Uma Empresa Sólida, Pronta para Acelerar o Crescimento Durante a Recuperação em 2021

O ano comercial de 2020 foi, sem dúvida, o ano mais desafiador da história de nossa empresa – não apenas devido ao impacto da pandemia em nosso desempenho comercial, mas também devido ao número considerável de mudanças implementadas e aos esforços feitos por todos vocês para adaptar a empresa ao novo ambiente de negócios.

Hoje, tendo concluído a reestruturação, somos uma empresa sólida e bem organizada, pronta para acelerar as vendas e o crescimento assim que a recuperação começar. Embora o ambiente continue em mudança e ainda vejamos restrições de viagem sendo impostas, as campanhas de vacinação em curso contribuirão para melhorar as condições para viajar. Esse é o elemento-chave, pois já sabemos que as pessoas querem começar a viajar novamente o mais rápido possível.

Conquistas importantes no ano comercial de 2020

Dado o ambiente comercial extraordinário vivido em 2020, o impacto em nosso desempenho foi obviamente considerável. Nesse contexto, nosso volume de negócios ficou pelos 2561,1 milhões de CHF, em comparação com 8.848,6 milhões de CHF no ano anterior, o que equivale a uma queda de -71,1 %. O crescimento orgânico para esse ano foi de -69,8%. O aspeto positivo, porém, foi que continuamos expandindo nossa presença com novas concessões importantes na Turquia, Rússia, Brasil, EUA e, naturalmente, em Hainan, na China, entre outros. Também precisamos reconhecer as importantes conquistas feitas com relação a garantir a resiliência da empresa e criar uma base financeira sólida sobre a qual construir nosso futuro. Nesse contexto, conseguimos uma poupança global de [1.312,1] milhões de CHF e alcançamos uma sólida posição de liquidez que nos permite navegar pela fase de recuperação e retomar as atividades como um dos atores mais fortes de nossa indústria.

Metas e fases para a recuperação em 2021 -2023

Como vocês sabem, já compartilhamos com todos vocês os principais objetivos e o caminho de desenvolvimento para os próximos 3 anos, o que nos guiará na recuperação e nos permitirá emergir como um dos atores mais fortes de nossa indústria. Para além de um alto nível de comunicação clara e de uma relação de proximidade, a chave do sucesso será nosso pensamento positivo e nossa convicção para atingir nossos objetivos. Nós definimos cinco elementos principais, que visam nos ajudar a gerenciar efetivamente a fase de recuperação, ao mesmo tempo em que avaliamos as oportunidades que nos permitem desenvolver ainda mais a empresa em novas áreas de atividade, em novos mercados ou canais adjacentes de varejo de viagem. Essas cinco iniciativas ou elementos são:

• Aceleração das vendas e reposicionamento de nossa oferta comercial. Isso inclui a verificação dos comportamentos de compra potencialmente alterados dos clientes e a respetiva adaptação de nosso sortimento e serviços
• Avaliação e desenvolvimento de oportunidades de diversificação em outros canais além do varejo de viagem, tais como comidas e bebidas, online, lojas de rua, etc.
• Análise e desenvolvimento de tecnologia digital com respeito à coleta e gerenciamento de dados, para acelerar as vendas através da intensificação do engajamento do cliente em novos serviços
• Expansão de nosso portfólio de varejo de viagem e nossa presença em todos os mercados, com um foco particular na Ásia
• Adaptação e revisão do nosso modelo empresarial atual conforme necessário durante a fase de recuperação, garantindo assim que, uma vez iniciada a recuperação, nosso modelo empresarial e nossa estrutura organizacional possam administrar um volume de vendas crescente.

Fortalecendo a empresa em várias direções

Nessa edição de Mundo Dufry, você pode ver que continuamos moldando e fortalecendo a Dufry em muitas direções. Nossa entrada no mercado duty-free de Hainan, que é atualmente o mais badalado de nosso setor, é muito importante pois, ao mesmo tempo em que gera vendas, também nos permite apresentar a Dufry da maneira mais positiva aos consumidores e senhorios na China continental e demonstrar nossas capacidades e know-how em varejo de viagem.

Continuamos a desenvolver nosso engajamento ESG (meio ambiente, social e governança), incorporando o tema da diversidade e inclusão em diferentes partes da empresa, como mostra o exemplo da Hudson. Também continuaremos com a evolução e a expansão de nossa iniciativa Women@dufry nos próximos meses.

Um bom exemplo da contínua digitalização do Grupo é a tecnologia Just Walk Out que lançamos recentemente em nossa operação no Aeroporto Love Field, Dallas, através de uma colaboração com a Amazon. Permitir que os clientes paguem por suas compras sem ir à caixa é um serviço interessante, pois tanto melhora a experiência de compras para os clientes como permite que nossos colegas na loja dediquem mais tempo ao engajamento do cliente.

Obrigado pelo vosso apoio

Eu espero que todos vocês estejam – e continuem a estar – em boa saúde. Continua sendo nossa prioridade garantir um ambiente de trabalho e compras seguro e saudável para todos os nossos colegas e clientes e, neste contexto, quero agradecer a todos vocês por seu extraordinário esforço e dedicação. Continuo vendo um forte foco e motivação para manter nosso alto nível de atenção ao negócio e a consciência dos custos que desenvolvemos, que continua sendo uma prioridade fundamental para nos levar através da recuperação. Vamos manter essa atitude positiva e continuar trabalhando juntos, como uma equipe forte e eficaz.

Atenciosamente,

Julián Díaz
Chief Executive Officer