Articuler la Proposition de Diversité de Dufry

Par Jorge Muñiz

Dans ce numéro de Dufry World, nous avons remplacé notre entretien individuel traditionnel par un format diversifié, qui devient un entretien à quatre. Augusto Deymonnaz (Bâle, Suisse), Freda Cheung (Vancouver, Canada), Marie d’Hauteville (Hong-Kong) et Ranjith Kumar (Bangalore, Inde) montent sur scène à cette occasion pour partager avec nous leur vision de la Diversité & Inclusion (D&I) chez Dufry.

Tous les quatre font partie de l’équipe de base nommée pour soutenir la Chief Diversity & Inclusion Officer, Sarah Branquinho, pour donner forme au plan de Dufry pour la D&I et l’articuler. Ils apportent leur expérience, leurs parcours divers et leurs différentes perspectives et opinions dans ce domaine, et enrichissent ainsi l’équipe de leurs différents points de vue et expériences. Leur travail et leurs contributions seront déterminants pour aider Dufry à réaliser son ambition de bâtir une entreprise véritablement diversifiée et inclusive.

Au cours des entretiens, de nombreux points de vue et réflexions intéressants ont surgi, et il a été difficile de choisir lesquels présenter. Dans les questions suivantes, nous partageons avec vous les points saillants de leurs points de vue.

Partagez avec nous ce que la diversité, l’égalité et l’inclusion signifient pour vous ainsi que votre fonction et pourquoi elles sont importantes…

Selon Freda, la diversité consiste à s’assurer que différentes identités sont représentées au sein d’une organisation. L’équité, c’est reconnaître que tout le monde ne part pas du même endroit, donc certains ont besoin de plus d’aide que d’autres. L’inclusion consiste à s’assurer que les pensées et les idées de ces différentes identités sont toutes entendues, valorisées et prises en compte. Un lieu de travail diversifié et inclusif est un endroit où chacun respecte les différences de chacun et se voit offrir des chances égales de contribuer et de croître.

Nous sommes une entreprise multinationale présente dans 64 pays – a commenté Marie – donc pour moi, il est encore plus important que nous ayons une représentation diversifiée des cultures/genres/âge/orientation sexuelle, etc., à tous les niveaux de l’organisation. Je suis moi-même étrangère à Hong Kong et j’ai eu l’opportunité de travailler avec des personnes de cultures et d’horizons différents.

Quel est l’aspect le plus difficile de travailler dans un environnement diversifié ?

Ils ont tous convenu que le fait de travailler dans des zones géographiques et des sites différents comme nous le faisons peut exacerber les lacunes en matière de communication. Lorsque les communications par e-mail ou par téléphone remplacent le contact en face à face, il est très facile de négliger d’autres façons de penser ou d’aborder une situation. Un défi supplémentaire est l’utilisation d’une langue étrangère pour communiquer avec des collègues, car le partage d’idées et de points de vue peut être plus difficile. Il est juste de dire que même s’ils ne remplaceront pas l’interaction en face à face, les outils de visioconférence tels que Teams aident à briser cette barrière.

Ranjith a souligné l’importance de la culture et de l’éducation et combien il est important (et parfois difficile) d’accepter et d’embrasser les différences culturelles, qui dominent l’environnement de travail dans de nombreux pays. Le sens de la hiérarchie et la relation patron-employé changent d’un endroit à l’autre, et même au même endroit, d’un milieu culturel à un autre. Et comprendre ce kaléidoscope de cultures que représentent des équipes dispersées géographiquement est à la fois un défi, mais aussi une opportunité et une clé de réussite.

Vous êtes tous d’accord pour dire qu’il est essentiel de comprendre les différents points de vue de collègues d’horizons différents. Mais comment y parvenez-vous ?

Pour Augusto, l’approche est simple et directe. Il faut être humble et compréhensif, car on ne peut pas tout savoir sur tout le monde. Il s’agit de garder l’esprit ouvert à d’autres points de vue et perspectives et d’être toujours prêt à demander et à recevoir des commentaires. En un mot, cela peut prendre un peu plus de temps pour faire avancer les choses. Cependant, cela garantit un meilleur résultat à la fin de la journée.

Et comme Freda l’a mis en évidence, en résistant à l’écueil de préjugés inconscients, quelque chose qui ne peut être réalisé qu’en étant curieux et en trouvant le temps de se renseigner sur des personnes d’horizons différents du vôtre.

Bien que le sujet D&I soit à l’ordre du jour depuis de nombreuses années, il est plus que jamais sous les projecteurs, mais a des niveaux d’acceptation et de compréhension différents. Comment plaideriez-vous pour la diversité, l’égalité et l’inclusion avec des collègues qui ne comprennent pas son importance ?

Pour Marie, il s’agit de créer un lieu de travail véritablement diversifié et inclusif où les idées sont écoutées et mises en œuvre. Il s’agit de s’assurer que chacun bénéficie des mêmes chances et opportunités, indépendamment de son origine, et que la personne se sente en confiance pour exprimer ses points de vue et ses idées.

Augusto et Ranjith conviennent qu’il est important d’augmenter la visibilité de la réussite qui accompagne l’atteinte d’un lieu de travail diversifié. Un environnement inclusif génère un personnel plus engagé, ce qui se traduit par une meilleure circulation des idées et, en fin de compte, davantage d’innovation et de créativité.

