WALL OF FAME

D2 - Heghine Hakobyan, Sales Associate, Armenia

Heghine forma parte de Dufry Armenia solo desde noviembre de 2018, pero rápidamente ha pasado a ser nuestra mejor embajadora de turismo en Armenia. Le encanta presentar los productos armenios a nuestros clientes (vinos, suvenires, chocolates), además de educarles en la historia y cultura de Armenia; un valor añadido que nuestros clientes llevan consigo, felices tras visitar nuestra tienda. Desde su llegada al equipo, Heghine ha demostrado ser un miembro activo y comprometido del equipo y tener una dote especial para gestionar fácilmente las situaciones de conflicto de forma positiva. 

Aunque Heghine es economista de formación, su rango de intereses es amplio, lo que hace que sea una persona muy interesante y carismática. Le encanta caminar y mantenerse en forma, pero su afición preferida es coser. Diseña y cose su propia ropa y la de su familia. Además, tiene un perro pequeño al que ha adiestrado para realizar distintos trucos.

D1 - Salpie Dekermendjian, Sales Advisor, Aeropuerto de Arlanda, Suecia

Muy comprometida, con una gran sonrisa y una actitud positiva, Salpie reparte felicidad, a clientes y a compañeros por igual, por todo el Pier B de Arlanda. Es una estrella de RED by Dufry, ofreciendo cada día un servicio de primera. Así es Salpie. Gracias por tu esfuerzo que nos inspira a todos.

D2 - Thorn Sopheara, Dalmore Promoter, Aeropuerto Internacional de Phnom Penh, Camboya

Thorn empezó como Sales Associate en Dufry Cambodia hace dos años y hace poco ascendió a Dalmore Promoter gracias a sus grandes dotes para la venta. Aporta pasión a su trabajo y un conocimiento en profundidad del mundo del whisky, lo que encaja perfectamente con su nuevo puesto. Ha recibido el galardón como Empleado del Mes gracias a su excelente rendimiento, cumpliendo y sobrepasando no solo con lo que se espera de su actitud en el trabajo, sino cumpliendo con sus cuotas personales cada mes. Le encaja jugar al fútbol en su tiempo libre y aprender nuevos idiomas (ya habla inglés, vietnamita, tailandés, malayo, mandarín y el Khmer nativo).

D1 - Shanti Pulkkinen, Store Supervisor, Aeropuerto de Helsinki, Finlandia

Casi todos nosotros sabemos lo que supone abrir una nueva tienda. Ver entrar al primer cliente por la puerta y cómo pasea por la tienda supone un gran alivio que nos hace olvidar el gran esfuerzo que llevan a cabo muchas personas para llegar hasta ese momento. Este momento se torna aún más dulce gracias a personas como Shanti, cuya prioridad fue la inauguración de la tienda MaxMara en Helsinki, demostrando en el proceso una habilidad admirable para trabajar bajo presión y motivando a todos los equipos con su inagotable sonrisa. Gracias, Shanti, por demostrar esta gran actitud cuando más falta hacía.

D1 - Dimitris Boskidis, Sales Assistant, Tesalónica, Grecia

Dimitris llegó a Hellenic Duty Free en 2011 como Sales Assistant y desde entonces ha aprovechado las oportunidades de formación que han surgido fuera y dentro de la empresa, aportando todo lo aprendido a su puesto de trabajo.

A Dimitris le encanta leer y escribir. Tras llevar con nosotros un par de años, decidió recopilar información sobre todas las bebidas alcohólicas y los distintos productos de tabaco que vendemos para poder ayudar a sus compañeros a entender mejor nuestros productos. Para ello, creó un libro de referencia para cada categoría.

Además, es escritor y poeta, y ha recibido varios premios por su poesía en los últimos años. La Unión Literaria Griega le concedió el tercer premio en el 2000. En 2005 recibió una distinción honoraria de la Unión de Editores del Norte de Grecia. En 2008, uno de sus poemas recibió el primer premio en un concurso a nivel nacional. Este año, Dimitris fue incluido en la Enciclopedia de Literatura y Arte Griego.

¡Y eso no es todo! Empezó a estudiar Matemáticas y Física en la Universidad de Grecia a Distancia, hasta este año que decidió examinarse para entrar a la universidad para estudiar Económicas a la edad de 43 años.

D2 - Gorica Kerleta, Senior Sales Assistant, Belgrado ,Serbia

Gorica es el mejor ejemplo de lo que supone ser una empleada perfecta: ser profesional, ofrecer un gran servicio a los clientes, ser una compañera dedicada y una comercial con grandes resultados y claras dotes de liderazgo. El gran rendimiento de Gorica se ha mantenido así durante sus 10 años en Dufry Belgrade. Es un modelo profesional de rendimiento. ¡Bien hecho!

D4 – José Carlos Selayarán, Shift Supervisor and Store leader, Aeropuerto Carrasco, Uruguay

Cuando José Carlos empezó a trabajar en el Aeropuerto Carrasco hace 25 años, sabía que este iba a ser su lugar. Empezó como cajero, pero se le animó a comunicarse y a comprometerse con los clientes. Reconoce que el continuo contacto con las personas dispara su adrenalina y le encanta venir a trabajar porque no hay dos días iguales. En estos 25 años, José Carlos ha demostrado una gran capacidad de asimilar y adaptarse rápidamente a los distintos cambios organizativos, destacando por su actitud ante los cambios, su sentido de la colaboración y el apoyo hacia el crecimiento de la operativa y de sus compañeros. Es un gran ejemplo a nivel profesional y personal por sus valores, su compromiso con la empresa y la pasión que pone a su trabajo. Es un gran ejemplo a seguir.

Lucy Belinda Martínez, Junior Counter Manager, Aeropuerto de México DF

Cada día nos esforzamos para que la experiencia de nuestros clientes en la tienda sea extraordinaria. El arte de la venta no se basa solo en que nuestros clientes llenen sus cestas sino en escucharles, entender realmente lo que necesitan y ofrecer consejos expertos sobre los productos que deberían tener en cuenta y la mejor forma de complementar su compra. Lucy Belinda parece dominar esta habilidad. Así consta en los comentarios que un ejecutivo de una gran multinacional envió a nuestro CEO en Basilea.

Este cliente, encantado, quiso expresar su gratitud por el servicio recibido, destacando que nunca antes había recibido un servicio de tan alto nivel. Especialmente, agradeció a Lucy su actitud respetuosa y positiva y su disposición a entender lo que quería comprar en la tienda, cumpliendo con la máxima “No quiero que me vendas algo, quiero que me ayudes a encontrar lo que quiero comprar”. La experiencia terminó con el cliente sacándose un selfie en el teléfono, el cual procedió a enviar a Julián Díaz junto a su carta de admiración y la promesa de visitar a Lucy de nuevo en su próxima visita a México DF. Gracias, Lucy, por tu dedicación. ¡Enhorabuena!