Cogliere lo Slancio di Miglioramento della Ripresa

Attualmente stiamo assistendo a un miglioramento del contesto economico con molti paesi che eliminano o almeno allentano le restrizioni legate alla pandemia. Ovviamente, continueremo a monitorare da vicino l'evoluzione in Ucraina, concentrandoci soprattutto sulla salute e la sicurezza dei nostri dipendenti e delle loro famiglie in Ucraina e Russia. Ciononostante, il settore dei viaggi sta già registrando aumenti positivi nelle prenotazioni per la prossima stagione primaverile ed estiva, e quasi tutti gli attori delle imprese legate ai viaggi stanno assumendo nuovi dipendenti. Questo è il più forte segnale di ripresa che abbiamo visto negli ultimi due anni: cogliamone l'opportunità! La nostra azienda è in una posizione forte e ben organizzata, che ci permette di accelerare ulteriormente le vendite e di beneficiare di queste tendenze incoraggianti.

2021: un anno di sviluppi aziendali positivi

Nel corso del 2021, abbiamo già visto sviluppi positivi in termini di prestazioni. I nostri clienti hanno ripreso a venire nei nostri negozi e in molti casi hanno speso più di prima della crisi. Il nostro fatturato è aumentato del 52,9% raggiungendo i 3.915,4 milioni di CHF e anche la crescita organica ha accelerato del 53,2% rispetto al 2020.

Da maggio a ottobre abbiamo generato flussi di cassa positivi che hanno raggiunto un picco nel terzo trimestre, raggiungendo quasi gli stessi livelli del terzo trimestre 2019, il nostro anno record, quando le vendite erano più del doppio. Questo conferma la nostra capacità intrinseca di generare flussi di cassa positivi resistenti e dimostra che le misure di efficienza e le iniziative organizzative implementate negli ultimi due anni funzionano bene. Alla fine del 2021 il nostro equity free cash flow (ECFC) si è attestato a -33,4 milioni di CHF, un forte miglioramento rispetto ai -1.027,3 milioni di CHF del 2020.

Voglio anche sottolineare la posizione di liquidità molto solida di 2.243,9 milioni di CHF che abbiamo raggiunto nel 2021. Questo è il risultato combinato delle misure globali di risparmio dei costi, di efficienza e di riorganizzazione, nonché delle operazioni di finanziamento eseguite con successo nel 2020 e all'inizio del 2021.

Attraverso interessanti ristrutturazioni, proroghe di contratti e nuove concessioni, abbiamo ulteriormente aumentato l'attrattiva dei nostri negozi e ampliato la nostra impronta per attrarre nuovi clienti in futuro. Alcuni dei contratti più importanti, per citarne solo alcuni, sono le nuove concessioni all’Aeroporto Internazionale Teesside nel Regno Unito per dodici anni, il contratto decennale al Martinique Aimé Césaire Int. e anche i dieci anni al Cayenne Felix Eboué Int. Airport nella Guyana francese. Siamo stati premiati con importanti proroghe all'aeroporto internazionale di Santiago nella Repubblica Dominicana per dieci anni, all'aeroporto di Cardiff nel Regno Unito per dodici anni e per tre aeroporti in Cambogia (Phnom Penh, Siem Reap e Sihanoukville) per oltre cinque anni. Tra le ristrutturazioni più importanti abbiamo ricostruito i nostri negozi all'aeroporto di Milano Linate in Italia, all'aeroporto Pulkovo di San Pietroburgo in Russia, al Dufry Shopping Megastore all'aeroporto di Rio Galeão a Rio de Janeiro in Brasile, oltre ad aver implementato una completa riprogettazione del concetto di negozio Brookstone negli USA.

Con tutti questi risultati e la solida struttura finanziaria, Dufry è in un'ottima posizione per cogliere le opportunità della ripresa e per tornare a una modalità di crescita resiliente.

Impegno ESG esteso

Nel 2021, abbiamo anche ampliato notevolmente il nostro impegno nelle questioni ambientali, sociali e di governance (ESG). Abbiamo compiuto passi importanti in tutte le nostre quattro aree di interesse – attenzione al cliente, protezione dell'ambiente, esperienza dei dipendenti e partner affidabile – il che dimostra che guardiamo all'ESG da una prospettiva completa. In questo contesto, abbiamo lanciato la sostituzione dei sacchetti di plastica in 15 paesi e abbiamo implementato l'iniziativa di identificazione sostenibile dei prodotti in 171 negozi in 128 aeroporti. Per aiutare a proteggere l'ambiente abbiamo anche definito degli obiettivi di riduzione delle emissioni, che in diverse fasi contribuiranno a ridurre la nostra impronta di CO₂.

Abbiamo anche registrato importanti progressi nell'esperienza dei nostri dipendenti attraverso il nostro forte impegno per promuovere la Diversità e l'Inclusione. Poco dopo l'istituzione del relativo comitato direttivo interno D&I, siamo stati in grado di condurre il primo sondaggio sulla D&I. Avendo contattato il 70% dei nostri dipendenti in tutte le regioni e culture, i risultati ci hanno fornito importanti approfondimenti, che ci aiuteranno a definire una strategia D&I pertinente e a rendere Dufry un posto di lavoro migliore. Un risultato considerevole che dovrebbe essere menzionato è la certificazione Equal Salary confermata con successo in Svizzera. Scoprirete di più sui nostri risultati ESG in questa edizione di Dufry World.

Xavier Rossinyol nominato nuovo CEO

Come sapete, vi abbiamo recentemente informato che Xavier Rossinyol sarà il mio successore a partire dal 1° giugno 2022. È stato un collega e ha lavorato con Dufry per più di dieci anni prima. Oltre alla sua vasta esperienza e alle sue capacità professionali, apprezzo le qualità di Xavier come persona con un cuore grande. Gli auguro molto successo e vi chiedo gentilmente di appoggiarlo così come avete appoggiato me in tutti questi anni. Nelle prossime settimane io e Xavier lavoreremo insieme per assicurare una transizione ben coordinata.

Dopo 18 anni alla guida di questo team di professionisti incredibilmente forti e dedicati, sono molto orgoglioso e grato di aver avuto l'opportunità di far parte di questa azienda e di aver condiviso questa avventura con voi. Per me, Dufry ha sempre rappresentato una famiglia affascinante composta da una grande varietà di culture ed etnie.

Grazie per tutto il vostro sostegno

Vorrei ringraziare tutti voi per il grande supporto e la dedizione che avete dato a me e all'azienda in tutti questi anni. Mi è piaciuto lavorare con tutti voi e costruire sui nostri valori di eccellenza, impegno personale, apprendimento permanente e spirito di squadra.

Auguro alla famiglia Dufry un futuro prospero e a ciascuno di voi personalmente tutto il meglio per una carriera gratificante e la felicità nella vostra vita privata.

Cordiali saluti,