WALL OF FAME

D2 - Heghine Hakobyan, Sales Associate, Armênia

Heghine é membro da Dufry Armênia apenas desde novembro de 2018, mas conquistou rapidamente o estatuto de melhor embaixadora do turismo da Armênia! Ela adora apresentar aos clientes produtos armênios (vinhos, souvenires, chocolates) informando-os sobre a cultura e a história da Armênia – um valor adicional para os clientes, que saem felizes depois de uma visita à nossa loja! Desde que ela se juntou à equipe, ela demonstrou ser um elemento ativo e empenhado, com uma especial habilidade para lidar facilmente e de forma positiva com situações de conflito.

Embora por formação Heghine seja economista, seus interesses são muito diversificados, o que a torna uma figura particularmente interessante e carismática. Ela gosta de caminhar e ser fitness. Seu hobby preferido é a costura. Ela desenha e costura roupas para si própria e para a família. Ela tem um cachorrinho a quem já ensinou várias habilidades.

D1 - Salpie Dekermendjian, Sales Advisor, Aeroporto de Arlanda, Suécia

Com seu grande empenho, um sorriso no rosto e uma atitude positiva, ela espalha a alegria em todo o Terminal B de Arlanda, tanto entre os clientes quanto entre seus colegas. Uma superestrela do RED by Dufry, que a cada dia presta serviço de nível mundial, é assim nossa Salpie. Muito obrigado por seu esforço, você inspira todos nós!

D2 - Thorn Sopheara, Dalmore Promoter, Aeroporto Internacional de Phnom Penh, Camboja

Thorn entrou para a Dufry Camboja há mais de 2 anos atrás como sales associate e foi recentemente promovido ao cargo de Dalmore promoter graças à sua extraordinária competência para as vendas. Ele executa seu trabalho com paixão e possui um profundo conhecimento sobre uísques, ideal em sua nova posição. Ele recebeu o prêmio de Colaborador do Mês devido ao seu fantástico desempenho, não só cumprindo e ultrapassando as expectativas no que diz respeito às suas competências comportamentais, mas também entregando seu orçamento pessoal mensalmente. Ele gosta de jogar futebol nos tempos livres e de aprender novas línguas (ele já fala inglês, vietnamês, tailandês, malaio, mandarim e a língua nativa do povo Khmer!).

D1 - Shanti Pulkkinen, Store Supervisor, Aeroporto de Helsinque, Finlândia

Quase todos nós já ouvimos, pelo menos, dizer o quanto é difícil abrir uma loja. É com grande alívio que vemos o primeiro cliente atravessar a porta e começar a navegar. Isso nos faz esquecer o enorme esforço de tantas pessoas, que está por trás desse momento. Porém, esse momento pode ser mais suave graças a pessoas como Shanti, que fez da abertura da loja da MaxMara em Helsinque sua prioridade, revelando uma extraordinária capacidade de trabalho sob pressão e motivando todos os membros da equipe, sem nunca deixar esmorecer o sorriso em seu rosto. Obrigado, Shanti, por ter assumido essa extraordinária atitude quando ela era mais necessária!

D1 - Dimitris Boskidis, Sales Assistant, Tessalônica, Grécia

Dimitris entrou para a Hellenic Duty Free em 2011 como sales assistant. Desde então ele tem procurado treinamento não só dentro da empresa como por seus próprios meios, compartilhando-o depois conosco.

Ele gosta de ler e de escrever. Quando ele era nosso colaborador há apenas alguns anos, ele decidiu coletar informações sobre todas as bebidas alcoólicas e diversos tipos de produtos de tabaco, para ajudar seus colegas a compreender melhor os nossos produtos. Para o efeito, ele elaborou um pequeno livro para cada categoria.

Além disso, ele é um escritor e poeta premiado. Seus poemas têm recebido diversos prêmios ao longo dos últimos anos. Em 2000, ele foi premiado com o terceiro prêmio da União Literária Grega. Em 2005, ele recebeu uma distinção honrosa da União de Editores do Norte da Grécia. Em 2008, um de seus poemas ganhou o primeiro prêmio em um concurso nacional e este ano ele foi incluído na Enciclopédia de Literatura e Arte das Amfiçtyõnia Gregas.

Além disso, ele começou as aulas na Universidade Aberta da Grécia para Matemática e Física, até este ano, quando decidiu fazer os exames para ingressar na Universidade e estudar Economia aos 43 anos.

D2 - Gorica Kerleta, Senior Sales Assistant, Belgrado, Sérvia

Gorica é o melhor exemplo do que o colaborador perfeito necessita para ser um bom profissional, um prestador de excelente serviço ao cliente, um colega dedicado e um vendedor com resultados fantásticos e ótima capacidade de liderança. Mais importante ainda é o fato de Gorica ter mantido esse grande desempenho ao longo de seus 10 anos na Dufry Belgrado. Um modelo profissional de desempenho. Parabéns!

D4 – José Carlos Selayarán, Shift Supervisor and Store leader, Aeroporto de Carrasco, Uruguai

Quando José Carlos começou no Aeroporto de Carrasco há 25 anos atrás, ele sabia que esse seria seu lugar. Embora tenha começado como caixa, mas foi obrigado a se comunicar e se envolver com os clientes. Ele reconhece que o contato contínuo com as pessoas é adrenalina para ele e adora ir trabalhar porque não há dois dias iguais.

Ao longo desses 25 anos, José Carlos demonstrou uma incrível capacidade para assimilar e se adaptar rapidamente a diferentes alterações organizacionais, sendo essa atitude de adaptação à mudança, colaboração e apoio ao crescimento contínuo da operação e aos seus colaboradores o que o distingue. 

Por seus valores, seu empenho na empresa e a paixão que ele coloca em seu trabalho, ele constitui um exemplo ao nível profissional e pessoal. Outro exemplo a seguir!

Lucy Belinda Martínez, Junior Counter Manager, Aeroporto da Cidade do México, México

Nos esforçamos todos os dias para tornar a experiência dos clientes em nossas lojas extraordinária. A arte de vender não é apenas fazer com que os clientes encham suas cestas, mas sim ouvir, entender realmente suas necessidades e aconselhá-los habilmente sobre quais produtos considerar e qual a melhor forma de complementar sua compra. Essa é uma habilidade que Lucy Belinda parece dominar! Pelo menos, essa é a opinião que um executivo de uma grande multinacional confidenciou a nosso CEO em Basileia!

Esse cliente satisfeito queria manifestar sua gratidão pelo serviço prestado, que, segundo ele, foi o padrão mais elevado que ele alguma vez recebeu. Ele agradeceu especialmente a Lucy sua atitude positiva, respeitosa e sua disponibilidade para entender o que ele poderia querer comprar na loja, de acordo com o lema “eu não quero que você me venda alguma coisa, quero que você me ajude a encontrar o que eu quero comprar”. A experiência terminou com uma selfie em seu celular, que ele enviou depois a Julián Díaz junto com sua carta de louvor e uma promessa de visitar novamente Lucy em sua próxima visita à Cidade do México. Obrigado por sua dedicação, Lucy, e parabéns!