Entrada da Dufry no Badalado Mercado de duty-free de Hainan

Através da colaboração com a Alibaba e a Hainan Development Holdings (HDH), a Dufry ampliou sua presenca na Asia, acrescentando à sua rede a ilha de Hainan. O governo chinês está impulsionando e apoiando fortemente o desenvolvimento de Hainan, situada no Mar do Sul da China e já famosa na China como província turística, oferecendo um clima tropical e praias maravilhosas, como destino de viagem e compras.

Por Renzo Radice

O requisito básico para operar lojas duty-free na China é a concessão das respetivas licenças pelo governo chinês. Embora no passado as licenças fossem concedidas apenas a operadores chineses, nos últimos anos e no contexto da política de «abertura da economia chinesa», a estratégia mudou e a participação de empresas estrangeiras através de acordos estratégicos e prestação de serviços com um parceiro chinês local é agora permitida. Isto também é do interesse do cliente chinês, uma vez que a concorrência é maior e o acesso a marcas globais aumenta ainda mais.

Colaborações importantes

Neste contexto, torna-se evidente a importância da colaboração com a Alibaba – visando de um modo geral o crescimento das operações de varejo de viagem, com maior ênfase no duty-free na China, e acelerando a digitalização da Dufry – e com a Hainan Development Holdings, para operar o espaço duty-free do Mova Mall. Unindo forças com os parceiros locais e participando deste ponto crucial do duty-free em franca expansão, a Dufry pode começar a construir uma presença duty-free na China continental. Como vocês sabem, até agora, a Dufry tem estado presente na China com operações duty-paid desde 2008, operando lojas nos aeroportos de Xangai, Hong Qiao e Chengdu, assim como operações duty-free em zonas da chamada Grande China, como Hong Kong e Macau, que se beneficiam de regulamentações locais e específicas.

Pelo acordo atual, o papel da Dufry na joint-venture é duplo. Por um lado, nós abastecemos a loja Global Duty Free Plaza do Mova Mall com o conveniente sortimento de marcas globais, que são complementadas por produtos locais e marcas adquiridas pela HDH. Por outro lado, a Dufry assume um papel consultivo para aconselhar a administração da loja local no que diz respeito ao design da loja, marketing, promoções, etc. Depois de a loja estar em pleno funcionamento, nós também forneceremos nossos serviços digitais, como o Reserve & Collect, e trabalharemos junto com a Alibaba para identificar outras oportunidades de colaboração digital, obtendo, por exemplo, acesso à rede de clientes atuais da Alibaba, que inclui mais de 800 milhões de pessoas na China, ou desenvolvendo novos serviços para os clientes chineses.

O Mova Mall, localizado no centro da capital de Hainan, Haikou

O Mova Mall e sua operação duty-free no centro da capital de Hainan é um importante destino turístico e de compras que apresenta uma vasta oferta de lazer, com espaços de compras, restaurantes e entretenimento, bem como mais de 2500 quartos de hotel de luxo a curtíssima distância. O complexo Mova Mall recebeu 22 milhões de visitantes em 2019 e os viajantes da China continental podem comprar ali artigos duty-free até um montante de 100 000 RMB (aproximadamente 14 000 USD) por ano.

Uma vez concluídas as três fases do projeto, a nova loja duty-free no centro da cidade se estenderá por mais de 38 920 m² em dois edifícios do Mova Mall, Aquarius e Capricorn. A primeira parte foi inaugurada pouco antes do Festival Chinês da Primavera de 2021. Durante esta fase inicial, o sortimento temporário de produtos inclui uma oferta atraente que cobre todas as categorias principais, como perfumes e cosméticos, comidas e confeitaria, vinho e bebidas alcoólicas, bem como óculos de sol e itens de luxo de marcas globais e marcas premium locais. Para a segunda e terceira fases, tanto para Aquarius como para Capricorn, contratamos uma gama adicional de marcas de luxo e life-style, fazendo com a oferta inclua mais de 350 marcas em todas as categorias, quando a loja estiver totalmente concluída no segundo e terceiro trimestres de 2021.

Um ponto altamente competitivo e com muito mais a oferecer

Hainan está atualmente sendo muito badalada, com muita gente interessada: operadores de varejo de viagem, marcas, mídia, investidores e – mais importante que tudo – turistas e clientes, todos querem lá estar e se beneficiar de uma forma ou de outra. Além da parceria da Dufry com a HDH, existem atualmente outros quatro grandes concorrentes duty-free operando em Hainan. Eles são o China Duty-free Group (CDFG), a China National Service Corporation para pessoal chinês trabalhando no exterior (CNSC), a Shenzhen Duty-Free em parceria com a DFS, e a Hainan Tourism em parceria com a Lagardère. As lojas duty-free em Hainan cobrem atualmente cerca de 172 000 m² de espaço de varejo no total e estão concentradas em três locais principais. A maioria das lojas de rua duty-free está na cidade de Sanya, no sul da ilha, em Haikou, a capital, a norte, bem como em Bo'ao, no sudoeste. Um shopping adicional operado pela CDFG está planejado para abrir em 2023, também em Haikou, mas o projeto ainda está aguardando confirmação.

Alavancando os ensinamentos dos clientes chineses

Além da renda adicional que a nova loja irá gerar, as experiências de proximidade e em primeira mão na operação do Mova Mall nos permitirão alavancar nosso aprendizado, procurando outras oportunidades diretamente na China ou em outros locais com presença significativa de viajantes chineses.