Articolare la Proposta sulla Diversità di Dufry

Di Jorge Muñiz

In questo numero di Dufry World, abbiamo sostituito la nostra tradizionale intervista one-to-one con un formato più diversificato, trasformandola in un'intervista a quattro. Augusto Deymonnaz (Basilea, Svizzera), Freda Cheung (Vancouver, Canada), Marie d'Hauteville (Hong-Kong) e Ranjith Kumar (Bangalore, India) si impossesseranno della scena in questa occasione per condividere con noi le loro opinioni su Diversity & Inclusion (D&I) in Dufry.

I quattro fanno parte del core team nominato per supportare la Chief Diversity & Inclusion Officer Sarah Branquinho nel dare forma e articolare il piano Dufry per la D&I. Portano sul tavolo la loro esperienza, i loro diversi background e le loro diverse prospettive e punti di vista in questo campo, e quindi arricchiscono il team con i loro diversi punti di vista ed esperienze. Il loro lavoro e i loro contributi saranno determinanti per aiutare Dufry a raggiungere gli obiettivi di costruire un'azienda veramente diversa e inclusiva.

Durante le interviste, sono emersi molti punti di vista e riflessioni interessanti ed è stato difficile scegliere quali presentare. Nelle seguenti domande, condividiamo con voi i punti salienti delle loro opinioni.

Condividete con noi cosa significano diversità, uguaglianza e inclusione per voi e la vostra funzione e perché sono importanti...

Secondo Freda, la Diversità consiste nel garantire che diverse identità siano rappresentate in un'organizzazione; l'Equità è riconoscere che non tutti provengono dalla stessa situazione, quindi alcuni hanno bisogno di più aiuto di altri. L'inclusione consiste nel garantire che i pensieri e le idee di queste diverse identità siano tutti ascoltati, valorizzati e presi in considerazione. Un posto di lavoro diversificato e inclusivo è un luogo in cui tutti rispettano le differenze altrui e viene data la stessa opportunità di contribuire e crescere.

Siamo una multinazionale presente in 64 paesi, ha commentato Marie, quindi per me è ancora più importante avere una rappresentanza diversificata di culture/generi/orientamenti sessuali ecc. a tutti i livelli dell'organizzazione. Io stessa sono una straniera a Hong Kong e mi è stata data l'opportunità di lavorare con persone di diverse culture e background.

Qual è l'aspetto più impegnativo del lavorare in un ambiente diversificato?

Sono tutti d'accordo sul fatto che lavorare in luoghi e aree geografiche diverse, come facciamo noi, può esacerbare i gap nella comunicazione. Quando le comunicazioni via e-mail o telefono sostituiscono il contatto diretto, è molto facile ignorare altri modi di pensare o di affrontare una situazione. Un'ulteriore sfida è l'uso di una lingua straniera per comunicare con i colleghi, poiché la condivisione di idee e punti di vista può essere più difficile. È giusto dire che, anche se non sostituiranno l'interazione di persona, gli strumenti di videoconferenza come Teams stanno aiutando a rompere questa barriera.

Ranjith ha sottolineato l'importanza della cultura e dell'educazione e quanto sia importante (e talvolta difficile) accettare e accogliere le differenze culturali, che dominano l'ambiente di lavoro in molti paesi. La percezione della gerarchia e la relazione tra capo e dipendente cambiano da un luogo all'altro, e anche nello stesso luogo, da un background culturale all'altro. E la comprensione di questo caleidoscopio di culture che i team geograficamente sparsi rappresentano è una sfida, ma anche un'opportunità e una chiave per il successo.

Siete tutti d'accordo che comprendere le diverse visioni dei colleghi con diversi background è essenziale. Ma come si può fare?

Per Augusto, l'approccio è semplice e diretto. Essere umile e comprensivo, perché non si può sapere tutto di tutti. Si tratta di mantenere la mente aperta ad altri punti di vista e prospettive e di essere sempre pronti a chiedere e ricevere un feedback. In poche parole, ci vorrà un po' più di tempo per fare le cose, ma ciò garantisce un risultato migliore alla fine della giornata.

E, come ha evidenziato Freda, resistere alla trappola dei pregiudizi inconsci, qualcosa che si può ottenere solo essendo curiosi e trovando il tempo per conoscere persone con un background diverso dal proprio.

Anche se l'argomento D&I è stato all'ordine del giorno per molti anni, ora è sotto i riflettori più che mai, ma ha diversi livelli di accettazione e comprensione. Come difendereste la diversità, l'uguaglianza e l'inclusione con i colleghi che non ne comprendono l'importanza?

Per Marie, si tratta di creare un luogo di lavoro veramente vario e inclusivo, dove le idee vengono ascoltate e messe in pratica. Si tratta di garantire che tutti abbiano le stesse possibilità e opportunità, indipendentemente dal loro background, e che si sentano sicuri di esprimere i loro punti di vista e le loro idee.

Augusto e Ranjith concordano sul fatto che è importante dare maggiore visibilità ai successi che si ottengono quando si crea un ambiente di lavoro diversificato. Un ambiente inclusivo genera uno staff più impegnato, che si traduce in una migliore circolazione delle idee e, in definitiva, più innovazione e creatività.

