Una Empresa Sólida y Lista para Acelerar el Crecimiento con la Recuperación en 2021

El ejercicio de 2020 ha sido sin duda el más desafiante en la historia de nuestra empresa, no solo por el impacto de la pandemia en nuestro evolución empresarial, sino también por la considerable cantidad de cambios implementados y los esfuerzos realizados por todos en Dufry para la empresa al nuevo entorno empresarial.

A día de hoy, y con la reestructuración de la empresa ya completada, somos una empresa sólida y bien organizada, lista para acelerar las ventas y el crecimiento tan pronto como comience la recuperación. Si bien el entorno sigue siendo dinámico y seguimos observando restricciones de viaje, las campañas de vacunación en curso contribuirán a mejorar las condiciones de viaje. Este es el elemento clave, ya que sabemos que la gente quiere volver a viajar lo antes posible.

Importantes hitos alcanzados en 2020

Las dificiles circunstacias de mercado observadas en 2020 han tenido un impacto considerable sobre la evolución de nuestro neocio. Nuestra facturación alcanzó los 2.561,1 millones de CHF que, en comparación con los 8.848,6 millones de CHF del año anterior, equivalen a una disminución del - 71,1%. El crecimiento orgánico del año se situó en el - 69,8%. Sin embargo, en el lado positivo, hemos seguido ampliando nuestra presencia internacional con importantes nuevas concesiones en Turquía, Rusia, Brasil, EE.UU. Y, por supuesto, en Hainan, China, entre otros, y también debemos señalar los esfuerzos y logros alcanzados en pro de aumentar la resiliencia de la empresa y la creación de una sólida base financiera sobre la que construir nuestro futuro. En este contexto, hemos logrado un ahorro general de 1.312,1 millones de CHF y alcanzado una sólida posición de liquidez que nos permite navegar por la fase de recuperación y reanudar las actividades como un actor fuerte de nuestra industria.

Objetivos y pasos a seguir para la recuperación durante 2021 - 2023

Como bien sabrás, ya hemos compartido con todos los empleados los principales objetivos y el el plan a seguir los próximos 3 años, lo que nos guiará en la recuperación y nos permitirá emerger como un actor fuerte en nuestra industria. Además de un alto nivel de comunicación clara y una estrecha alineación, la clave del éxito será nuestro pensamiento positivo y nuestra convicción en el logro de nuestras metas. Hemos definido cinco elementos principales, que tienen como objetivo ayudarnos a gestionar eficazmente la fase de recuperación, a la vez que evaluamos oportunidades que nos permitan seguir desarrollando la compañía en nuevas áreas de actividad, en nuevos mercados o canales adyacentes de travel retail. Estas cinco iniciativas o elementos son:

• Aceleración de ventas y reposicionamiento de nuestra oferta comercial. Esto incluye la verificación de los comportamientos de compra de los clientes potencialmente modificados y la respectiva adaptación de nuestro surtido y servicios.
• Evaluar y desarrollar oportunidades de diversificación en canales que no sean solo viajes minoristas, como alimentos y bebidas, online, retail tradicional, etc.
• Analizar y desarrollar tecnología digital con respecto a la recopilación y gestión de datos para acelerar las ventas a través de una mayor participación del cliente en nuevos servicios.
• Expand our travel retail portfolio and footprint in all markets and with a particular focus in Asia
• Adaptar y revisar nuestro modelo de negocio actual según sea necesario durante la fase de recuperación, asegurándonos así de que una vez que comience la recuperación, nuestro modelo de negocio y estructura organizativa puedan gestionar un volumen de ventas creciente.

Fortalecimiento de la empresa en multiples direcciones

En esta edición de Dufry World, podras observar que continuamos dando forma y fortaleciendo a Dufry en muchas direcciones. Nuestra entrada en el mercado duty-free en Hainan, que actualmente es el punto caliente de nuestra industria, es importante ya que, al mismo tiempo que genera ventas, también nos permite presentar a Dufry de la manera más positiva a clientes y socios en China continental y demostrar nuestra habilidades y conocimientos en el sector del travel retail. Continuamos evolucionando nuestro compromiso ESG (medioambiental, social y de gobernanza), incorporando el tema de la diversidad y la inclusión en diferentes partes de la empresa, como muestra el ejemplo de Hudson. También continuaremos con la evolución y expansión de nuestra iniciativa women@dufry en los próximos meses.

Un buen ejemplo de nuestra digitalización continua del Grupo es la tecnología "Just Walk Out" que hemos lanzado recientemente en nuestra operación del Aeropuerto Dallas Love Field a través de una colaboración con Amazon. Permitir que los clientes paguen sus compras sin tener que ir a la caja es un servicio interesante, ya que mejora la experiencia de compra de los clientes y permite que nuestros compañeros de tienda dediquen más tiempo al compromiso del cliente.

Gracias por tu apoyo

Espero que todos tengáis, y sigáis disfrutand, de buena salud. Sigue siendo nuestra prioridad asegurarnos el brindar un entorno de trabajo y compras seguro y saludable para todos nuestros colegas y clientes y, en este contexto, quiero agradecer a todos los extraordinarios esfuerzos y dedicación demostrada a lo largo de los últimos meses. Sigo viendo un fuerte enfoque y motivación para mantener nuestro alto nivel de atención al negocio y la austeridad en el gasto que hemos desarrollado, que sigue siendo una prioridad clave para llevarnos a través de la recuperación. Mantengamos esta actitud positiva y sigamos trabajando en estrecha colaboración como un equipo fuerte y eficaz.

Recibe un afectuoso saludo,

Julián Díaz
Chief Executive Officer