Quo Vadis Dufry?

Para aqueles que não estão familiarizados com as línguas latinas – nem com os filmes de suspense dos anos '50 – quo vadis é uma expressão em latim que significa “para onde você vai”. Muitas vezes nosso trabalho diário não nos deixa ver o quadro completo e entender para onde a nossa companhia está se dirigindo. Espero que essa pequena história lhe permita uma melhor compreensão.

O espelho retrovisor
É muito importante olhar o espelho retrovisor, para ver o que já conseguimos, onde estamos e para onde estamos querendo ir. Os últimos 15 anos foram para a Dufry uma história de crescimento e sucesso. Desde a criação da atual Dufry em 2003, a Dufry passou por duas fases diferentes.

Entre 2004 e 2012, estabelecemos as bases do que nossa empresa é hoje. A IPO da Dufry em 2005, seguida por uma série de aquisições, permitiram à Dufry obter a massa crítica para se tornar líder do setor e um negócio geográfico diversificado.

Entre 2014 e 2018, ocorreu a transformação da Dufry com dois marcos fundamentais: as aquisições transformadoras, que permitiram à Dufry expandir seu alcance e volume de negócios, e a transformação da empresa e a adoção do vigoroso Modelo Operacional do Negócio (BOM) que se seguiram.

O novo contexto
Estamos vivendo uma transformação digital em nosso setor. E, por mais que o varejo de viagem seja "um mundo à parte" no setor de varejo, nosso setor também está mudando. Aliás, a um ritmo acelerado. As alterações do perfil do consumidor e dos padrões de consumo são talvez o fator mais decisivo para o nosso setor. O papel proeminente dos transportadores low cost, que estão impulsionando o aumento do número de passageiros, a importância cada vez maior do número de consumidores hiperconectados (consumidores da geração Millennials e da geração Z) no perfil mais amplo dos compradores e a alteração da motivação para as compras duty-free (devido aos preços, valor, experiência e serviço), são fatores que transformaram o perfil dos nossos clientes. Além disso, na fase seguinte da história da Dufry, precisamos adaptar nossos negócios para atender aos requisitos deles.

A fase de aceleração
O período entre 2019 e 2022 deverá ser uma fase de aceleração e tem como objetivo conseguir um modelo único global, com maior enfoque no cliente, que permita promover o crescimento.

Essa fase deverá ser construída com base em quatro pilares:

1.   Plataformas comerciais integradas, mais próximas do negócio

2.   Programa da Loja de varejo de excelência

3.   Aquisições de pequeno e médio porte

4.   Expansão do valor do mercado de varejo de viagem

Tanto as plataformas comerciais integradas quanto o programa da Loja de varejo de excelência foram abordados no último número da Dufry World, uma vez que essas iniciativas constituem modos de trabalho pioneiros na Dufry. Não pudemos, no entanto, omiti-los aqui, uma vez que desempenham um papel fundamental no crescimento a curto prazo da nossa empresa.

Com as plataformas comerciais integradas - lideradas por Nigel Keal - estamos aproximando as decisões comerciais de onde nossos negócios são realizados, reduzindo a complexidade e o tempo de colocação no mercado de nossas decisões comerciais e a execução das iniciativas comerciais. Com esse novo modelo, apesar de continuarmos tirando partido da robustez da estrutura comercial da Dufry, estamos agora mais próximos das operações, assegurando uma colaboração mais íntima entre as equipes globais e locais e uma melhor compreensão de cada um dos mercados. O resultado é uma agilização da função comercial e, sobretudo, uma maior capacidade de reação, que nos permite dar respostas mais rápidas às alterações do mercado. O "Programa de Excelência em Lojas de Varejo" é provavelmente a parte mais visível de todas as iniciativas, uma vez que implica revisitar o que fazemos na loja, com o único objetivo de aumentar a interação com os nossos clientes como forma de aumentar a média de gasto por pessoa. Ele está dando vida à nossa aspiração de ser um varejista WorldClass e podemos fazer isso capacitando as equipes por meio de uma forte liderança, planejando a equipe e melhorando suas capacidades de vendas, melhorando a comunicação na loja e, é claro, o desenvolvimento das lojas do futuro. Como parte do plano de crescimento a médio prazo, também consideraremos aquisições potenciais de pequenas e médias empresas que podem ser facilmente integradas. As recentes aquisições da RegStaer Vnukovo e das concessões OHM nos EU são exemplo dessas eventuais aquisições que virão complementar nosso portfólio.

Finalmente, a parte mais ambiciosa do nosso plano inclui a expansão do valor do mercado de varejo de viagem. Esse é um objetivo a longo prazo, mas estamos começando a registrar os primeiros resultados. Cada vez mais, as marcas estão reconhecendo o varejo de viagem como um canal relevante e uma oportunidade única para colocar certos produtos perante uma audiência bastante atraente. Ao mesmo tempo, os proprietários estão investindo permanentemente na melhoria dos espaços de varejo, como forma para aumentar suas receitas não aeronáuticas. É com base em nossa capacidade para criar experiências de compras memoráveis que podemos reforçar nossa presença global (2300 lojas em 64 países), um ativo de que poucos varejistas se podem orgulhar, e maximizar as oportunidades de gerar crescimento adicional.

De volta para o futuro
Por mais que não seja possível examinar o futuro através de uma bola de cristal ou enviar um DeLorean até 2022, para verificar se o nosso plano estratégico conseguiu os resultados esperados, podemos imaginar, a título de exercício, como será a Dufry nos próximos 3-4 anos! E o que podemos ver é que a Dufry adaptou conceitos de varejo, lojas e variadades de produtos às necessidades e exigências dos clientes. Os produtos exclusivos da Dufry, edições limitadas e novidades criadas em estreita parceria com os nossos parceiros de marca são apresentados sob diversos formatos comerciais. Podemos ver que as tecnologias digitais estão presentes em todo o percurso dos clientes, aumentando o número de pontos de contato da Dufry com seus clientes; que conseguimos realmente proporcionar uma experiência de loja de 360° e temos capacidade para motivar (e surpreender) os clientes de uma forma completamente nova. Agora as “más notícias”: ainda não conseguimos ver (como gostaríamos!) Os skates voadores! Apesar disso, o futuro se apresenta promissor para a Dufry. Você está pronto para esse passeio conosco?

Por Jorge Muñiz