Infine, Freda sottolinea il rischio che i decisori siano circondati solo da persone che sono come loro. Aggiunge che ascoltare e comprendere coloro che sono stati danneggiati dalla mancanza di Diversità, Uguaglianza e Inclusione è importante, perché a volte questo pregiudizio inconscio genera dolore involontario tra coloro che lavorano con noi.

Avete tutti un team. Potete farmi un esempio di come fate sentire ai vostri diretti collaboratori un senso di inclusione, appartenenza e uguaglianza ogni giorno?

Tutti concordano sul fatto che condividere e discutere i progetti e le attività con il gruppo, per garantire che tutte le voci siano ascoltate e rispettate, aggiunge sempre valore al risultato. Una parte importante è anche lodare i risultati del team e incoraggiare i membri del team a condividere idee e iniziative durante le riunioni.

Negli incontri bisettimanali con i team, Freda ha scelto di includere argomenti non legati agli affari, che vanno oltre le tendenze del business e le migliori pratiche, argomenti come il dolore e la paura, l'ansia e la depressione, la consapevolezza della povertà, la storia dei neri, la parità di genere, la celebrazione della fede, la salute mentale, LGBTQ2+, la consapevolezza della disabilità, il patrimonio asiatico, il patrimonio ispanico, il patrimonio indigeno/nativo americano e i diritti umani. In questo modo è possibile normalizzare le conversazioni su argomenti che sono spesso ignorati o evitati.

Marie esce regolarmente con il team a pranzo o fa delle attività di team-building: una grande opportunità per ascoltare e conoscere meglio i compagni in un ambiente rilassato. Ci tiene anche a dare l'esempio, dimostrando che l'equilibrio tra lavoro e vita privata può essere raggiunto, lavorando sodo ma crescendo i suoi tre figli piccoli e cercando sempre di rimanere positiva, di mentalità aperta, rispettosa e curiosa.

Freda Cheung – General Manager Dufry Canada e USA

Nata e cresciuta a Hong Kong, si è trasferita in Canada da adolescente e ci ha vissuto e lavorato per 30 anni. È entrata in Aldeasa nel 2006, che è stata successivamente fusa con World Duty Free, e poi acquisita da Dufry nel 2016.

"La mia esperienza di vita mi ha formato per essere molto consapevole dell'importanza della diversità e per essere la voce di coloro che sono esclusi. Pur essendo cinese al 100%, ho trascorso tutta la mia età adulta in Canada, che di per sé è un mosaico di oltre 250 origini etniche. Questo mi ha dato l'opportunità di essere curiosa e cercare di capire molte culture diverse dalla mia".

Ranjith Kumar – Divisional CFO – APAC, EE, MEMEI

Originario dell'India, nato e cresciuto a Bangalore, è entrato in Weitnauar Tuxedo (attualmente Dufry) a Sharjah come Country Finance Manager nel marzo 2000.

"Mi considero un veterano di Dufry! Avendo lavorato in azienda anche prima che si chiamasse Dufry, e avendola vista crescere fino a diventare il principale travel retailer che è oggi, ho avuto la possibilità di creare e guidare team transnazionali e interculturali e sono orgoglioso di aver imparato il valore che questo apporta al nostro business. La storia di Dufry riguarda la crescita e il consolidamento, non solo del business e della finanza, ma anche dei team e degli individui".

Marie d’Hauteville - Procurement Director per l'operazione ADI (Alibaba-Dufry Joint-venture)

Nata a Lione, in Francia, ha vissuto in Giappone (5 anni) e nel Regno Unito (5 anni). Ha lavorato a Parigi per qualche anno e si è trasferita in Cina. Entrata nel gruppo Dufry nel giugno 2009 a Pechino, poi trasferita a Shanghai nel 2011 come Commercial Director e infine trasferita a Hong Kong nel 2016.

"Ho un background multiculturale (mamma giapponese/tailandese e padre francese/norvegese) e parlo molte lingue (francese, inglese, giapponese, mandarino, tedesco...) che mi aiutano a capire bene le altre culture e ad accettare le differenze. Ho vissuto in diversi paesi e sono molto curiosa e desiderosa di imparare nuove lingue. Sono una mamma lavoratrice di tre figli".

Augusto Deymonnaz - Global Head of Trade Marketing

Nato e cresciuto a Buenos Aires, in Argentina. Laurea in Pubblicità e formazione post-laurea in Business in Argentina e un Master in Marketing in Australia. È entrato in Dufry più di 15 anni fa nelle attività in Argentina.

"Porto al team il mio background latinoamericano e la mia esperienza sia nelle attività che nella sede centrale lavorando con diverse aree dell'organizzazione e diverse nazionalità. Avendo iniziato come assistente di marketing e potendo crescere nell'organizzazione ho visibilità su diversi team e gruppi e livelli e sui team delle marche globali. Questo mi dà una visione molto ampia della nostra organizzazione e delle persone che ne fanno parte".