Articulando la Propuesta de Diversidad de Dufry

Por Jorge Muñiz

En este número de Dufry World, hemos sustituido nuestra tradicional entrevista individual por un formato más "diverso", pasando a ser una entrevista de cuatro. Augusto Deymonnaz (Basilea, Suiza), Freda Cheung (Vancouver, Canadá), Marie d'Hauteville (Hong-Kong) y Ranjith Kumar (Bangalore, India) suben al escenario en esta ocasión para compartir con nosotros sus opiniones sobre Diversidad e Inclusión (D&I) en Dufry.

Los cuatro forman parte del equipo central designado para apoyar a la Chief Diversity & Inclusion Officer, Sarah Branquinho, para dar forma y articular el plan de D&I de Dufry. Aportan su experiencia, sus diversos orígenes y sus diferentes perspectivas y puntos de vista en este campo, y por lo tanto enriquecen el equipo con sus diferentes puntos de vista y experiencias. Su trabajo y contribuciones serán fundamentales para ayudar a Dufry a lograr su ambición de construir una empresa verdaderamente diversa e inclusiva.

Durante las entrevistas, surgieron muchos puntos de vista y reflexiones interesantes y ha sido difícil elegir cuáles presentar. En las siguientes preguntas, compartimos lo más destacado de sus opiniones.

Comparte con nosotros qué significan la diversidad, la igualdad y la inclusión para tí y tu función y por qué son importantes...

Según Freda, la diversidad consiste en garantizar que las diferentes identidades estén representadas en una organización; la equidad consiste en reconocer que no todos parten del mismo lugar, por lo que algunos necesitan más ayuda que otros. La inclusión consiste en garantizar que los pensamientos e ideas de estas diferentes identidades sean escuchados, valorados y tenidos en cuenta. Un lugar de trabajo diverso e inclusivo es un lugar en el que todos respetan las diferencias de los demás y tienen las mismas oportunidades de contribuir y crecer.

Somos una empresa multinacional presente en 64 países -comentó Marie-, así que para mí es aún más importante que tengamos una representación diversa de culturas/géneros/edad/orientación sexual, etc. en todos los niveles de la organización. Yo misma soy extranjera en Hong-Kong y he tenido la oportunidad de trabajar con personas de diferentes culturas y orígenes.

¿Cuál es el aspecto más difícil de trabajar en un entorno diverso?

Todos estuvieron de acuerdo en que trabajar en distintas geografías y ubicaciones, como hacemos nosotros, puede agravar las lagunas de comunicación. Cuando el correo electrónico o las comunicaciones telefónicas sustituyen al contacto cara a cara, es muy fácil pasar por alto otras formas de pensar o enfocar una situación. Un reto adicional es el uso de un idioma extranjero para comunicarse con los colegas, ya que compartir ideas y puntos de vista puede ser más difícil. Es justo decir que, aunque no sustituyan la interacción cara a cara, las herramientas de videoconferencia como Teams están ayudando a romper esa barrera.

Ranjith señaló la importancia de la cultura y la educación y lo importante (y a veces difícil) que es aceptar y asumir las diferencias culturales, que dominan el entorno laboral en muchos países. El sentido de la jerarquía y la relación jefe-empleado cambian de un lugar a otro, e incluso en el mismo lugar, de un entorno cultural a otro. Y entender este caleidoscopio de culturas que representan los equipos geográficamente dispersos es un reto, pero también una oportunidad y una clave para el éxito.

Aunque el tema de la D&I lleva muchos años en la agenda, ahora está más en el punto de mira que nunca, pero tiene diferentes niveles de aceptación y comprensión. ¿Cómo defenderías la diversidad, la igualdad y la inclusión con colegas que no entienden su importancia?

Para Marie, se trata de crear un lugar de trabajo verdaderamente diverso e integrador, en el que se escuchen y apliquen las ideas. Se trata de garantizar que todo el mundo tenga las mismas oportunidades, independientemente de su origen, y que se sienta seguro de expresar sus opiniones e ideas.

Augusto y Ranjith coinciden en que es importante aumentar la visibilidad del éxito que supone conseguir un lugar de trabajo diverso. Un entorno inclusivo genera un personal más comprometido, lo que se traduce en una mejor circulación de las ideas y, en última instancia, más innovación y creatividad.

Por último, Freda señala el riesgo de que los responsables de la toma de decisiones se rodeen únicamente de personas que son como ellos. Añade que es importante escuchar y comprender a los que se han visto afectados negativamente por la falta de Diversidad, Igualdad e Inclusión, ya que a veces este sesgo inconsciente genera un dolor involuntario entre los que trabajan con nosotros.

