Atualização do «Hudson Next» - O Projeto Abrangente de Transfromação Digital da Hudson

Há quase dois anos, a Hudson embarcou em uma ambiciosa jornada de transformação digital conhecida como «Hudson Next». Embora a Hudson tenha procurado por anos a transformação comercial e aprimoramentos do modelo operacional, tais como a contínua reinvenção de conceitos de varejo, mix de produtos e operações, existia a necessidade de melhorar sistematicamente a tecnologia, organização, processos e procedimentos para acompanhar as exigências comerciais e o crescimento, ao mesmo tempo que continuava a se alinhar com o Grupo Dufry.

Projetado para manter a liderança no mercado e elevar a experiência dos membros da equipe, o «Hudson Next», baseando-se nos atuais pontos fortes, concentrou-se em três áreas de desenvolvimento fundamentais:

• Inovação – Através da integração de novas tecnologias de ponta, a Hudson pôde evoluir com as alterações demográficas dos clientes, impulsionar as vendas e transformar sua arquitetura de informação internas.
  
  
• Engajamento e Comunicação – A fim de investir no crescimento e no sucesso de sua demograficamente diversificada equipe, a Hudson precisava se concentrar em maximizar o engajamento e a produtividade dos membros da equipe e, ao mesmo tempo, melhorar os processos de RH nas áreas de recrutamento e aprendizado.
  
  
• Colaboração – O desenvolvimento de uma forma unificada de trabalhar baseada na colaboração entre as equipes e os estabelecimentos, apoiada por processos baseados em dados, permitirá à Hudson trabalhar de forma mais eficaz.

Ao longo dos últimos dois anos, a Hudson alcançou um sucesso significativo sob a guarda do «Hudson Next». Em setembro de 2019, a Hudson lançou o «Beekeeper» em todas as suas operações na América do Norte, fortalecendo a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe da linha de frente, as equipes corporativas e a liderança executiva. Além disso, a digitalização dos processos de RH, incluindo o lançamento do «Dufry Connect» e da «Travel Experience University», permitiu que a equipe de RH desenvolvesse uma estratégia para melhorar a experiência dos membros da equipe.

Entretanto, as maiores transformações digitais se originaram a partir de um esforço coletivo da equipe Hudson, envolvendo todos os departamentos e alavancando o apoio da organização global Dufry, através da implementação de dois importantes projetos: Flooid (anteriormente conhecido como PCMS) e SAP. Esses projetos lançaram as bases que conduzirão os processos comerciais da Hudson no futuro, criando uma nova forma integrada de trabalho para toda a empresa, incluindo finanças, operações, merchandising, marketing e dados mestres.

Flooid, o novo sistema de ponto de venda (POS), racionalizou a forma como a Hudson gerenciava tudo, desde produtos e portfólio, até impostos e promoções. Em apenas dez meses, a equipe da Hudson lançou o Flooid em 940 lojas duty-paid, o equivalente a mais de 2,000 registros, tudo isso no meio da pandemia da COVID-19. Este empreendimento significativo foi extremamente importante para o esforço contínuo de inovação digital da Hudson, pois lhe permitirá uma implementação de novas tecnologias de forma ágil e sem falhas, que impulsionem as vendas e respondam às mudanças nas tendências do varejo, desde o autosserviço, às máquinas de venda automática e ao aplicativo «Hudson Blue» (a versão Hudson do «Red By Dufry»).

O projeto SAP também está no caminho certo para ser concluído até o final do ano. A implementação do SAP, uma ferramenta de planejamento de recursos empresariais (ERP), irá permitir todos os processos de gerenciamento de fornecedores, operações, finanças e produtos. Com o SAP implementado, a Hudson irá obter dados mais sólidos, para tomar as decisões comerciais corretas, ter processos globalmente mais agilizados e adaptar mais rapidamente as ofertas às alterações nas preferências e necessidades comerciais dos clientes. De forma semelhante, a automação adicional em toda a empresa permitirá que os membros da equipe dediquem mais tempo ao enfoque nas necessidades dos clientes e dos parceiros comerciais.

O projeto «Hudson Next» foi um empreendimento de enormes dimensões, que não teria sido possível sem o trabalho duro e dedicação de todos os membros da equipe Hudson, tanto nas lojas quanto nos escritórios da empresa. Quando confrontada com as dificuldades causadas pela pandemia COVID-19, a equipe de implementação acelerou rapidamente os projetos, desenvolvendo soluções inovadoras de implementação que evitaram atividades no local e adotaram, tanto quanto possível, o treinamento virtual. À medida que 2021 se aproxima, a Hudson espera celebrar as realizações do projeto «Hudson Next», com inovações digitais lançadas nas lojas, para melhor servir os clientes, uma verdadeira prova do que significa ser o «Melhor amigo do viajante».