Rumo à Recuperação e Definição dos Planos da Empresa para o Triênio 2021-2023 

No editorial da edição de junho, abordamos os primeiros sinais de recuperação e o aumento na abolição de restrições governamentais, além de como isso resultou imediatamente na aceleração da retomada de rotas aéreas e no aumento do volume de passageiros.

Hoje, é com satisfação que confirmo a tendência positiva e constante durante os meses de verão no hemisfério norte. Apesar das incertezas contínuas, a estimativa de curto prazo é de evolução, com uma melhoria gradual consistente em todos os ambientes de negócios. Por isso, mantemos nossa abordagem altamente flexível para a reabertura das lojas, acompanhada de uma estratégia bem-sucedida loja a loja, que leva em consideração a especificidade de cada situação e local. Graças a este enorme esforço, para o qual todas as nossas equipes contribuíram com total dedicação, conseguimos abrir 74% das lojas até o final de agosto, o que representa cerca de 85% de nossa capacidade de vendas.

Também tenho o prazer de confirmar que, com a abertura de mais lojas, também pudemos trazer de volta vários colegas de sobreaviso, enquanto em vários outros locais, voltamos a recrutar mais pessoal de loja para fazerem parte da família Dufry, atendendo à demanda crescente de clientes. Todos esses são sinais de resiliência reconfortantes para nossa empresa e para o setor.

Planos da empresa para o triênio 2021-2023

Juntamente com a gestão desafiadora da rotina de negócios, desde março, trabalhamos no desenvolvimento proativo do plano trienal da empresa para 2021-2023, resultando no alto nível de definição das oportunidades e iniciativas mais importantes que temos pela frente. Isso será refinado no último trimestre deste ano, para implementação durante 2022/23. Nos próximos meses, continuaremos a informar sobre cada passo da iniciativa, tão logo esteja pronta para implementação. O que podemos dizer no momento é que focaremos em cinco pilares principais: impulsionar o crescimento do negócio essencial; expandir o varejo nos aeroportos; acelerar ainda mais a digitalização, incluindo novas iniciativas; abarcar a diversificação de oportunidades e continuar a reforçar nosso modelo de negócios. Como denominador comum, também destacamos o fato de que a digitalização desempenhará um papel decisivo internamente, com relação a processos e procedimentos, bem como para aplicações e serviços voltados para o cliente. É dessa maneira que evoluiremos para nos tornarmos um varejista de turismo global.

Iniciativas ESG visíveis em várias áreas da empresa

Outro aspecto importante do desenvolvimento da empresa é a evolução em andamento do nosso engajamento ESG (meio-ambiente, sociedade e governança). Nos artigos sobre o tema no Dufry World, você poderá constatar o progresso que fizemos e se informar sobre iniciativas lançadas por nós. Sarah Branquinho oferece uma boa perspectiva sobre o desenvolvimento de nossa iniciativa na área de Diversidade e Inclusão. A matéria principal na nossa ferramenta de comunicação, Beekeeper, apresenta o progresso feito e como vamos conectar quase 80% de nossos colaboradores até o final do ano. Além disso, a estratégia de produto sustentável mostra como podemos apoiar os clientes a identificar produtos sustentáveis no sortimento ofertado em nossas lojas. Esse é um bom exemplo de como fomentamos o foco no cliente, aprendendo e identificando novas expectativas e desenvolvendo ofertas relevantes.

Nosso muito obrigado

O último trimestre de 2021 é duplamente importante para nós, pois temos que manter o ritmo de reabertura das lojas, definindo ao mesmo tempo passos detalhados para os planos empresariais. Também é motivador ver que podemos retomar o trabalho, com um número crescente de reuniões presenciais, em vez de interações remotas. Aliás, realizamos recentemente uma reunião informativa em “carne e osso” na nossa sede em Basel, em setembro 2019. Embora nunca tenhamos duvidado do nosso alto grau de motivação e dedicação enquanto empresa, esses sinais de volta à normalidade nos dão confiança adicional e capacidade para desenvolvermos ainda mais nossa atitude positiva. Gostaria de agradecer a todos pelos esforços contínuos extraordinários e pela excelente contribuição de cada um de vocês.

Atenciosamente,

Julián Díaz
Chief Executive Officer