Esteja Seguro: Protocolo Global do Coronavírus para as Lojas Dufry

Um dos elementos fundamentais no futuro e durante a fase de recuperação será a saúde, tanto dos nossos colaboradores quanto dos nossos clientes. Sobretudo para os clientes, a impressão e a certeza de estarem fazendo compras em um ambiente seguro é fundamental para eles desfrutem de uma experiência de compras interessante e relaxada. Para promover efetivamente um ambiente de trabalho e de compras saudáveis, precisamos absolutamente trabalhar juntos e unir esforços.

Como empresa, todos compartilhamos a responsabilidade de nossos clientes, que confiam em nós para manter um ambiente limpo - agora em particular! Devido à natureza de nossos negócios, conhecemos pessoas dos quatro cantos do mundo, portanto, medidas de segurança e proteção são de vital importância.

Nesse contexto, a Dufry elaborou o Protocolo Global do Coronavírus para as lojas do Grupo Dufry, que fornece diretrizes e recomendações para proteger a saúde e a segurança dos nossos colaboradores e suas famílias, bem como dos nossos clientes, parceiros comerciais e outras pessoas com quem temos contato próximo. O protocolo pode ser acessado através desse URL e é altamente recomendável lê-lo, além de compartilhá-lo com outros colegas.

Porquê um protocolo?

Além do dever de cuidado e responsabilidade que a Dufry tem relativamente a seus colaboradores, estejam eles nas lojas, nos escritórios ou nos armazéns, surgiu a necessidade de elaborar algumas recomendações essenciais aplicáveis a todos, independentemente de sua localização geográfica.

Esse protocolo se baseia nas recomendações emitidas por organizações internacionais, como a Organização Mundial da Saúde (OMS) e outras práticas recomendadas do setor. Porém – e nesse caso mais do que nunca –, um tamanho não serve para todos,e o protocolo deve ser adaptado e reforçado com recomendações e orientações emitidas pelas autoridades locais, que podem exigir abordagens diferentes.

O protocolo vem complementar outras medidas já adotadas, nomeadamente a reformulação dos nossos procedimentos de gerenciamento interno e limpeza, assegurando que as nossas instalações são regularmente higienizadas, a limitação do número de clientes nas lojas, a disponibilização de álcool e pontos de limpeza em toda a loja e os ajustes necessários nos caixas e pontos de venda, só para dar alguns exemplos.

Para quem

Embora as recomendações contidas no protocolo sejam válidas para todos, ele inclui recomendações específicas para o nosso pessoal de vendas e para os embaixadores das marcas presentes em nossas lojas. Com mais de 2400 lojas em 65 países, essa teve de ser a primeira área a merecer atenção. Estão sendo elaborados protocolos semelhantes destinados aos escritórios e aos armazéns, de acordo com as recomendações das organizações de saúde locais, de modo a podermos garantir locais de trabalho seguros para os nossos funcionários.

Atenção. Apresentação. Eficiência

Nessa altura, é evidente que o funcionamento das nossas lojas irá mudar. O chamado distanciamento social será um desafio, tanto para os nossos clientes quanto para o nosso pessoal. Será fundamental conquistar a confiança dos nossos clientes e eles precisam perceber que cuidamos deles.. Atenção, Apresentação e Eficiência, os três princípios orientadores do projeto ONEDUFRY, que inspiraram o modo como devemos conduzir nossas atividades, são agora mais importantes que nunca, ao adotarmos esse protocolo. O cumprimento das orientações e recomendações tem o duplo efeito de proteger não apenas a nós mesmos, mas também aos nossos clientes, mostrando-lhes que podem confiar em nós, continuando simultaneamente a prestar um serviço de alta qualidade nas lojas.

Compartilhar é cuidar
Esse protocolo está sendo divulgado junto de todos os nossos colegas da linha da frente. As principais recomendações devem ser reforçadas durante as várias reuniões do pessoal realizadas em todas as operações. Ao mesmo tempo, serão colocadas em nossas lojas informações sob a forma de cartazes, adesivos e telas, para estimular e recordar aos colaboradores – e aos clientes – que devem tomar precauções especiais, conforme aconselhado. As informações dadas são concebidas de modo a serem de fácil leitura e incluem imagens e diagramas bem claros.