A Equipe é a Chave

Estou muito feliz por poder falar com vocês hoje, pela primeira vez, na qualidade de CEO da Dufry e desejando começar logo, logo a trabalhar com todos vocês. Sinto-me honrado pela responsabilidade de liderar o setor do varejo de viagem que me foi confiada por nosso Conselho de Administração, mas é igualmente importante para mim agradecer pessoalmente a todos vocês pelos sacrifícios que fizeram nos últimos dois anos. Tenho muito respeito e apreço por sua dedicação e motivação sob as condições extremamente difíceis que têm enfrentado. Temos agora de aproveitar as oportunidades que nos está dando a contínua recuperação de nossa indústria, seguindo um propósito comum e desenvolvendo em conjunto metas e iniciativas.

Restabelecer a ligação com as equipes e com a empresa

Como sabem, eu já trabalhei anteriormente na Dufry durante onze anos, entre 2004 e 2015, primeiramente como Chief Financial Officer, até 2012, e depois como Chief Operating Officer para a EMEA e Ásia, até 2015. Embora eu tenha assumido o cargo de CEO a partir de 1 de junho, na verdade me juntei à empresa em março e me concentrei em restabelecer a ligação com as equipes de gestão nos agrupamentos e estudar a realidade da empresa e seu ambiente de negócios atual. Fiz uma profunda pesquisa sobre todos os processos da empresa, analisei o desempenho operacional e financeiro e fiquei a conhecer suas atuais formas de trabalho. Mais importante ainda, encontrei-me com muitas pessoas em toda a organização e visitei pessoalmente todos os grupos – com exceção da Ásia-Pacífico, o que infelizmente só pôde ser feito virtualmente – e me esforcei por coletar contribuições das equipes locais. Há algumas semanas atrás, também tivemos uma reunião virtual com uma grande representação da empresa, onde, juntamente com os membros do Comitê Executivo do Grupo (GEC), tive a oportunidade de ouvir e responder suas perguntas. A comunicação com as equipes em todas as direções – de cima para baixo e de baixo para cima – e em todos os segmentos é de fundamental importância para mim e para o GEC, e certamente iremos manter essa interação direta. Encontrei-me igualmente com os principais parceiros comerciais externos, como senhorios, marcas e comunidade financeira, para saber como a Dufry é vista de uma perspetiva externa e onde temos oportunidades de melhorar ainda mais o serviço aos nossos clientes.

Revisão estratégica iniciada e em curso

As lições de todas essas reuniões constituíram uma boa base para iniciar a revisão estratégica e a adaptação do plano da empresa à realidade de hoje, e para preparar a empresa para oportunidades futuras. Nós definimos este processo com uma abordagem colaborativa, para poder incluir o know-how e a experiência de nossas equipes locais, mas também considerando as contribuições de senhorios, fornecedores, especialistas do setor e consultores – e, acima de tudo, de nossos clientes. Concretamente, falamos com mais de 60 pessoas-chave dentro da empresa, realizamos uma pesquisa junto dos colaboradores em toda a empresa, para registrar suas ideias e feedback direto, falamos com especialistas em desenvolvimento aeroportuário e reunimos informações sobre as tendências e expetativas dos consumidores.

Com esta avaliação, fundamentada em uma análise de mercado baseada em dados, estamos procurando descobrir como fortalecer nosso negócio principal e também onde podemos identificar oportunidades de crescimento em canais adjacentes, o que, do ponto de vista estratégico, faz todo o sentido.

Primeiras impressões

Como primeira impressão, estou positivamente surpreso com o espírito e o elevado grau de engajamento em uma estreita colaboração de toda a equipe. Nosso relacionamento tradicionalmente sólido com fornecedores, senhorios e outros parceiros comerciais foi confirmado e proporciona uma excelente base para desenvolver ainda mais a empresa. No conjunto, isso vem novamente confirmar a importância de trabalhar como uma equipe motivada e desenvolver iniciativas em colaboração, com um elevado nível de empenhamento e dedicação. Penso que é importante confirmar que temos trunfos claros nos quais podemos nos apoiar e, naturalmente, manteremos o que está funcionando bem. Construindo sobre esta base, procederemos também às adaptações e mudanças necessárias onde houver necessidade e onde identificarmos em conjunto oportunidades de melhoria.

Próximos passos

O processo de análise estratégica ainda está em andamento e apresentaremos as conclusões e propostas ao Conselho de Administração no início de agosto. Após seu feedback, compartilharemos pessoalmente o novo plano da empresa com vocês e finalmente o apresentaremos à comunidade financeira e a nossos acionistas no início de setembro. Nesta edição de Mundo Dufry, você encontrará, entre outras histórias, alguns artigos e entrevistas muito interessantes sobre temas que serão de crescente importância para o futuro. Thomas McCrave apresenta valiosos elementos sobre a equipe de Design de lojas e sua estreita colaboração com departamentos internos e especialistas externos para criar experiências de compras memoráveis para nossos clientes. Sarah Branquinho nos propõe um mergulho profundo na Diversidade & Inclusão, que será um tema de crescente importância, permitindo-nos refletir a diversidade de nossos clientes dentro de nossa organização e contribuir para uma melhor compreensão de suas expectativas. Estou aguardando o momento de falar com você em breve, e gostaria de aproveitar essa oportunidade para lhe agradecer por seu forte engajamento e motivação constantes em relação à nossa empresa. Vamos trabalhar juntos como uma equipe forte, para alcançar nossos objetivos, mas também para nos divertirmos e desfrutarmos daquilo que fazemos!

Atentamente,

Xavier Rossinyol
CEO Dufry