As lojas duty-free da MTR de Hong Kong revelam as ambições asiáticas

A ultramoderna estação ferroviária MTR de Kowloon ocidental, no impressionante horizonte de Hong Kong, abriu em setembro de 2018 e as lojas duty-free da Dufry começaram a funcionar em março do mesmo ano, depois de ganhar um contrato de cinco anos para operação de lojas na nova estação, isso faz parte de uma nova conexão ferroviária de alta velocidade com a China continental.

A Dufry opera lojas duty-free com uma área total de 1500 m² tanto embarque quanto no desembarque do novo terminal de Kowloon ocidental para a ligação ferroviária expresso Guangzhou-Shenzhen-Hong Kong. A icônica loja de embarquede embarque ocupa mais de 1200 m² e a de desembarque 300 m². Ambas as lojas destacam a experiência de varejo de viagem da Dufry e foram desenhadas para satisfazer as necessidades de viajantes da China e de Hong Kong em todas as categorias básicas de beleza, bebidas alcoólicas, tabaco, confeitaria e moda, assim como saúde e bem-estar, uma categoria muito importante no mercado asiático. O gerente do terminal, Jenny Li, comenta: “As nossas categorias com melhor desempenho são as bebidas alcoólicas e o tabaco. Essas duas categorias representam quase 75% do nosso negócio, graças a uma grande variedade de marcas chinesas de tabaco e conhaque, assim como ao nosso best-seller, o Maotai (uma bebida destilada chinesa, fabricada na cidade de Maotai, na província chinesa de Guizhou). Agora estamos investindo em espaço para apoiar o desenvolvimento de subcategorias de tendências, como os produtos Malt Whisky e Health & Wellbeing, que são extremamente populares entre os clientes chineses...»

Andrea Belardini, Divisional CEO for Asia Pacific and Middle East sublinha a importância dessa operação especial: “Atualmente a nossa loja duty-free é seguramente a maior loja duty-free em qualquer estação ferroviária do mundo. Durante anos, nos preparamos para participar dessa oferta altamente competitiva e, durante o período que levou à entrega da oferta, tentamos desenvolver a melhor inteligência possível analisando o perfil dos passageiros, analisando o desempenho de empresas adjacentes e criando cenários para simular o efeito de condutores específicos em uma estação de trem”.

A estação de Kowloon ocidental faz parte de uma ligação ferroviária expresso de 140 km funcionando entre Guangzhou, no sul da China continental, e Shenzhen, ao lado de Hong Kong. Essa ligação ferroviária reduz sensivelmente a metade, cerca de 50 minutos, o tempo de viagem entre Hong Kong e Guangzhou, proporcionando o esperado aumento de tráfego de negócios e turístico para a dinâmica cidade, que é também uma excelente opção para compras de luxo.

Hong Kong é conhecida como uma cidade glamorosa e excitante e também reconhecida como centro comercial e financeiro global e destino turístico. Andrea Belardini está, portanto, muito entusiasmado com as novas oportunidades e recordando a inauguração dessa nova etapa, ele comenta: “Um dos aspetos mais empolgantes foi conseguir cumprir o prazo de construção da loja. É que esse não foi um prazo normal! Alguns dias depois de termos espaço, fomos informados de que o governo planejava inaugurar em apenas 65 dias! Não posso elogiar o bastante os incríveis esforços e profissionalismo das equipes mais amplas da Dufry que tornaram possível cumprir com os prazos mais apertados e ajudaram a demonstrar a força e a capacidade de resposta de nossa empresa! Você pode imaginar o nível de apreensão durante os dias anteriores à abertura! Eu nunca poderei esquecer o primeiro dia de funcionamento. Nós estávamos andando para cima e para baixo nas lojas com as equipes e verificando a evolução das vendas a cada meia hora. O que pudemos ver foi definitivamente encorajador, mas nada foi mais encorajador do que fechar o primeiro dia de negociação com vendas exatamente de acordo com o Plano de Negócios! ”

