Seja a Mudança que Você quer Ver no Mundo 

Nesse número de Mundo Dufry temos a sorte de conversar com Sarah Branquinho e conhecer seus planos para a iniciativa Diversidade & Inclusão. Parafraseando um dos líderes que Sarah mais admira – Ghandi –, sua recente nomeação para o cargo de Chief Diversity & Inclusion Officer constitui um primeiro passo para a «mudança que nós queremos ver» na empresa, no sentido de garantir que a iniciativa D&I se apoia em raízes fortes e contribui para o desenvolvimento de nossa estratégia global de sustentabilidade.

Parabéns, Sarah, por sua recente nomeação. Poderia nos explicar um pouco mais em detalhe qual é o âmbito de suas novas funções na empresa?

Muito obrigada. Esse é um cargo completamente novo na empresa e sublinha seu empenhamento em assegurar que a diversidade e inclusão sejam uma imagem de marca da Dufry. Colocar isso no nível executivo do grupo constitui um compromisso público de Julián Díaz e do conselho de Administração perante todos na Dufry, garantindo à Diversidade & Inclusão a importância que merece.

Para mim pessoalmente, é uma enorme honra, mas também uma considerável responsabilidade, dirigir uma iniciativa que é importante para toda a comunidade Dufry. A promoção de uma cultura diversificada e inclusiva requer, é claro, liderança, mas o sucesso de qualquer iniciativa de D&I depende de todos na empresa compartilharem suas experiências e contribuírem para a formulação de uma estratégia robusta, garantindo, em seguida, que a D&I passe a ser uma componente natural de nossas vidas profissionais.

Nos últimos anos, houve uma escalada mundial de incidentes que impulsionaram uma enorme mudança na opinião da sociedade, o que impulsionou uma tomada de consciência pública e organizacional relativamente à agenda global de D&I. A ambição da Dufry está claramente articulada em sua declaração de visão (ver caixa abaixo). Nós estamos partindo de uma posição confortável. Mas será um longo caminho – uma maratona e não uma corrida curta – que percorremos todos juntos, com muitas contribuições da comunidade Dufry. Devido ao alcance geográfico e cultural natural da Dufry, temos a sorte de trabalhar com colegas de nacionalidades, etnias e culturas tão diversas quanto as dos nossos clientes – na verdade, temos colegas de mais de 130 nacionalidades, e para mim isso é uma das coisas mais atraentes do trabalho na Dufry.

Porém, para lá do gênero e nacionalidade, nós sabemos muito pouco sobre vocês, as pessoas que trabalham na Dufry. Não sabemos se vocês sentem que suas diferenças são respeitadas ou se sentem que suas diferenças os estão limitando. Nem sempre entendemos as circunstâncias pessoais e nem sempre estão implantadas políticas e processos para ajudar nossos colegas a cumprir certos compromissos e responsabilidades da etapa da vida em que eles se encontram.

Nos próximos meses, pediremos a nossos colegas em muitos países que compartilhem conosco – de forma anônima, mas livre e aberta – muito mais sobre quem realmente são e os desafios que enfrentam. Também queremos realmente entender se eles sentem que suas realidades são reconhecidas. E queremos entender onde eles veem uma oportunidade de contribuir para o desenvolvimento de suas próprias carreiras e para o crescimento da empresa através de um ambiente mais inclusivo.

Para a maioria, isto assumirá a forma de uma pesquisa, mas eu estou ansiosa para ouvir quaisquer colegas que queiram compartilhar seus pensamentos e ideias comigo. Vocês podem me encontrar em sarah.branquinho@dufry.com.

Como a D&I será articulada dentro da Dufry? Há alguma equipe nomeada?

Atualmente estamos identificando o que já fazemos de bom, para então desenvolvermos a partir daí, identificando as áreas onde precisamos melhorar. Por exemplo, a iniciativa women@dufry desencadeou algumas mudanças significativas na política e nas atitudes em relação à evolução na carreira e tem havido um excelente trabalho na obtenção da certificação de salário igual, trabalho esse que está ainda em curso.

