WALL OF FAME

Nella se­zio­ne Wall of Fame pre­sen­tia­mo ogni vol­ta de­gli straor­di­nari di­penden­ti di Du­fry che hanno fatto qual­co­sa di spe­cia­le, pra­ti­ca­no un hobby in­te­res­sante o hanno spe­ri­men­tato qual­co­sa di di­ver­so.

Sherrie Cardozo, Sales Associate di Bvlgari al 5 di Londra Heathrow (Regno Unito)

In tutte le attività, ma soprattutto nel settore del lusso, chi ha un cliente fedele ha un tesoro. Tuttavia, in un aeroporto con un traffico passeggeri talmente numeroso come Heathrow, il monitoraggio di tutti i clienti in transito non è un compito semplice. Tuttavia, questo non è stato un problema per Sherrie, che ha scoperto nella tecnologia il suo migliore alleato per attrarre una cliente molto particolare.

In ogni visita al nostro negozio, i clienti a volte danno molte informazioni. E Sherrie è stata tanto avveduta da inserire tutto questo nel nostro strumento di Customer Relationship Management (CRM) con una cliente molto particolare. Tuttavia, non è stato solo questo che ha portato questa cliente a spendere oltre 60.000 sterline presso di noi in meno di un anno. Controllando regolarmente questa cliente e rimanendo in contatto costante con lei, Sherrie è riuscita a capire chiaramente le sue preferenze, ciò che le piaceva e, infine, a costruire con lei un rapporto reale. Informazioni di valore inestimabile che servivano al nostro staff in negozio per garantire la disponibilità della sua collezione preferita, Serpenti, al momento della sua visita al nostro negozio.

Come risultato di questa relazione, Sherrie sapeva che questa cliente sarebbe stata nel nostro negozio a giugno e l'ha invitata a pranzo al miglior tavolo del ristorante di Heathrow di Gordon Ramsey. Questa cliente abituale di Bvlgari in Bond Street and Selfridges è rimasta colpita e soddisfatta del trattamento ricevuto, che ha riconosciuto essere superiore alle boutique londinesi.

L'ultimo scontrino di questa cliente è di fine agosto: la collana Serpenti in malachite e pavé di diamanti, con un prezzo di 12.000 sterline. Un ottimo esempio di eccellenza nella vendita al dettaglio e di un servizio clienti di livello superiore e del valore della tecnologia in questo caso. Congratulazioni Sherrie. Un esempio di ‘WorldClass’!

D2 − Stella Poghosyan, Terminal Manager, Armenia

Stella è entrata a far parte di Dufry Armenia all'età di 19 anni, quando era ancora una studentessa di Ingegneria all'Università. È entrata in azienda come una delle prime Sales Associate nel 2003, quando in Armenia sono stati aperti i negozi duty-free. L'azienda è diventata il suo primo e finora unico luogo di lavoro dove ha fatto una carriera di successo, oltre a costruirsi una famiglia felice. Attualmente Stella è Terminal Manager, moglie e madre di due belle figlie. Ha un animale domestico e molti hobby. Ma il suo hobby preferito è il suo lavoro, dove si sente come in una seconda casa e in famiglia! Nonostante le sue responsabilità a casa e nel suo lavoro, Stella trova anche il tempo per fare sport.

D1 − Veronica Saapunki, MAC Makeup Artist, Aeroporto di Helsinki, Finlandia

Veronica ha ricevuto ottimi feedback in diverse occasioni dai nostri clienti e dal operatore aeroportuale finlandese Finavia. Ha la capacità di far sentire speciali i nostri clienti. Veronica ha ricevuto numerosi feedback positivi da parte dei clienti che le esprimono gratitudine e si congratulano con lei per il trattamento "VIP" riservato loro: alcuni sono rimasti sorpresi del livello di servizio e di trattamento ricevuto, in quanto, come riferiscono loro stessi, erano "solo clienti comuni"! Veronica adotta il principio ONEDUFRY di far sentire i nostri clienti speciali nel nostro negozio come principio fondamentale... e questo ripaga! Non solo come riconoscimento per il suo lavoro, ma anche con i clienti fedeli che tornano in negozio, anche se è sufficiente conoscere Veronica e augurarle una bella estate. Ben fatto!

D4 − Natalia López, Country Customer Service Specialist, Montevideo, Uruguay

Natalia ha iniziato a lavorare in Dufry nel 2004 come Sales Assistant e nel 2011 la sua vocazione per il cliente l'ha portata a passare alla posizione di Customer Service.

Attualmente Natalia lavora come Country Customer Service Specialist, sottolineando che ciò che le piace del suo lavoro è "il rapporto con i clienti e la sfida quotidiana di risolvere nuove richieste" così come "l'ambiente in cui lavoriamo e la natura comprensiva dei manager".

Natalia è volontaria presso la Kangaroo Foundation da 9 mesi, dove offre sostegno emotivo accompagnando bambini da zero a tre mesi che si trovano in una situazione di vulnerabilità familiare.

Siamo molto orgogliosi che Natalia faccia parte del team di Dufry, e speriamo che con il suo grande cuore incoraggerà più persone a collaborare e a fare volontariato a sostegno di diverse cause.

D2 − Michelle Travis, Beauty Consultant, Melbourne, Australia

Le misure qualitative, tra cui le valutazioni basate sull'esperienza dei clienti, la preparazione, le attività di vendita al dettaglio e lo spirito di squadra, le raccomandazioni dei team di vendita al dettaglio e di formazione, nonché le misure quantitative (controprestazioni individuali) sono state tutte parte di una valutazione delle prestazioni di Michelle, candidata al premio "Best Beauty Consultant of the Year" di Shisheido. Dei 1.500 partecipanti al concorso, Michelle è stata una delle nove fortunate vincitrici! Selezionata come Best Beauty Consultant nella categoria Profumi dell'Asia Pacifico, Michelle, insieme agli altri vincitori, avrà la possibilità di visitare Tokyo nel settembre 2019. Questa è un'occasione unica nella vita per visitare la sede centrale di Shiseido e conoscere il DNA del gruppo Shiseido, esplorare il Giappone insieme a Shiseido, così come sperimentare l'arte, la bellezza, la cultura, il paesaggio e la cucina giapponese. Siamo molto orgogliosi (e un po' gelosi!) di te Michelle. Ben fatto!

D1 – José Javier Gamonal, – Personale amministrativo, Hudson Madrid, Spagna

Arrivare in pole position. Questo è ciò che descrive la performance di José nella nostra azienda. Ex membro dello staff di Lagardère (ex operatore di alcuni minimarket assegnati a Hudson nel dicembre 2016), ha trovato rapidamente la sua strada e ha fatto progressi all'interno del nostro team. Javier ha lavorato come Specialist Storekeeper per oltre 12 anni. Nel momento in cui il personale di Lagardère è stato trasferito a Hudson, Javier è stato promosso ad un ruolo di gestione amministrativa, responsabile della stampa, dei libri e dei panini per l’attività. Senza conoscere le nostre procedure interne e le modalità di funzionamento dell'azienda, José ha accelerato per imparare molto rapidamente e assumere il controllo delle nuove responsabilità e oggi è uno dei migliori performer nell’ambito dell’attività Hudson a Madrid.

La passione segreta di José è però l'ornitologia. Si diverte a lavorare come esperto bander per alcune delle più importanti associazioni ornitologiche spagnole e contribuisce a molti programmi con il suo lavoro e la sua ricerca.