WALL OF FAME

D2 - Heghine Hakobyan, Sales Associate, Arménie

Membre de Dufry Arménie seulement depuis novembre 2018, Heghine a rapidement occupé la fonction de meilleure ambassadrice du tourisme arménien ! Elle aime présenter les produits arméniens aux clients (vins, souvenirs, chocolat) tout en leur apprenant la culture et l'histoire arméniennes – une valeur supplémentaire que les clients emportent avec plaisir après avoir visité notre magasin ! Depuis qu’elle a rejoint l’équipe, elle s’est révélée être une membre active et engagée de l’équipe, d’une habileté particulière pour gérer facilement et positivement des situations conflictuelles.

Bien que Heghine soit économiste de formation, elle a de nombreux centres d’intérêt, ce qui la rend très intéressante et charismatique. Elle aime marcher et faire du fitness. Son passe-temps favori est la couture. Elle conçoit et coud des vêtements pour elle-même et pour les membres de sa famille. Elle a un petit chien, qu'elle a formé pour faire différents tours.

D1 - Salpie Dekermendjian, Sales Advisor, Aéroport d’Arlanda, Suède

Avec un excellent engagement, le sourire au visage et une attitude positive, elle répand la joie dans l’ensemble de l’Arlanda Pier B, chez les clients comme chez ses collègues ! Une superstar de RED by Dufry qui fournit chaque jour un service de classe mondiale, c'est notre Salpie. Merci beaucoup pour vos efforts, vous nous inspirez tous!

D2 - Thorn Sopheara, Dalmore Promoter, Aéroport International de Phnom Penh, Cambodge

Thorn a rejoint Dufry Cambodia il y a plus de 2 ans en tant que sales associate et a récemment été promu au poste de Dalmore Promoter en raison de ses excellentes compétences en vente. Il met beaucoup de passion dans son travail et apporte une connaissance approfondie des whiskies, ce qui lui convient parfaitement pour ce nouveau poste. Il a reçu le titre d'employé du mois en raison de ses performances exceptionnelles, non seulement en dépassant les attentes en matière de compétences comportementales, mais également en respectant son budget personnel sur une base mensuelle. Il aime jouer au football pendant son temps libre et apprendre de nouvelles langues (il parle déjà l'anglais, le vietnamien, le thaï, le malaisien, le mandarin et le khmer natal!).

D1 - Shanti Pulkkinen, Store Supervisor, Aéroport d'Helsinki, Finlande

La plupart d'entre nous ont au moins entendu ce que signifie l'ouverture d'un magasin. C’est un grand soulagement de voir le premier client franchir la porte et commencer à le découvrir. Cela vous fait oublier le gros effort que beaucoup de gens ont accompli pour parvenir à ce moment. Ce moment est toutefois adouci grâce à des personnes comme Shanti, qui a donné la priorité à l’ouverture du magasin MaxMara à Helsinki, faisant preuve d’une capacité admirable à travailler sous pression et motivant toutes les équipes avec un sourire toujours présent. Merci Shanti d’avoir affiché cette bonne attitude quand elle était indispensable!

D1 - Dimitris Boskidis, Sales Assistant, Thessalonique, Grèce

Dimitris a rejoint Hellenic Duty Free en 2011 en tant que sales assistant. Et depuis, il essaie de se former au sein de l'entreprise, mais aussi de son propre chef, et partage ensuite cela avec nous.

Il aime lire et écrire. Il était employé pendant quelques années à peine quand il décida de collecter des informations sur tous les alcools et nombreux types de produits du tabac afin d'aider ses collègues à mieux comprendre nos produits. Il l'a fait en présentant un petit ouvrage pour chaque catégorie.

En plus de cela, c’est écrivain et poète primé. Ses poèmes ont reçu de nombreux prix au cours des dernières années. En 2000, il a reçu le troisième prix de l'Union de la littérature grecque. En 2005, il a reçu une distinction honorable de l'Union des éditeurs de Grèce septentrionale. En 2008, l'un de ses poèmes a remporté le premier prix d'un concours national et cette année, il a été inclus dans la Literature and Art Encyclopedia of Greek Amfictyonia.

Par ailleurs, il a commencé à suivre des cours à l'Université ouverte de mathématiques et de physique de Grèce, jusqu'à cette année où il a décidé de passer les examens afin d'entrer à l'université et d'étudier l'économie à l'âge de 43 ans.

D2 - Gorica Kerleta, Senior Sales Assistant, Belgrade, Serbie

Gorica est le meilleur exemple de ce dont une employée idéale a besoin pour être professionnelle, fournir un excellent service aux clients, une collègue dévouée et une vendeuse avec des résultats fantastiques et des compétences évidentes en leadership. Plus important encore, Gorica a maintenu l’excellente performance au cours des 10 années passées avec Dufry Belgrade. Un modèle de performance professionnel. Bien joué!

D4 – José Carlos Selayarán, Shift Supervisor et Store leader, Aéroport de Carrasco, Uruguay

Lorsque José Carlos a commencé à l'Aéroport de Carrasco, il y a 25 ans, il savait que ce serait sa place. Il a commencé comme caissier, mais il était fait pour communiquer et dialoguer avec les clients. Il reconnaît que le contact permanent avec les gens est de l'adrénaline pour lui et il aime aller au travail parce qu'il n'y a pas deux jours identiques. Au cours de ces 25 années, José Carlos a démontré une incroyable capacité à assimiler et à s'adapter rapidement aux différents changements organisationnels : son attitude d'adaptation aux changements, sa collaboration et son soutien à la croissance continue de l'opération, ainsi que ses collaborateurs, tout cela le distingue. C’est un exemple à un niveau professionnel et personnel pour ses valeurs, son engagement avec l'entreprise et la passion qu'il met dans son travail. Un autre exemple à suivre !

Lucy Belinda Martínez, Junior Counter Manager, Aéroport de Mexico DF, Mexique

Nous nous efforçons chaque jour de rendre l'expérience de nos clients extraordinaire dans nos magasins. L'art de la vente ne consiste pas uniquement à inciter les clients à remplir leurs paniers, mais également à écouter, à bien comprendre leurs besoins et à les conseiller de manière experte sur les produits à considérer ainsi que sur la meilleure manière de compléter leur achat. Lucy Belinda semble avoir maîtrisé cette compétence ! Du moins d’après les retours d’un dirigeant d'une grande multinationale… à notre CEO à Bâle !

Ce client ravi souhaitait exprimer sa gratitude pour le service rendu, qui était selon lui le niveau le plus élevé jamais reçu. Il a particulièrement remercié Lucy pour son attitude positive et respectueuse ainsi que sa volonté de comprendre ce qu'il pourrait vouloir acheter dans le magasin, tout en honorant le dicton « Je ne veux pas que vous me vendiez quelque chose – je veux que vous m'aidiez à trouver ce que je veux acheter ». L’expérience s’est terminée avec la prise d’un selfie sur son téléphone, qu’il a ensuite envoyé à Julian Díaz avec sa lettre de louange et la promesse de rendre visite à Lucy lors de sa prochaine visite à Mexico DF. Merci Lucy pour votre dévouement et toutes nos félicitations !