Viva! 

A Dufry vem implementando o Beekeeper, uma plataforma de comunicação de colaboradores, que permite compartilhar informações em todos os níveis da organização – dos escritórios às lojas e armazéns – todo o pessoal da Dufry finalmente conectado!

De Jorge Muñiz

Você já ouviu falar sobre o último lançamento de produtos? Você sabia que estamos vendendo um produto que, no mundo inteiro, está disponível apenas em nossa loja? Você sabia que o xerez pode ser misturado com água tônica – o xerez tônico? Você já ouviu falar da última promoção disponível para os membros da Red By Dufry?

Esses são alguns exemplos de informações que circulam em nossas lojas todos os dias. Nosso negócio depende do sucesso do compartilhamento de informações. Informações que podem ser decisivas para fechar uma venda e aumentar a produtividade, para dar mais argumentos de venda a nossos colegas de vendas ou simplesmente para alinhar processos globais entre localizações, contribuindo assim para proporcionar uma experiência consistente ao cliente em todos os 64 países onde a Dufry está presente.

Porém, disponibilizar estas informações para cada um de nossos colaboradores nem sempre é uma tarefa fácil. Dos mais de 20 000 colaboradores da Dufry, apenas uma fração deles – menos de um terço – tem acesso a um endereço de e-mail corporativo. Os demais colegas recebem informações através de canais muito diferentes: durante os informativos que acontecem regularmente nas lojas, através de cartazes e notas colocadas em painéis informativos... ou simplesmente porque um colega sabia algo e está compartilhando as informações.

Conectando quem não está digitalmente conectado

A Dufry  lançou uma solução para preencher essa lacuna com os colaboradores que não trabalham em escritório e para facilitar o fluxo de informações: o Beekeeper.  Um aplicativo simples que todos podem baixar em seus celulares e que permite uma comunicação instantânea com todos os níveis de nossa organização: desde o pessoal das vendas e dos armazéns até aos funcionários dos escritórios.

Qualquer colaborador da Dufry que esteja no Dufry Connect, a plataforma de RH da Dufry, pode ativar sua conta e obter acesso a uma plataforma que permite compartilhar informações de cima para baixo e de baixo para cima, conectando-se via chat com qualquer colega, acessando informações relevantes (desde procedimentos até as últimas apresentações de produtos) ou atalhos para ferramentas e links relevantes (como o acesso à plataforma local de folha de pagamento, aos guias de aeroporto ou a módulos de treinamento).

Principais funcionalidades

O Beekeeper é constituído por quatro blocos:

Streams - Os streams são feeds de notícias onde os usuários podem publicar conteúdos e anúncios. Os usuários têm acesso tanto aos streams globais, que podem ser vistos por qualquer usuário do Beekeeper da Dufry, quanto aos streams locais, que contêm informações relevantes para as localizações específicas onde eles operam. Nesse segundo nível, dependendo da operação, os usuários do Beekeeper podem encontrar streams nacionais ou streams locais (para um ou vários aeroportos ou até mesmo para um único terminal).

Nesses streams, os usuários podem encontrar informações sobre os últimos desenvolvimentos em sua localização no aeroporto, informações relevantes para seu local de trabalho, realizações de colegas ou novidades sobre a Dufry.

Funcionalidade de chat – O Beekeeper tem seu próprio serviço de bate-papo, semelhante aos serviços desse tipo. A principal vantagem? Você não precisa conhecer o número de telefone de alguém para poder iniciar uma conversa. Basta apenas procurar o perfil dessa pessoa na lista... e  aí está! Simples, direto e eficiente! Você também pode criar chats de grupo, o que é realmente útil para os envolvidos no mesmo projeto!

Biblioteca de documentos relativos as informações importantes: dos manuais de treinamento aos procedimentos associados aos últimos protocolos da Covid-19, todos acessíveis na palma de sua mão.

Atalhos – Tal como seus bookmarks do navegador da Internet, você pode obter acesso rápido a recursos importantes, tais como seu link para o Dufry Connect ou para sua plataforma de folha de pagamento – tudo isso muito fácil de encontrar.

Local e Global

Embora o Beekeeper seja uma ferramenta global – e um dos objetivos do Beekeeper é manter todos os funcionários conectados através da mesma plataforma – seu principal objetivo é ser uma ferramenta de comunicação «relevante». Isso significa que ele deve servir o propósito de oferecer uma mistura equilibrada de comunicação local e global.

A maior parte do conteúdo disponível no Beekeeper é de natureza local e relevante para a operação: reconhecimento da venda feita por um de nossos colegas, uma nova rota que começa a operar no aeroporto ou a última fragrância que aterrissou em nossa loja.

O segundo nível de conteúdos são as notícias e novidades que afetam várias operações ou um país inteiro: desde mudanças organizacionais a oportunidades de carreira e lançamentos de produtos ou simplesmente o compartilhamento de boas práticas que estão sendo implementadas em outras localizações.

O conteúdo global está mais focado em notícias corporativas, treinamento global, campanhas de marketing global, etc.

Apenas para colaboradores de frente de loja?

Embora o Beekeeper tenha como objetivo principal preencher a lacuna de comunicação para os colegas que não estão trabalhando em um escritório – sobretudo trabalhadores da linha da frente e funcionários dos armazéns – a Dufry está implantando o Beekeeper globalmente, inclusive em locais de escritório, pois a intenção é ter um canal de comunicação verdadeiramente global e único com todos os colaboradores.

O Beekeeper traz uma nova opção de compartilhamento de informações e comunicação, que não está disponível através de outros canais existentes e que complementa outras ferramentas de comunicação. Há infinitas possibilidades que os diferentes promotores do Beekeeper estão explorando e desenvolvendo, com base na experiência adquirida por operações que utilizam o Beekeeper há mais de dois anos.

Onde ele está disponível?

A primeira operação a testar o Beekeeper foi a Suíça – nos aeroportos de Basileia e de Zurique –, há alguns anos atrás. A comunidade Beekeeper foi entretanto se expandindo e atualmente ela inclui: Suécia, Finlândia, Reino Unido, Basileia (sede), EUA, Canadá, o escritório de Miami, México, Argentina, Brasil, Uruguai, Colômbia, Chile, Peru, Equador, Grécia, Espanha, Austrália, Hong Kong, Macau, etc. Para além desses países, há outros cinco em fase de implantação, que irão em breve se juntar à comunidade. A Dufry pretende chegar até mais de 80% de sua força de trabalho até o final do ano e cobrir toda a organização à medida que o lançamento do Dufry Connect for sendo completado.

Se você está em um dos países onde o Beekeeper está disponível, mas ainda não ativou seu perfil, entre em contato com seu representante local de RH: a ativação da conta leva apenas alguns minutos. Se o seu país não está na lista... esteja atento(a) a este espaço. Logo, logo, nós esperamos receber você a bordo!