WALL OF FAME

En cada sección Wall of Fame, os pre­sen­ta­mos a em­plea­dos ex­cepcio­na­les de Dufry que han he­cho algo es­pe­cial, que tie­nen un hobby in­tere­sante o que han vivi­do un momen­to es­pe­cial.

Sherrie Cardozo, Bvlgari T5 Sales Associate, London Heathrow (UK)

En cualquier negocio, aunque especialmente en el negocio del lujo, quien tiene un cliente fiel tiene un tesoro. Sin embargo, en un aeropuerto con gran volumen de tráfico de pasajeros como es Heathrow, no es fácil seguirles la pista a todos los clientes que por ahí pasan. Sin embargo, esto no fue un problema para Sherrie que ha encontrado en el uso de la tecnología a su mejor aliado para relacionarse con una clienta en particular. Los clientes, a veces, nos dan gran cantidad de información en cada visita a nuestra tienda. Sherrie fue suficientemente avispada para incluir toda esa información en nuestra herramienta CRM para una clienta en particular.

Sin embargo, no fue eso lo que hizo que esta clienta se gastara más de 60.000 libras en nuestra tienda en menos de un año. Manteniendo un contacto regular con ella, Sherrie logró entender claramente las preferencias de esta clienta, lo que le gustaba, y en última instancia a construir un relación real con ella. Esta información de incalculable valor ayudó a nuestro equipo en la tienda a asegurarse de que su colección piezas preferidas, especialmente de la colección Serpenti, estuvieran siempre disponible cuando visitase la tienda.

Fruto de esta relación, Sherrie supo que esta clienta pasaría por la tienda en junio y la invitó a comer en la mejor mesa del restaurante de Gordon Ramsey en Heathrow. Esta clienta habitual de Bvlgari en Bond Street y de Selfridges se maravilló ante el trato recibido, reconociendo que era superior al recibido en las boutiques de la misma marca en Londres.

El último recibo de compra de esta singular clienta es de finales de agosto: un collar Serpenti en PG Malachite Sapphire, con un precio de 12.000 libras. Un gran ejemplo de la excelencia comercial y una atención al cliente superior, y del valor de la tecnología aporta a todo ello. ¡Felicitaciones, Sherrie, por ser un ejemplo WorldClass!

D2 − Stella Poghosyan, Terminal Manager, Armenia

Stella se unió a Dufry Armenia a los 19 años, mientras estudiaba en la Universidad Estatal de Ingeniería. Entró a la empresa como una de las primeras Sales Associates en 2003, cuando se establecieron las tiendas duty free en Armenia. La empresa fue y sigue siendo su primer y único lugar de trabajo, desarrollando una carrera de éxito y construyendo una feliz familia.

En la actualidad, Stella es Terminal Manager, esposa y madre de dos hermosas hijas. Tiene una mascota y muchas aficiones. Sin embargo, su afición preferida es su trabajo, que para ella es como una segunda casa y familia. A pesar de sus responsabilidades en el trabajo y en casa, Stella aún encuentra tiempo para practicar deporte.

D1 − Veronica Saapunki, MAC Makeup Artist, , Aeropuerto de Helsinki, Finlandia

Veronica ha recibido en varias ocasiones grandes halagos por parte de nuestros clientes y de nuestro socio finlandés, Finavia. Tiene la capacidad de hacer que nuestros clientes se sientan especiales. Veronica ha recibido varias notas positivas de clientes, expresando su gratitud y felicitándola por el tratamiento “VIP” que les ha brindado. Algunos de ellos incluso se sorprendieron por el nivel de servicio y los tratamientos que recibieron “a pesar de ser simples clientes”, usando sus propias palabras. Veronica hace suya la máxima de ONEDUFRY de hacer que los clientes se sientan especiales en nuestra tienda... ¡y da resultado! No solo por el reconocimiento a su trabajo, sino por los clientes fieles que vuelven a la tienda, aunque solo sea para ver a Veronica y desearle un buen verano. ¡Bien hecho!

D4 − Natalia López, Country Customer Service Specialist, Montevideo, Uruguay

Natalia empezó a trabajar en Dufry en 2004 como Sales Assistant. En 2011, su vocación por los clientes hizo que ascendiera al puesto de Customer Service.

En la actualidad, Natalia trabaja como Country Customer Service Specialist, recalcando que lo que le gusta de su trabajo es “tratar con clientes y el reto diario de resolver nuevas dudas”, además del “entorno en el que trabajamos y el carácter comprensivo de los managers”.

Natalia ha sido voluntaria de la Fundación Canguro durante 8 meses, ofreciendo apoyo emocional y acompañando a bebés de cero a tres meses en situación de vulnerabilidad familiar.

Estamos muy orgullosos de que Natalia forme parte del equipo Dufry y esperamos que su gran corazón anime a más personas a colaborar y a trabajar de forma voluntaria ofreciendo su apoyo a distintas causas.

¡Y eso no es todo! Empezó a estudiar Matemáticas y Física en la Universidad a Distancia, hasta este año que decidió examinarse para entrar a la universidad para estudiar Económicas a la edad de 43 años.

D2 − Michelle Travis, Beauty Consultant, Melbourne, Australia

Las medidas cualitativas, entre las que se encuentran las evaluaciones basadas en la experiencia del cliente, el cuidado, las operaciones de venta y el espíritu de equipo, además de las recomendaciones de los equipos de venta y formación, y las medidas cuantitativas (rendimiento individual en el mostrador) formaron parte de la evaluación de rendimiento de Michelle, candidata a los premios “Best Beauty Consultant of the Year” de Shisheido. De los 1.500 participantes en esta competición, Michelle fue una de las nueve ganadoras. Seleccionada como Best Beauty Consultant en la categoría de Fragancias en Asia Pacífico, Michelle tendrá oportunidad de visitar Tokio en septiembre de 2019 junto a las demás ganadoras. Esta será una oportunidad única para visitar la sede de Shisheido y aprender sobre el ADN del grupo Shisheido, explorar Japón con Shisheido y tener la oportunidad de experimentar el arte, la belleza, la cultura, los paisajes y la gastronomía de Japón. Estamos muy orgullosos de ti, Michelle (y te tenemos un poco de envidia). ¡Bien hecho!

D1 – José Javier Gamonal, Administrative Staff, Hudson Madrid, España

Vía rápida. Así se describe el rendimiento de José Javier en nuestra empresa. Antiguo miembro del equipo de Lagardère (anterior operadora de algunas tiendas de conveniencia que se transfirieron a Hudson en diciembre de 2016), no tardó en encontrar la vía para progresar dentro de nuestro equipo. José Javier trabajó como Specialist Storekeeper durante más de 12 años. Cuando pasó del equipo de Lagardère a Hudson, José Javier ascendió a un puesto de gestión administrativa, a cargo de la prensa, los libros y los sandwich de la operativa. Sin tener conocimiento de los procedimientos internos ni de las formas de operar el negocio, José Javier no tardó en tomar la vía rápida para aprender rápidamente y tomar el control de sus nuevas responsabilidades. Hoy en día es uno de los mejores trabajadores dentro de la operativa de Hudson en Madrid.

Sin embargo, la pasión secreta de José Javier es la ornitología. Disfruta trabajando como anillador experto para algunas de las principales asociaciones ornitológicas de España y contribuye con su trabajo y sus investigaciones a varios programas.