Salve! 

Dufry ha lanciato Beekeeper, una piattaforma di comunicazione per i dipendenti via app che permette la condivisione delle informazioni a tutti i livelli dell’organizzazione, dagli uffici ai negozi e ai magazzini, tutto il personale Dufry sarà finalmente presto connesso!

Da Jorge Muñiz

Avete sentito dell'ultimo prodotto lanciato? Sapevate che stiamo vendendo un prodotto che è disponibile in tutto il mondo solo nel nostro negozio? Sapete che lo sherry può essere mescolato con acqua tonica: lo sherry-tonic? Avete sentito parlare dell'ultima promozione disponibile per i membri di Red By Dufry?

Questi sono alcuni esempi delle informazioni che circolano nei nostri negozi ogni giorno. La nostra attività dipende dal successo della condivisione delle informazioni. Informazioni che possono essere fondamentali per chiudere una vendita e aumentare la produttività, per dare più argomenti di vendita ai nostri colleghi del reparto vendite o semplicemente per allineare i processi globali tra le varie sedi, contribuendo così a fornire un'esperienza cliente coerente in tutti i 64 paesi in cui Dufry è presente.

Rendere queste informazioni disponibili a tutti i nostri dipendenti, tuttavia, non è sempre un compito facile. Su oltre 20.000 dipendenti di Dufry, solo una parte di loro, meno di un terzo, ha accesso a un indirizzo e-mail aziendale. Questi colleghi che non usano il computer ricevono informazioni attraverso canali molto diversi: durante i briefing del personale che avvengono regolarmente, attraverso locandine e note appuntate sulle bacheche... o semplicemente perché un collega sapeva qualcosa e sta condividendo l'informazione.

Collegare i non connessi al digitale

Dufry ha lanciato una soluzione per colmare questo divario con i dipendenti che non usano il computer e per facilitare il flusso di informazioni: Beekeeper. Beekeeper è una semplice applicazione che ognuno di noi può scaricare sul proprio cellulare e che permette una comunicazione istantanea con tutti i livelli della nostra organizzazione: dal personale di vendita e di magazzino agli impiegati d'ufficio.

Ogni dipendente Dufry che è presente nella piattaforma delle Risorse Umane Dufry Connect può attivare il proprio account e accedere a una piattaforma che permette la condivisione di informazioni dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto, il collegamento via chat con qualsiasi collega, l'accesso a informazioni rilevanti (dalle procedure alle ultime presentazioni dei prodotti) o collegamenti a strumenti e link rilevanti: dall'accesso alla piattaforma locale per le buste paga, alle guide degli aeroporti o ai moduli di formazione.

Caratteristiche principali

Beekeeper è composta da quattro blocchi:

Streams - gli stream sono flussi di notizie dove gli utenti possono pubblicare contenuti e annunci. Gli utenti hanno accesso agli stream a livello globale, che possono essere visti da qualsiasi utente di Dufry Beekeeper, e a quelli locali, che includono informazioni rilevanti per i luoghi specifici in cui lavorano. A questo secondo livello, e a seconda dell’attività, gli utenti di Beekeeper possono trovare stream di paese o stream di località (sia per uno o più aeroporti... o anche per un solo terminal).

A seconda dello stream, gli utenti possono trovare informazioni sugli ultimi sviluppi nella loro località aeroportuale, informazioni rilevanti per il loro posto di lavoro, risultati dei colleghi, o notizie sull'ultimo contratto firmato da Dufry.

Funzionalità della chat: simile al vostro servizio di messaggistica preferito, Beekeeper ne ha uno proprio. Il vantaggio principale? Non c'è bisogno di conoscere il numero di cellulare di nessuno per iniziare una conversazione via chat. Basta cercare il loro profilo nell'agenda... e il gioco è fatto! Semplice, diretto ed efficiente! Si possono anche creare chat di gruppo, il che è davvero utile per coloro che sono coinvolti nello stesso progetto!

Libreria di documenti: un repository online per le informazioni rilevanti: dai manuali di formazione alle procedure collegate agli ultimi protocolli Covid-19, tutto accessibile nel palmo della tua mano.

Collegamenti: proprio come i segnalibri del vostro browser, potete accedere rapidamente a risorse importanti, come ad esempio il vostro link a Dufry Connect o alla vostra piattaforma per le buste paga, tutto questo è facile da trovare.

Local + Global

Anche se Beekeeper è uno strumento globale – e uno degli scopi di Beekeeper è quello di mantenere tutti i dipendenti connessi attraverso la stessa piattaforma – lo scopo principale è quello di essere uno strumento di comunicazione "rilevante". Ciò significa che deve servire allo scopo di offrire un mix equilibrato di comunicazione locale e globale.

La maggior parte del contenuto disponibile in Beekeeper è locale e rilevante ai fini dell’attività: il riconoscimento della vendita effettuata da uno dei nostri colleghi, una nuova rotta che inizia ad operare nell'aeroporto, o l'ultima fragranza che sbarca nel nostro negozio.

Le notizie e le novità che riguardano diverse attività o un intero paese sono il secondo livello di contenuto: dai cambiamenti organizzativi alle opportunità di carriera e ai nuovi prodotti, o semplicemente la condivisione delle migliori pratiche che avvengono in altre località.

Solo per i dipendenti dei negozi?

Anche se Beekeeper mira principalmente a colmare il vuoto di comunicazione per i colleghi che non usano il computer – per lo più dipendenti di negozio e in magazzino – Dufry sta implementando Beekeeper a livello globale, anche nelle sedi degli uffici, poiché l'intenzione è quella di avere un canale di comunicazione veramente globale e unico con tutti i dipendenti.

Beekeeper offre una nuova opzione di condivisione delle informazioni e di comunicazione che non è disponibile attraverso altri canali esistenti e che completa altri strumenti di comunicazione esistenti. Ci sono infinite possibilità che i diversi responsabili di Beekeeper stanno esplorando e sviluppando, sulla base dell'esperienza acquisita dalle attività che utilizzano Beekeeper da più di due anni.

Dove è disponibile?

La prima attività a testare Beekeeper è stata la Svizzera, per gli aeroporti di Basilea e Zurigo, qualche anno fa. La comunità di Beekeeper si è poi ampliata e oggi comprende: Svezia, Finlandia, Regno Unito, sede di Basilea, Stati Uniti, Canada, ufficio di Miami, Messico, Argentina, Brasile, Uruguay, Colombia, Cile, Perù, Ecuador, Grecia, Spagna, Australia, Hong Kong, Macao... Insieme a questi paesi, altri 5 sono in fase di adozione e presto si uniranno alla comunità. Dufry mira a raggiungere oltre l'80% della sua forza lavoro entro la fine dell'anno e a coprire tutta l'organizzazione man mano che il lancio di Dufry Connect viene completato.

Se vi trovate in uno dei paesi in cui Beekeeper è disponibile, ma non avete ancora attivato il vostro profilo, contattate il vostro rappresentante locale delle Risorse Umane, l'attivazione dell'account richiede solo pochi minuti. Se il vostro paese non è nell’elenco... tenete d’occhio questo spazio! Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto a bordo molto presto!