. Con 48 partecipanti nella categoria del singolo e del doppio, Francisco Javier Velasco nella gara del singolo e Sandra Martínez e Borja Sánchez nel doppio, sono stati incoronati come i primi campioni di ping-pong di Dufry Madrid. Anche se la competizione è stata dura e non ci sono state partite facili, i nostri campioni si sono dimostrati pronti e capaci di andare fino in fondo e ora stanno aspettando di affrontare rivali di altre località Dufry. Siete all'altezza della sfida?