WALL OF FAME

D2 - Heghine Hakobyan, Sales Associate, Armenia

Membro di Dufry Armenia solo dal novembre 2018, Heghine ha rapidamente conquistato la posizione di miglior ambasciatore del turismo armeno! Le piace presentare ai clienti i prodotti armeni (vini, souvenir, cioccolata) e allo stesso tempo educare i clienti sulla cultura e sulla storia armena: un valore aggiunto che i clienti portano con sé volentieri dopo aver visitato il nostro negozio! Da quando è entrata a far parte del team, ha dimostrato di essere un membro attivo e impegnato del team e di avere una speciale abilità per gestire facilmente e positivamente le situazioni di conflitto.

Anche se Heghine è un'economista per educazione, ha una vasta gamma di interessi, che rendono la sua personalità molto interessante e carismatica. Le piace camminare e fare fitness. Il suo hobby preferito è il cucito. Disegna e cuce i vestiti per se stessa e per i membri della sua famiglia. Ha un cagnolino, che ha addestrato a fare diversi trucchi.

D1 - Salpie Dekermendjian, Sales Advisor, Aeroporto di Arlanda, Svezia

Con un grande impegno, un sorriso sul volto e un atteggiamento positivo, diffonde gioia a tutto il Terminal B di Arlanda, sia tra i clienti che tra i colleghi! Una superstar di RED by Dufry che offre ogni giorno un servizio di alto livello, questo è la nostra Salpie. Grazie mille per il tuo impegno, ispiri tutti noi!

D2 - Thorn Sopheara, Dalmore Promoter, Aeroporto internazionale di Phnom Penh, Cambogia

Thorn è entrato a far parte di Dufry Cambogia oltre 2 anni fa come addetto alle vendite e recentemente è stato promosso promoter Dalmore grazie a queste notevoli doti di vendita. Mette molta passione nel suo lavoro e apporta una profonda conoscenza dei whisky, il che gli si addice perfettamente in questa nuova posizione. Ha ricevuto il premio di Dipendente del mese per le sue eccezionali prestazioni, non solo per aver superato e soddisfatto le aspettative in termini di competenze comportamentali, ma anche per aver realizzato il suo budget personale su base mensile. Gli piace giocare a calcio durante il tempo libero e imparare nuove lingue (parla già inglese, vietnamita, tailandese, malese, mandarino e khmer nativo!).

D1 - Shanti Pulkkinen, Store Supervisor, Aeroporto di Helsinki, Finlandia

La maggior parte di noi qui ha almeno sentito cosa significa aprire un negozio. È un grande sollievo quando si vede il primo cliente che attraversa la porta e inizia a curiosare. Questo ti fa dimenticare il grande sforzo che molte persone hanno messo per creare quel momento. Questo momento è però più dolce grazie a persone come Shanti, che ha preso come priorità l'apertura del negozio MaxMara di Helsinki, dimostrando un'ammirevole capacità di lavorare sotto pressione e motivando tutti i team con un sorriso sempre presente sul volto. Grazie Shanti per aver dimostrato un fantastico atteggiamento quando era più necessario!

D1 - Dimitris Boskidis, Sales Assistant, Thessaloniki, Grecia

Dimitris è entrato in Hellenic Duty Free nel 2011 come addetto alle vendite. E da allora ha cercato di formarsi all'interno dell'azienda, ma anche da solo, per poi condividere tutto con noi.

Ama leggere e scrivere. Era un dipendente da solo un paio d’anni quando ha deciso di raccogliere informazioni su tutti i liquori e i vari tipi di prodotti del tabacco per aiutare i suoi colleghi ad avere una migliore comprensione dei nostri prodotti. Lo ha fatto presentando un libricino per ogni categoria.

Inoltre, è un premiato scrittore e poeta. Le sue poesie hanno ricevuto molti premi negli ultimi anni. Nel 2000 gli è stato assegnato il terzo premio dalla Greek Literature Union. Nel 2005, ha ricevuto una onorificenza dal Sindacato degli editori della Grecia del Nord. Nel 2008, una delle sue poesie ha vinto il primo premio in un concorso nazionale e quest'anno, Dimitris è stato incluso nella Literature and Art Encyclopedia of Greek Amfictyonia.

Inoltre, ha iniziato a frequentare i corsi dell'Open University in Grecia di matematica e fisica, fino a quando quest'anno ha deciso di sostenere gli esami per entrare all’Università e studiare Economia all'età di 43 anni.

D2 - Gorica Kerleta, Senior Sales Assistant, Belgrado, Serbia

Gorica è il miglior esempio di ciò di cui un perfetto dipendente ha bisogno per essere professionale, per offrire un ottimo servizio ai clienti, un collega dedicato e un venditore con risultati fantastici e chiare capacità di leadership. Cosa ancora più importante, Gorica ha mantenuto ottime prestazioni durante i 10 anni con Dufry Belgrado. Un modello professionale di prestazioni. Ben fatto!

D4 – José Carlos Selayarán, Shift Supervisor and Store leader, Aeroporto di Carrasco, Uruguay

Quando José Carlos ha iniziato a lavorare all'aeroporto di Carrasco 25 anni fa, sapeva che quello sarebbe stato il suo posto. Ha iniziato come cassiere, ma era fatto per comunicare e interagire con i clienti. Riconosce che il contatto continuo con le persone è per lui adrenalina e ama andare al lavoro perché non ci sono mai due giorni uguali. In questi 25 anni, José Carlos ha dimostrato un'incredibile capacità di assimilare rapidamente e adattarsi ai diversi cambiamenti organizzativi, essendo il suo atteggiamento di adattamento ai cambiamenti, la collaborazione e il supporto per la continua crescita dell’attività e dei suoi collaboratori ciò che lo contraddistingue.

È un esempio a livello professionale e personale per i suoi valori, per l'impegno con l'azienda e la passione che mette nel lavoro. Un altro esempio da seguire!

Lucy Belinda Martínez, Junior Counter Manager, Aeroporto Messico DF, Messico

Ci sforziamo ogni giorno per rendere straordinaria l'esperienza dei nostri clienti nei nostri negozi. L'arte di vendere non consiste solo nel far riempire il carrello dei clienti, ma piuttosto nell'ascoltare, nel comprendere le loro esigenze e nel consigliarli con competenza su quali prodotti considerare e come meglio integrare il loro acquisto. Questa abilità è quella che Lucy Belinda sembra aver appreso alla grande! Almeno secondo il feedback inviato da un dirigente di una grande multinazionale... al nostro CEO di Basilea!

Questo cliente soddisfatto ha voluto esprimere la sua gratitudine per il servizio reso, che ha detto essere il più alto standard che avesse mai ricevuto. In particolare ha ringraziato Lucy per il suo atteggiamento positivo e rispettoso e la sua disponibilità a capire ciò che avrebbe potuto voler comprare nel negozio, onorando il detto "Non voglio che tu mi venda qualcosa –  voglio che tu mi aiuti a trovare ciò che voglio comprare". L'esperienza si è conclusa con un selfie scattato sul suo telefono, che ha poi inviato a Julian Díaz con la sua lettera di complimenti e la promessa di fare visita di nuovo Lucy nel suo prossimo viaggio presso l’aeroporto Messico DF. Grazie Lucy per la tua dedizione e congratulazioni!