Emotion+: Quando o Online se Junta ao Offline

Emotion+. Esse foi o nome escolhido para uma ação de marketing da Dufry, destinada a melhorar a experiência de cliente da Dufry, conjugando os canais online e offline, de modo a proporcionar ao cliente uma customer journey («percurso do cliente») impecável.

Se no passado, a Dufry lançou muitas campanhas com foco apenas em ações em loja ou na presença digital, com esta ação a Dufry integra todos os canais de comunicação em uma única proposta que, como resultado, permite um melhor engajamento com nossos parceiros de marca e oferece uma experiência deslumbrante aos clientes, em um novo ambiente de varejo de viagem.

A principal vantagem dessa proposta integrada é a possibilidade de construir uma história em torno da customer journey, que permitirá aos viajantes interagir com suas marcas preferidas e descobrir novos produtos e marcas, começando no conforto de suas casas e terminando em nossas lojas.

Com Emotion+ a Dufry integra todos os pontos de contacto com as marcas em uma única proposta de comunicação, de modo a garantir uma interação sem falhas com os clientes em todos os canais, proporcionando-lhes uma experiência mais coerente e impactante.

Em termos práticos, isso significa que vendemos às marcas campanhas promocionais a 360º; em loja, onde oferecemos espaço físico e tempo em telas altamente visíveis, e através de todos os nossos canais online. Parte do investimento das marcas é utilizado para chegar aos viajantes antes da viagem, através de vários meios online (por exemplo, banners no Tripadvisor ou nas principais publicações online).

Cada campanha tem duração de um mês e, após a promoção, a Dufry compartilha com as marcas seus conhecimentos sobre conscientização, impacto e perceção do cliente. No vídeo que se segue, você pode ver uma explicação detalhada do Emotion+ em movimento.

Uma campanha de amostra

Na galeria de imagens a seguir você pode ver um exemplo concreto de uma campanha realizada em colaboração com a Versace para uma de suas fragâncias. A campanha incluiu publicidade paga em uma publicação importante (o jornal italiano Corriere della Sera), assim como um banner no Tripadvisor.

O programa é respaldado com publicidade adicional no Red By Dufry e nos canais de mídia social da Dufry (neste caso, Facebook).

A última parte: uma ação apelativa em loja (neste caso, no aeroporto de Milão-Malpensa) onde depois de todas as comunicações o cliente tem a possibilidade de interagir com a marca e completar sua customer journey.

Resultados até o momento

A iniciativa está indo de vento em popa; as melhores marcas globais se envolveram, com mais de 100 pacotes vendidos em 2022. Durante o mês de outubro atingimos 75 milhões de impressões, alcançando grande visibilidade. O feedback de nossos parceiros também tem sido muito encorajador; eles apreciam a forma como estamos inovando e liderando o processo de promoções coordenadas e omnicanal.