LAR DA AURORA BOERAL

A Suécia é um grande país amplamente conhecido por várias razões. Apesar de sua população relativamente reduzida – 10 milhões de habitantes – foram muitas as contribuições que a Suécia deu ao mundo. Nomes como Ingrid Bergman, Alfred Nobel, Abba ou Avicci são apenas alguns exemplos no domínio da cultura. Além disso, trata-se também de um país fortemente associado ao design (da Volvo ao Ikea e à H&M) e à inovação (Skype, Spotify ou o popular Candy Crush). A renovação dos contratos de concessão para operação de lojas duty-free nos oito aeroportos suecos gerenciados pela Swedavia por mais 7 anos chegou junto com o desafio da reforma e melhoria das lojas e até agora nove delas (localizadas nos aeroportos de Arlanda, Gotemburgo Landvetter e Bromma) já estão concluídas. Uma grande oportunidade para introduzir em nossas lojas aquele gostinho sueco e reforçar a sensação local, de modo a melhorar a experiência do cliente e aumentar o fluxo de passageiros através do espaço.

Então, qual poderia ser o elemento mais indicado para associar todas essas lojas de aeroporto à Suécia? A resposta estava “pairando no ar”: a aurora boeral e a paisagem natural sueca – conjugados com o design e tecnologia acima referidos – constituíam a combinação perfeita.

Olhe para cima! – design do conceito
A Suécia é um excelente destino para observar as auroras boreais, um incrível fenômeno astronômico visível entre setembro e março nas latitudes mais setentrionais (e mais meridionais). Cientificamente, as brilhantes luzes dançantes da aurora são na verdade colisões entre partículas eletricamente carregadas do sol que entram na atmosfera da Terra. O resultado dessas colisões são luzes que aparecem no céu de várias formas e exibem cores diferentes, principalmente verde-claro e rosa.

A Aurora Boeral constitui o elemento de ligação em toda a loja principal do Aeroporto de Arlanda – o principal aeroporto da Suécia e nossa loja pioneira nesse território. Apoiadas por outros elementos também muito característicos da Suécia – como as florestas que cobrem a maior parte do território e o gelo – as diferentes tonalidades das auroras boerais cobrem o teto da loja, funcionando como temas para as diferentes categorias oferecidas.

A zona “Espírito da Suécia” complementa a forte sensação local das lojas de Arlanda, apresentando um conceito único inspirado nos territórios nórdicos, tanto no design quanto no mix de produtos.

Uma abordagem diferente
A nova loja não é apenas design: a loja principal de Arlanda faz parte de um conceito comercial desenvolvido em colaboração com a Swedavia, destinado a proporcionar aos passageiros uma nova experiência – um objetivo que também tomou vida no Aeroporto de Gotemburgo Landvetter. Esse novo conceito engloba um mix de produtos inovador e exclusivo, além de uma forte personalização da marca na loja. Na seleção de produtos, esforços foram feitos para ajustar a oferta a um dos grupos-alvo de crescimento mais rápido no varejo de viagem: millennials.

A nova abordagem implica também um reforço da comunicação na loja, melhores serviços e o apoio de RED by Dufry – que está sendo introduzido em todos os aeroportos suecos – como um veículo para melhor comunicação com os clientes e maior valor agregado e benefícios para todos lojas.

Engajamento das equipes
Seja grande ou pequena, qualquer reforma é um processo doloroso para qualquer operação, especialmente quando não existe a possibilidade de fechar temporariamente a loja enquanto os trabalhos estão sendo executados.

Apesar de a operação sueca ter sofrido a maior remodelação desde que a Dufry (através da Nuance) começou a operar essa empresa em 2001, a satisfação das necessidades dos clientes, mesmo quando a loja não estava lá, continuou sendo a prioridade principal. E os resultados demonstram o sucesso dessa abordagem direcionada.

A coordenação impecável do desenvolvimento da loja e das equipes comercial e operacional nos níveis local, de divisão e global permitiu que a Dufry movimentasse todas as lojas suecas e levasse o varejo de viagem neste país para um nível diferente. Parabéns a todos os envolvidos!

Por Jorge Muniz