No que diz respeito às ações promocionais, os clientes chineses respondem de forma muito positiva. Eles gostam de descobrir oportunidades para ganhar algo, quer se trate de um desconto ou de um brinde. Essa é a razão da nossa parceria com os maiores sistemas de pagamento do mercado, Alipay e WeChat, e operadores turísticos online, como a CTip, para criar promoções conjuntas e oferecer descontos a esses clientes, com o objetivo de ajudar a promover as vendas. Além disso, o programa de fidelização RED by Dufry está ajudando a impulsionar as lojas MTR e se tornou muito bem-sucedido com viajantes frequentes que o usam na MTR e também em outros locais de aeroportos da Dufry na região.

A operação MTR inclui uma loja de desembarque, para a qual foi desenvolvido um conceito de loja de vinhos específico, oferendo até 25% de desconto na compra de mais de três garrafas. Esta promoção tornou-se muito popular entre os viajantes frequentes da MTR. Outra iniciativa que se espera ter grande sucesso, com base em uma pesquisa anteriormente realizada esse ano, é a oferta de entrega gratuita em casa aos residentes de Hong Kong que façam compras nas lojas de embarque e desembarque.

A equipe de vendas das lojas da MTR Dufry desfruta particularmente do fantástico ambiente de trabalho. Leung Kei Oscar LAM, Shift Supervisor, por exemplo, confidenciou: “Eu trabalhava em nossa loja de eletrônicos Sound & Vision no Aeroporto Internacional de Hong Kong, quando me ofereceram a oportunidade de trabalhar na MTR em uma loja vvárias categorias. Isso me deu a possibilidade de aprender novas práticas de varejo, como o uso de caixas móveis para reduzir o tempo de espera dos clientes em horas de pico, o uso do aplicativo RED by Dufry, Alipay e WeChat para promover vendas adicionais e, é claro, conhecer novas categorias. Eu estou muito contente por trabalhar nesse ambiente de varejo completamente novo e desenvolver relações tão próximas e positivas com outros membros da família MTR DUFRY”. Também Ka Man Karman NG, Shift Supervisor, manifestou sua satisfação: “O excelente trabalho em equipe é uma parte essencial do nosso sucesso e é realmente evidente dentro da equipe, desde as equipes de vendas até os caixas, principalmente porque nossos clientes geralmente têm um tempo muito curto para compras. A exposição a outras categorias e o treinamento de marca específico para atualizar meus conhecimentos de varejo constituíram uma grande experiência de aprendizado. É realmente fantástico fazer parte da família MTR DUFRY”.

Para concluir, Andrea Belardini resume depois de mais de um ano operando essas lojas:
“Estamos muito satisfeitos com o desempenho desse novo negócio. A verdade, todavia, é que lidamos com um negócio de grande dimensão, com o risco associado de não ter uma história comercial anterior. Desde então continuamos construindo com base na curva de aprendizado e conseguimos um aumento contínuo do gasto por passageiro, que, um ano depois, é de 42%. Obviamente, estamos agora enfrentando os problemas provocados pela agitação social em Hong Kong, que provocou uma redução do tráfego. No entanto, estamos adotando uma atitude proativa e trabalhando junto com o proprietário para identificar em conjunto oportunidades de desenvolvimento.

A estação de Kowloon ocidental em Hong Kong está convenientemente situada perto do centro cultural de Kowloon ocidental. Sua arquitetura única e a belíssima paisagem fazem dela um ponto ideal para visitas turísticas com oportunidades de fotos fantásticas. Existem 3 hectares de espaço público do lado de fora da estação, incluindo a “Green Plaza” e o “Sky Corridor”, com vistas extraordinárias de Victoria Harbour quando se atravessa o “Sky Corridor” até ao rooftop da estação.

Por Lubna Haj Issa