De Volta ao Negócio

A segunda metade de junho assistiu ao momento tão esperado em que levantamos as cortinas e voltamos às nossas lojas, após semanas de trabalho duro preparando-as para se acomodarem a uma nova forma de trabalho.

A implementação do protocolo Coronavírus nas lojas, da qual já falamos na última edição de Dufry World, exigiu um “ajuste de loja” considerável, para garantir um ambiente seguro e saudável, tanto para clientes quanto para colaboradores.

Reconfiguração das caixas, sinalização, pontos de higienização na entrada das lojas... e em muitos casos, até mesmo reconfiguração da loja para se acomodar à nova realidade. Todas essas mudanças, implementadas em tempo recorde por nossa equipe, valeram o esforço e tiveram a recompensa de ver nossas lojas de volta ao negócio após várias semanas de fechamento.

Reaberturas

O nível de entusiasmo alcançado com a reabertura de nossas lojas após toda essa situação sem precedentes se assemelha ao da inauguração de uma loja Dufry, se não for mesmo superiore! A Dufry está reabrindo lojas em estreita coordenação com os aeroportos e seguindo nosso plano interno de reabertura, o que permite gerenciar a geração de vendas e a rentabilidade esperada de cada uma das lojas individualmente, sejam elas em aeroportos ou outro local.

Até ao final de julho, reabrimos 40% das lojas Dufry. Esse número subiu para 50% em agosto, à medida que mais voos  foram restabelecidos e foram aliviadas as restrições de viagem. Nosso planejamento de reabertura de lojas é feito de acordo com o plano comercial e volume de passageiros de cada aeroporto.Isso implica também um alinhamento dos horários de abertura e dos turnos aos passageiros, aos horários dos voos e aos perfis de passageiro. Os 50% de lojas já reabertas representam uma capacidade de vendas de 70% do potencial do Grupo.

Clientes respondendo bem

Os clientes estão voltando às nossas lojas e sua vontade de esvaziar nossas prateleiras não diminuiu. Pelo contrário, estamos assistindo atualmente a um aumento no gasto médio por passageiro, o que é um indício reconfortante de que nosso negócio terá um retorno quando a situação voltar ao normal.

De acordo com o monitoramento da perceção dos clientes efetuado pela Dufry, com mais de 25 000 entrevistas em 50 países no segundo semestre de 2019, o sortimento de produtos, os funcionários da Dufry, bem como os preços e as promoções constituem os principais pilares que promovem a satisfação do cliente.

A Dufry pode olhar para o futuro com moderado otimismo, pois esperamos que os clientes continuem fazendo suas compras duty-free conosco. Com base em uma pesquisa on-line realizada com quase 1150 contatos da base de dados de clientes da Dufry no início do verão de 2020, 58% de nossos clientes tinham um voo programado para 2020 e 76% deles estavam confiantes de que seus voos iriam finalmente se realizar. No que diz respeito ao padrão de passageiros no aeroporto, a atitude do viajante em relação a alguns serviços (comidas e bebidas, máquinas de venda automática, salas VIP, etc.) parece ter mudado. A única exceção são as compras duty-free, com mais de 93% dos entrevistados reconhecendo que seu engajamento é o mesmo ou maior do que antes.

O futuro

É muito difícil prever como será a última parte do ano, pois o futuro próximo será influenciado por muitos fatores, todos eles relacionados com uma cura e uma vacina para a Covid-19. Também é verdade que todos, desde os governos às corporações e aos indivíduos, aprenderam lições importantes sobre como lidar com esta situação sem precedentes.

Ainda há um longo caminho pela frente para recuperar os níveis de vendas de 2019 – segundo as previsões do setor, isso acontecerá de 2022 em diante. Entretanto, os primeiros sinais de recuperação da atividade, assim como a resposta da Dufry, são encorajadores. As mudanças implementadas fortaleceram nossa empresa e nos deram mais flexibilidade, colocando a Dufry em uma melhor posição para a fase de recuperação. Agora é hora de trabalhar para manter o moral elevado.