Dufry Entra nel duty-free di Hainan

Grazie alle collaborazioni con Alibaba e Hainan Development Holdings (HDH), Dufry ha ampliato la propria presenza in Asia aggiungendo l'isola di Hainan alla sua rete. Il governo cinese sta promuovendo e sostenendo in modo deciso l'evoluzione di Hainan come destinazione di viaggio e di shopping situata nel Mar Cinese Meridionale e già famosa in Cina come provincia turistica che offre un clima tropicale e splendide spiagge.

Di Renzo Radice

Il requisito fondamentale per gestire i negozi duty-free in Cina è la concessione delle rispettive licenze da parte del governo cinese. Mentre in passato le licenze venivano concesse solo agli operatori cinesi, negli ultimi anni e nel contesto della politica cinese di "apertura della propria economia", l'approccio è cambiato e ora è consentita la partecipazione di aziende straniere attraverso accordi strategici di fornitura e servizi con un partner locale cinese. Il tutto anche nell'interesse del cliente cinese, poiché la concorrenza si amplia e l'accesso ai brand globali aumenta ulteriormente.

Collaborazioni importanti

In questo contesto, l'importanza della collaborazione con Alibaba, che mira in generale a far crescere le attività di travel retail con maggiore enfasi sul duty-free in Cina e ad accelerare la digitalizzazione di Dufry, e Hainan Development Holdings, per gestire la location duty-free Mova Mall, diventa più che mai evidente. Unendo le forze con i partner locali e partecipando a questo hotspot duty-free in piena espansione, Dufry può iniziare a costruire una presenza duty-free nella Cina continentale. Come sapete, Dufry era finora presente in Cina con attività duty-paid dal 2008 con negozi negli aeroporti di Shanghai Hong Qiao e Chengdu, oltre ad attività duty-free in aree note come la Grande Cina quali Hong Kong e Macao, che beneficiano di regolamenti locali e specifici.

In linea con l'attuale legislazione, il ruolo di Dufry nella joint-venture è duplice. In primo luogo, forniamo al negozio Mova Mall, denominato Global Duty Free Plaza, l’assortimento di marche globali, che sono integrate da prodotti e marche locali acquistate da HDH. In secondo luogo, Dufry assume un ruolo di consulenza per consigliare la direzione del negozio locale per quanto riguarda il design del negozio, il marketing, le promozioni, ecc. Una volta aperto completamente, forniremo anche i nostri servizi digitali, come Prenota & Ritira, e collaboreremo con Alibaba per individuare ulteriori opportunità di collaborazione digitale, come l'accesso alla rete di clienti esistenti di Alibaba di oltre 800 milioni di persone in Cina o lo sviluppo di nuove funzionalità di servizio per i clienti cinesi.

Mova Mall - situato in posizione centrale nella capitale Haikou di Hainan

Il Mova Mall e la sua attività duty-free nel centro della capitale di Hainan è un'importante destinazione turistica e commerciale con una vasta offerta per il tempo libero di negozi, ristoranti e strutture di intrattenimento, nonché oltre 2.500 camere di hotel di lusso a pochi passi. Il complesso Mova Mall ha accolto 22 milioni di visitatori nel 2019 e i visitatori della Cina continentale sono autorizzati ad acquistare articoli duty-free fino a un importo di 100.000 RMB (circa 14.000 USD) all'anno.

Una volta completate le tre fasi di sviluppo, il nuovo negozio duty-free del centro si estenderà su 38.920 m² in due edifici del Mova Mall: Aquarius e Capricorn. La prima parte è stata aperta poco prima del Festival di Primavera cinese nel 2021. Durante questa fase iniziale, l'assortimento temporaneo di prodotti comprende un'offerta interessante che copre tutte le categorie principali come profumi e cosmetici, cibo e dolciumi, vino e liquori, così come occhiali da sole e articoli di lusso di marche globali e marche locali di fascia alta. Per la seconda e la terza fase, sia per Aquarius che per Capricorn, ci siamo impegnati con una gamma aggiuntiva di marche di lusso e lifestyle di alto livello, permettendo all'offerta di raggiungere oltre 350 marche in tutte le categorie quando il negozio sarà completamente completato nel secondo e terzo trimestre del 2021.

Un hotspot altamente competitivo con altri in arrivo

Hainan sta attualmente riscuotendo un grande successo con molte comunità interessate, come gli operatori del travel retail, le marche, i media, gli investitori e, soprattutto, i turisti e i clienti, tutti vogliono essere presenti e trarne beneficio in un modo o nell'altro. Oltre a Dufry che collabora con HDH, ci sono attualmente altri quattro grandi concorrenti duty-free che operano ad Hainan. Questi sono China Duty-free Group (CDFG), China National Service Corporation per il personale cinese che lavora all'estero (CNSC), Shenzhen Duty-Free in collaborazione con DFS e Hainan Tourism in collaborazione con Lagardère. Oggi i negozi duty-free di Hainan coprono quasi 172.000 m² di vendita al dettaglio in totale e sono concentrati in tre luoghi principali. La maggior parte dei negozi duty-free del centro sono nella città di Sanya nel sud dell'isola, ad Haikou la capitale nel nord e a Bo'ao nel sud-ovest. Un altro centro commerciale duty-free gestito dalla CDFG dovrebbe aprire nel 2023 sempre a Haikou, ma il progetto è ancora in attesa di conferma.

Sfruttare gli insegnamenti dei clienti cinesi

Oltre al puro flusso di entrate aggiuntive che il nuovo negozio genererà, le esperienze ravvicinate e dirette che saremo in grado di fare nell’attività del Mova Mall ci permetteranno di sfruttare gli insegnamenti quando cercheremo altre opportunità in Cina direttamente così come in altre località con una presenza significativa di viaggiatori cinesi.