Dernièrement, Freda souligne le risque que les décideurs ne soient entourés que de personnes qui leur ressemblent. Elle ajoute qu’il est important d’entendre et de comprendre ceux qui ont été négativement affectés par le manque de diversité, d’égalité et d’inclusion, car parfois ce biais inconscient génère une douleur involontaire parmi ceux qui travaillent avec nous.

Vous avez tous une équipe. Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous faites ressentir à vos subordonnés directs un sentiment d’inclusion, d’appartenance et d’égalité au quotidien ?

Tous conviennent que le partage et la discussion des projets et des activités avec le groupe, pour s’assurer que toutes les voix sont entendues et respectées, ajoute toujours de la valeur au résultat. Il est également important de faire l’éloge des réalisations de l’équipe et d’encourager les membres de l’équipe à partager des idées et des initiatives lors des réunions.

Lors des réunions bihebdomadaires avec les équipes, Freda a choisi d’inclure des sujets non liés aux affaires, qui vont au-delà des tendances commerciales et des bonnes pratiques ; des sujets tels que le deuil et la peur, l’anxiété et la dépression, la sensibilisation à la pauvreté, l’histoire du peuple noir, l’égalité des sexes, la célébration de la foi, la santé mentale, les LGBTQ2+, la sensibilisation au handicap, l’héritage asiatique, l’héritage hispanique, l’héritage autochtone/amérindien et les droits de l’homme sont abordés. Cela permet de normaliser les conversations sur des sujets souvent ignorés ou évités.

Marie sort régulièrement avec l’équipe pour déjeuner ou participer à des activités de consolidation d’équipe – une excellente occasion d’écouter et d’en apprendre davantage sur ses coéquipiers dans un environnement détendu. Elle tient également à donner l’exemple, en montrant que l’équilibre travail-vie privée peut être atteint, en travaillant dur mais en élevant ses trois jeunes enfants et en essayant toujours de rester positive, ouverte d’esprit, respectueuse et curieuse.

Freda Cheung – General Manager Dufry Canada et États-Unis

Née et élevée à Hong Kong, elle a déménagé au Canada à l’adolescence. Elle y vit et y travaille depuis 30 ans. Elle a rejoint Aldeasa en 2006, qui a ensuite fusionné avec World Duty Free, racheté ensuite par Dufry en 2016.

« Mon expérience de vie m’a façonné pour être particulièrement consciente de l’importance de la diversité et d’être la voix de celles et ceux qui sont exclus. Bien que je sois 100 % chinoise, j’ai passé toute ma vie d’adulte au Canada, qui est en soi une mosaïque de plus de 250 origines ethniques. Cela m’a permis d’être curieuse et d’essayer de comprendre de nombreuses cultures différentes autres que la mienne. »

Ranjith Kumar – Divisional CFO – APAC, EE, MEMEI

Originaire d’Inde, né et élevé à Bangalore, il a rejoint Weitnauar Tuxedo (actuellement Dufry) à Sharjah en tant que Country Finance Manager en mars 2000.

« Je me considère comme un vétéran de Dufry ! Ayant travaillé dans l’entreprise avant même qu’elle ne s’appelle Dufry, et l’ayant vue devenir le travel retailer majeur d’aujourd’hui. J’ai eu la chance de mettre en place et de diriger des équipes transnationales et interculturelles et je suis fier d’avoir appris la valeur que cela apporte à notre entreprise. L’histoire de Dufry concerne la croissance et la consolidation, non seulement des affaires et de la finance, mais aussi des équipes et des individus. »

Marie d’Hauteville – Procurement Director pour les opérations ADI (Joint-venture Alibaba-Dufry)

Née à Lyon en France, elle a vécu au Japon (5 ans) et au Royaume-Uni (5 ans). Elle a travaillé à Paris pendant quelques années et a déménagé en Chine. Elle a rejoint le groupe Dufry en juin 2009 à Pékin, puis a déménagé à Shanghai en 2011 en tant que Commercial Director et s’est finalement installée à Hong Kong en 2016.

« J’ai un profil multiculturel (maman japonaise/thaïe et père français/norvégien) et je parle de nombreuses langues (français, anglais, japonais, mandarin, allemand, …), ce qui m’aide à bien comprendre les autres cultures et à accepter les différences. J’ai vécu dans différents pays et je suis très curieuse et désireuse d’apprendre de nouvelles langues. Je suis une maman de trois enfants qui travaille. »

Augusto Deymonnaz – Global Head of Trade Marketing

Né à Buenos Aires, en Argentine, où il a grandi. Il est diplômé en publicité et a suivi des études supérieures en affaires en Argentine puis a obtenu des masters en marketing en Australie. Il a rejoint Dufry il y a plus de 15 ans dans les opérations en Argentine.

« J’apporte à l’équipe mon bagage et mon expérience en Amérique latine à la fois dans les opérations et au siège, en travaillant avec différents domaines de l’organisation et différentes nationalités. Ayant commencé en tant qu’assistant marketing et ayant pu évoluer au sein de l’organisation, j’ai une visibilité sur différents groupes, équipes et niveaux ainsi que sur des équipes de marques mondiales. Cela me donne une vision très large de notre organisation et de ses employés. »