Dufry Entra en el Punto Caliente de Hainan Duty-Free

A través de acuerdos de colaboración con Alibaba y Hainan Development Holdings (HDH), Dufry amplió su presencia en el continente asiático añadiendo la isla de Hainan a su red. El gobierno chino está impulsando y apoyando fuertemente la evolución de Hainan como destino de viajes y compras. Este enclave ubicado en el Mar de China Meridional es ya famoso en China por ser una provincia turística que ofrece clima tropical y hermosas playas.

Por Renzo Radice

El requisito básico para operar tiendas duty-free en China es la concesión de las respectivas licencias por parte del Gobierno chino. Mientras que en el pasado, las licencias se otorgaban solo a operadores chinos, en los últimos años y en el contexto de la política de "apertura de la economía" de China, se ha cambiado el enfoque y, ahora, la participación de empresas extranjeras a través de un acuerdo estratégico de suministro y servicios con un socio localchinos está permitido. Esto también beneficia al cliente chino a medida que la competencia se amplía y el acceso a las marcas globales aumenta aún más.

Importantes colaboraciones

En este contexto, cobra relevancia la importancia de la colaboración con Alibaba - que apunta al crecimiento en general de las operaciones travel retail y especialmente al desarrollo de tiendas duty-free en China y a la aceleración del proceso de digitalización de Dufry - y con Hainan Development Holdings, para operar la tienda duty-free de Mova Mall. Al unir fuerzas con socios locales y acceder a este punto caliente de desarrollo del pujante mercado duty-free chino, Dufry puede comenzar a desarrollar su presencia duty-free en China continental. Como sabrás, hasta la fecha Dufry contaba con operaciones duty-paid desde 2008 a través de tiendas en los aeropuertos de Shanghai Hong Qiao y Chengdu, así como operaciones duty-paid en el áreas conocida Greater China que abarca territorios tales como Hong Kong y Macao. que disfrutan de ciertas ventajas por legislaciones específicas de estos territorios.

De acuerdo con la legislación actual, el papel de Dufry en la empresa conjunta es doble. En primer lugar, abastecemos a la tienda Mova Mall, denominada Global Duty Free Plaza, con el surtido respectivo de marcas globales, que se complementan con productos y marcas locales adquiridos por HDH. En segundo lugar, Dufry asume un papel de consultor para asesorar al equipo gestor de la tienda local en cuestiones tales como el diseño de la misma, marketing, promociones, etc. Una vez que esté completamente abierto, también brindaremos nuestros servicios digitales, como Reserve & Collect, y cooperaremos con Alibaba para identificar nuevas oportunidades de colaboración digital, como acceder a la red de clientes existente de Alibaba de más de 800 millones de personas en China o desarrollar nuevos servicios para los clientes chinos.

Mova Mall: ubicado en el centro de la capital de Hainan, Haikou

El Mova Mall, con su operativa duty-free, está ubicado en el centro de la capital de Hainan y es un importante destino turístico y de compras que ofrece una amplia oferta de ocio y tiendas, restaurantes y entretenimiento, así como más de 2.500 habitaciones de hotel de lujo a poca distancia. El complejo Mova Mall recibió a 22 millones de visitantes en 2019 y los visitantes de China continental pueden comprar artículos en regimen duty-free por un máximo de 100.000 RMB (aproximadamente USD 14.000) por año.

Una vez que se completen las tres fases de desarrollo, la nueva tienda duty-free tendrá algo más de 38,920 m² en dos edificios de Mova Mall: Aquarius y Capricorn. La primera parte se inauguró justo antes del Festival de Primavera de China en 2021. Durante esta fase inicial, el surtido temporal de productos incluye una oferta atractiva que cubre todas las categorías principales, como perfumería y cosméticos, alimentación, vinos y licores, así como gafas de sol y complementos de las principales marcas internacionales y marcas premium locales. Para la segunda y tercera fase, tanto en Aquarius como Capricorn, Dufry ampliará la gama de marcas de lujo y estilo de vida, lo que permitirá que la oferta alcance más de 350 marcas en todas las categorías una vez que la tienda esté completamente terminada en el segundo y tercer trimestre de 2021.

Punto caliente con más cosas por llegar

Hainan disfruta actualmente de un alto perfil y es punto de gran interés para mucho operadores de travel retail. marcas, medios de comunicación, inversores y, lo que es más importante, turistas y clientes: todos quieren estar allí y beneficiarse de una forma u otra. Además de la asociación de Dufry con HDH, actualmente existen otros cuatro competidores importantes en el ámbito de dtuy-free que también operan en Hainan. Se trata de China Duty-free Group (CDFG); CChina National Service Corporation para el personal chino que trabaja en el extranjero (CNSC); Shenzhen Duty-Free, en asociación con DFS; y Hainan Tourism que cuenta con Lagardère como socio. Las tiendas lduty-free que a día de hoy operan en Hainan cubren cerca de 172.000 m² de espacio comercial en total y se concentran en tres ubicaciones principales. La mayoría de las tiendas duty-free del centro se encuentran en la ciudad de Sanya en el sur de la isla, en la capital Haikou en el norte y en Bo’ao en el suroeste. Existen planes para el desarrollo de un centro comercial duty-free adicional operado por CDFG en 2023 también en Haikou, pero el proyecto aún está esperando confirmación.

Ampliar el conocimiento sobre el cliente Chino

La exeperiencia de la tienda de Mova Mall, además de aportar un flujo de ingresos adicional, permitirá a Dufry ganar experiencia y conocimiento de primera mano sobre el comportamiento del cliente Chino que sin duda será de gran utilidad en el futuro a la hora de buscar otras oportunidades en China directamente, así como en lugares con importante presencia de viajeros chinos.