Todos gestionáis equipos. ¿Podríais dar un ejemplo de cómo hacéis para que quienes trabajan con vosotros tengan un sentimiento de inclusión, pertenencia e igualdad a diario?

Todos coinciden en que compartir y debatir los proyectos y actividades con el grupo, para garantizar que todas las voces sean escuchadas y respetadas, siempre añade valor al resultado. Elogiar los logros del equipo y animar a sus miembros a compartir ideas e iniciativas durante las reuniones es también una parte importante.

En sus reuniones quincenales con los equipos, Freda ha optado por incluir temas no relacionados con el negocio, que van más allá de las tendencias y las mejores prácticas empresariales, se tratan temas como el dolor y el miedo, la ansiedad y la depresión, la concienciación sobre la pobreza, la historia de los negros, la igualdad de género, la celebración de la fe, la salud mental, LGBTQ2+, la concienciación sobre la discapacidad, la herencia asiática, la herencia hispana, la herencia indígena/nativa americana y los derechos humanos. Esto permite normalizar las conversaciones sobre temas que a menudo se ignoran o evitan.

Marie sale regularmente con el equipo para almorzar o realizar actividades de formación de equipos, una gran oportunidad para escuchar y aprender más sobre los compañeros en un ambiente relajado. También es partidaria de predicar con el ejemplo, demostrando que se puede lograr el equilibrio entre la vida laboral y la personal, trabajando duro pero criando a sus tres hijos pequeños y tratando siempre de ser positiva, de mente abierta, respetuosa y curiosa.

Freda Cheung – General Manager Dufry Canada y EEUU

Nació y creció en Hong Kong, se trasladó a Canadá cuando era adolescente y ha vivido y trabajado allí 30 años. Se incorporó a Aldeasa en 2006, que posteriormente se fusionó con World Duty Free y fue adquirida por Dufry en 2016.

"Mi experiencia vital me ha llevado a ser muy consciente de la importancia de la diversidad y a ser la voz de los excluidos. Aunque soy 100% china, he pasado toda mi vida adulta en Canadá, que en sí mismo es un mosaico de más de 250 orígenes étnicos. Esto me ha dado la oportunidad de ser curiosa e intentar comprender muchas culturas diferentes a la mía".

Ranjith Kumar – Divisional CFO – APAC, EE, MEMEI

Originario de la India, nacido y criado en Bangalore, se incorporó a Weitnauar Tuxedo (actualmente Dufry) en Sharjah como director financiero del país en marzo de 2000.

"¡Me considero un veterano de Dufry! He trabajado en la empresa incluso antes de que se llamara Dufry, y la he visto crecer hasta convertirse en el líder de la industria que es hoy. He tenido la oportunidad de crear y dirigir equipos transnacionales y transculturales y me enorgullece haber aprendido el valor que esto aporta a nuestro negocio. La historia de Dufry tiene que ver con el crecimiento y la consolidación, no sólo del negocio y las finanzas, sino también de los equipos y las personas."

Marie d’Hauteville - Procurement Director ADI (Joint-venture Alibaba-Dufry)

Nació en Lyon (Francia), vivió en Japón (5 años) y en el Reino Unido (5 años). Trabajó en París durante unos años y se trasladó a China. Se incorporó al Grupo Dufry en junio de 2009 en Pekín, luego se trasladó a Shanghái en 2011 como Director Comercial y finalmente se trasladó a Hong Kong en 2016.

"Tengo un origen multicultural (madre japonesa/tailandesa y padre francés/noruego) y hablo muchos idiomas (francés, inglés, japonés, mandarín, alemán...) lo que me ayuda a entender bien otras culturas y a aceptar las diferencias. He vivido en diferentes países y soy muy curiosa y tengo ganas de aprender nuevos idiomas. Soy una madre trabajadora con tres hijos".

Augusto Deymonnaz - Global Head of Trade Marketing

Nació y creció en Buenos Aires, Argentina. Licenciado en Publicidad y con estudios de postgrado en Administración de Empresas en Argentina y un Master en Marketing en Australia. Se incorporó a Dufry hace más de 15 años en las operaciones de Argentina.

"Aporto al equipo mi formación y experiencia latinoamericana tanto en operaciones como en la sede central trabajando con diferentes áreas de la organización y nacionalidades. Al haber empezado como asistente de Marketing y haber podido crecer en la organización, tengo visibilidad en diferentes equipos y grupos y niveles, así como en equipos de marcas globales. Eso me da una visión muy amplia de nuestra organización y su gente".