Celebrate Your World

Celebrate Your World. Este é o tema central da campanha que a equipe de Marketing Global lançou para o período de março a outubro e que reúne uma série de minicampanhas durante toda a estação alta.

Embora entremos nos detalhes desta ousada campanha mais tarde, gostaríamos de destacar a palavra central escolhida para designar a campanha: celebrar.

A campanha de verão de 2020 foi curta, mas intensa. Nós assistimos ao levantamento das restrições de viagens bem no meio da campanha de verão, depois de se registrarem progressos com a vacinação contra a Covid e de serem implementados os mecanismos necessários para facilitar a mobilidade (o chamado Passaporte Covid). Resultado: uma campanha tardia e de alta intensidade, que, em alguns destinos, especialmente na bacia do Mediterrâneo, se prolongou até o quarto trimestre do ano.

Em certas geografias, os primeiros meses de 2022 mostraram uma recuperação quase total dos volumes de tráfego de 2019 – com alguns destinos ultrapassando essa marca. Embora seja ainda muito cedo para prever uma recuperação no setor, podemos encarar os próximos meses com otimismo.

Primeiro trimestre de 2022

O desempenho do Grupo em termos de vendas durante o primeiro trimestre foi impulsionado pelo progresso significativo na EMEA e pelas contribuições positivas das Américas, especialmente dos EUA e da América Central e Caribe. Mais de 1960 lojas foram abertas em todo o mundo no final de março de 2022, representando cerca de 85% das lojas e mais de 90% do potencial de vendas de 2019.

Se entrarmos nos detalhes de cada uma das regiões, podemos tirar uma série de conclusões: há um apetite por viagens e o retorno dos passageiros aos aeroportos é um bom presságio para o retorno de nossos negócios aos níveis anteriores a 2019.

Hora de hastear as bandeiras?

Provavelmente ainda não chegou o momento de desarrolhar a garrafa para brindar. Sem querer ser pessimista, ainda temos um longo caminho a percorrer para a plena recuperação de nosso setor.

Os últimos dados da IATA (março de 2022) revelam que a indústria aérea não conseguirá superar os números de passageiros pré-crise até 2024, ano em que eles esperam acrescentar 4 bilhões de viajantes (103% do total de 2019). Assim, eles preveem que o número total de viajantes suba para 83% em 2022, para 94% em 2023, para 103% em 2024 e para 111% em 2025.

Também é verdade que essa recuperação do tráfego não está sendo – nem se esperava que fosse – uniforme, dependendo do regime aduaneiro e dos regimes locais de viagem. Assim, tal como vimos o mercado interno dos EUA decolar já em 2021, estamos testemunhando um fenômeno semelhante na Europa Ocidental este ano.

As últimas notícias de alguns países asiáticos sobre o levantamento de medidas restritivas, especialmente na China, apontam para um retorno deste mercado muito importante – espera-se que em breve – e seu impacto positivo em muitos locais onde o perfil do passageiro (especialmente chinês) tem um grande peso.

Prontos para o regresso

Sempre estivemos prontos para receber os clientes de volta, mas agora ainda mais. Como você pode ler nesta edição da revista, continuamos a atualizar e reformar nossas lojas para proporcionar um espaço de compras atraente para nossos clientes. Também conseguimos aumentar nosso espaço de venda com novas lojas e aeroportos e prolongar os contratos em concessões fundamentais para o nosso negócio.

Os colegas da equipe comercial estão trabalhando junto com as marcas e agora estamos vendo mais frequentemente lançamentos exclusivos, novos produtos e novos sortimentos... algo que nos estava fazendo falta e que finalmente está voltando com força...

E, claro, a equipa de Marketing, com quem escrevemos este artigo, também faz parte disso. Sob o lema Celebrate your World («Celebre seu mundo»), tem sido orquestrada uma série de campanhas, trazendo energia adicional para nossas lojas. A campanha Celebrate your World visa revigorar as lojas, tornando-as mais modernas e atraentes para os passageiros de idades mais jovens. Para este fim, aproveitamos alguns de nossos «best sellers de campanha de marketing» – como o Festival de Bebidas de Verão, o Festival do Uísque, assim como as fragâncias de Verão e os cuidados solares – juntamente com campanhas sazonais (Páscoa e Ramadã) e campanhas táticas locais (como «Celebre os vinhos australianos» e «Celebre a gastronomia espanhola»). Os materiais de campanha foram oferecidos em três rotas de cores diferentes à escolha, permitindo personalizar as lojas de acordo com o perfil do passageiro local.

A campanha é completada com um pacote abrangente de comunicação de marketing, que inclui atividades na loja, sinalização, conteúdo de telas, banners ou mesmo iniciativas conjuntas Dufry-Aeroporto, assim como comunicações online usando mensagens pop-up de Red By Dufry, mídias sociais e todos os tipos de oportunidades de comunicação online.