Antes de Subir o Pano

 Por Karen Sharpes

Os grandes eventos, tais como eventos esportivos, conferências, exposições ou festivais – que geralmente significam um aumento do volume de tráfego nos aeroportos – são sempre uma oportunidade para vendas adicionais. É por isso que os eventos desse tipo são sempre destacados por nossas equipes, que depois realizam todas as atividades para garantir que a loja, o estoque e nossos funcionários estejam prontos para receber o número incomum de clientes quando a data chegar.

A 26.ª Conferência das Partes sobre Mudança Climática das Nações Unidas (COP26), que se realizou em Glasgow, Escócia, entre 31 de outubro e 12 de novembro, foi um desses eventos. Esse, porém, foi particularmente especial, sobretudo devido ao alto nível de cobertura das mídias e do interesse público no evento, bem como dos participantes de destaque. Como tal, a COP26 representou tanto uma grande oportunidade de exposição quanto um desafio para nossos colegas que dirigem as operações da loja.

Mais de 100 líderes mundiais, juntamente com milhares de negociadores, representantes de governos, empresas e cidadãos, viajaram para Glasgow para os doze dias de palestras; e muitos deles usaram o aeroporto de Heathrow, o aeroporto de Edimburgo e, é claro, o aeroporto de Glasgow.

Nesse momento, com o foco concentrado nas questões climáticas e muitos delegados passando por nossas lojas nestes locais específicos, nos certificamos de que todos estivessem totalmente preparados para quaisquer perguntas dos clientes que pudessem vir até nós.

As equipes das lojas foram, portanto, informadas com bastante antecedência e lembradas das várias iniciativas que a Dufry já tem em andamento, como parte de nossos esforços para tornar nosso negócio mais sustentável. Entre elas, se incluíam as seguintes:

Pontos de venda verdes

Nossa equipe de marketing elaborou uma sinalização dos pontos de venda na forma de adesivos, suportes de prateleira e cartões de suporte, que destacavam os principais atributos sustentáveis de vários produtos que vendemos, incluindo confeitos, beleza e bebidas alcoólicas selecionadas. Havia ícones para cada uma das seis categorias-chave e eles foram exibidos ao lado de produtos relevantes, para ajudar nossos clientes a fazer escolhas informadas sobre os produtos que estavam comprando.

Sacolas de compra e STEB

Um assunto importante para informar nosso pessoal foi a política da empresa no que diz respeito à redução do consumo de plástico, com foco especial nas sacolas plásticas, pois poderia haver perguntas de clientes e delegados sobre este assunto.

Há algum tempo, vimos perguntando aos clientes se eles precisam de uma sacola de compra, em vez de partir do princípio de que eles vão querer uma. A Dufry deu um passo em frente e, desde outubro de 2020, a empresa iniciou o processo de substituição gradual de nossas sacolas plásticas por sacolas mais ecológicas, feitas de materiais compostáveis e recicláveis.

As sacolas de plástico de segurança invioláveis (STEB) são, de momento, uma exceção, uma vez que são necessárias para certas compras no aeroporto, como bebidas alcoólicas ou tabaco. No entanto, a Dufry está explorando ativamente alternativas recicláveis ou biodegradáveis que possam respeitar as exigências específicas da aviação e dos aeroportos para as STEB.

Liderando pelo exemplo

Nossa empresa tem o compromisso, de, sempre que possível, Reduzir – Reutilizar – Reciclar. Nossas equipas de loja locais são, portanto, responsáveis por Reduzir a quantidade de papel que usamos para impressão, Reutilizar tudo o que pudermos e Reciclar todos os materiais e embalagens relevantes, onde quer que estejamos operando.

Conscientização sobre os ODS da ONU

A ligação da Dufry às Nações Unidas começou há muitos anos. No entanto, essa colaboração tem sido especialmente importante desde 2016, quando ambas as entidades colaboraram em várias campanhas de conscientização ligadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.

O evento COP26 foi uma grande oportunidade para lembrar mais uma vez ao mundo que temos objetivos específicos a serem alcançados, estruturados em estes 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), e que esses objetivos não podem ser alcançados sem contribuições individuais.

Assim, as informações relativas aos 17 ODS foi exposta de forma proeminente em nossa loja de Glasgow, através de banners e telas pop up, destacando o apoio da Dufry às Iniciativas Globais da ONU e o fato de, como empresa, estarmos comprometidos em adotar práticas sustentáveis onde quer que possamos.

Iniciativas de beneficência

A COP26 estava muito focada nas questões climáticas e em como estas podem ser tratadas globalmente. As questões climáticas são apenas uma parte importante de nossa estratégia global Ambiental, Social e de Governança (ESG) e, embora uma ação isolada possa não significar muito, como parte de uma abordagem mais ampla, que é definida por nossa estratégia ESG, ela assume um valor muito maior.

• Desde 2016, a World Duty Free é um dos principais patrocinadores comerciais da The One Foundation, vendendo as garrafas de água «One Water» e bolsas de juta da marca em todas as suas lojas no Reino Unido. Os fundos gerados através da venda desses itens ajudaram já a financiar a instalação e melhoria dos sistemas de água e saneamento em muitas regiões de baixa renda em toda a África.
  
  
• Nosso Capitão Dufry esteve em destaque tanto nas lojas de Glasgow quanto nas de Edimburgo e 100% do lucro arrecadado com a venda desses bonitinhos bonecos de pelúcia vão para instituições de caridade educacionais, incluindo as Aldeias de Crianças SOS – uma organização independente, apolítica e não demonstrativa, fundada para apoiar crianças órfãs e sem recursos em todo o mundo.