Tenho uma excelente equipe trabalhando comigo no âmbito de um Grupo Diretor, para ajudar no desenvolvimento, implementação e comunicação da estratégia de D&I da Dufry: Luis Marín, Catherine West, Astrid Heidinger e Natasha Biswas, de RH, e Renzo Radice, de Comunicação. Essa equipe central se reúne a cada quinze dias e logo será ampliada pela adição de outro colega de RH, para ajudar na implementação, e quatro colegas que foram convidados a representar outras regiões e funções e que desfrutam do respeito de seus colegas. Eles estarão inicialmente ao serviço por dois anos.

Além disso, haverá amplas oportunidades para outros colegas se envolverem a nível regional e nacional.

Essa iniciativa também faz parte de sua estratégia e compromisso ESG global?

Faz, sim. A estratégia ESG (Ambiental, Social e de Governança, também conhecida como «sustentabilidade») abrange uma vasto espectro, do consumo de energia à proteção e segurança social das pessoas que produzem os bens que nós vendemos. Diversidade e inclusão constituem uma pequena parte da ESG, mas muito importante porque ela incide na forma como a Dufry trata e desenvolve sua gente. Ela tem um impacto direto sobre o modo como nós somos apreciados pela diversidade que trazemos para a empresa, como a inclusão pode ser aproveitada para fazer crescer a empresa e torná-la um lugar melhor para trabalhar, e como podemos garantir que indivíduos talentosos possam crescer com a Dufry.

Trata-se de uma evolução de women@dufry ou tem objetivos mais ambiciosos?

A women@dufry cresceu a partir da constatação de que havia uma progressão desigual dentro da empresa, e não estava claro o porquê. O talento estava lá, mas a progressão estava atrasada. Esse reconhecimento levou a muitas mudanças, inclusive nos processos de recrutamento e entrevistas na Dufry. A Covid ampliou o entendimento de que a maioria dos colegas da Dufry – e não apenas as mulheres – tem alguns aspetos importantes de suas vidas, compromissos ou exigências da fase da vida em que eles se encontram, que precisam ser levados em consideração. A Covid também mostrou como um grupo de pessoas talentosas pode superar desafios para continuar a dar o melhor de si para a Dufry, enquanto lidam com situações pessoais por vezes difíceis.

Agora que estamos começando a sair da Covid, a Dufry está aproveitando a oportunidade para levar a sério a imagem de marca de diversidade e inclusão, à medida que a empresa se reconstrói, mais forte em todos os sentidos.

O que consta na agenda da D&I da Dufry? Onde você pensa que a Dufry pode ainda melhorar?

Acreditamos que ainda há muito mais que podemos fazer em relação às oportunidades de progressão para qualquer pessoa ansiosa para crescer com a Dufry. Estamos ansiosos para desenvolver ainda mais o processo de certificação de salário igual. E sabemos que ainda há progressos a fazer em termos de adoção de políticas que tornem mais fácil para as pessoas gerenciar seu trabalho e seus compromissos domésticos. Pensamos que o pessoal da Dufry tem mais ideias que nunca para pôr em cima da mesa e deve haver uma razão para isso. Isso faz parte da equação da inclusão. Queremos chegar até as pessoas na Dufry que não sentem que podem ser elas mesmas no trabalho porque talvez sofram alguma pressão para se adaptarem. No entanto, sabemos que a diversidade gera sucesso e sabemos também que precisamos celebrar a diversidade dentro de nossa empresa.

No entanto, de momento, boa parte disto é um mero «trabalho de suposição inteligente». Só depois de ouvirmos todos vocês, a comunidade global Dufry, poderemos realmente entender a melhor maneira de avançar para criar uma cultura verdadeiramente diversificada e inclusiva na Dufry.

No curto prazo, que poderemos esperar da iniciativa Diversidade & Inclusão?

Nas próximas semanas, meu compromisso pessoal é pegar o telefone e falar com o maior número possível de pessoas, para aprofundar um pouco o que eu compartilhei com vocês hoje e verificar rapidamente o que eles gostariam de ver quanto ao enfoque da Dufry na diversidade e inclusão. Eu também gostaria de ouvir qualquer pessoa que queira começar agora mesmo a contribuir com suas ideias para avançar no caminho que acabamos de iniciar.