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Dufry ha puesto en marcha Beekeeper, una plataforma de comunicación con los empleados basada en una aplicación que permite compartir información en todos los niveles de la organización, desde las oficinas hasta las tiendas y los almacenes.

Por Jorge Muñiz

¿Te has enterado del último lanzamiento de producto? ¿Sabías que vendemos un producto que sólo está disponible a nivel mundial en nuestra tienda? ¿Sabes que el vino de Jeréz se puede mezclar con tónica y que el combinado se llama jerez-tonic? ¿Sabes de la última promoción disponible para los miembros de Red By Dufry?

Estos son algunos ejemplos de la información que fluye por nuestras tiendas cada día. Nuestro negocio depende de que la información se comparta con éxito. Información que puede ser crítica para cerrar una venta y aumentar la productividad, para dar más argumentos de venta a nuestros vendedores o simplemente para alinear los procesos globales en todas las ubicaciones, contribuyendo así a ofrecer una experiencia de compra consistente al cliente en los 64 países donde Dufry está presente.

Sin embargo, poner esta información a disposición de cada uno de nuestros empleados no siempre es una tarea fácil. De los más de 20.000 empleados de Dufry, sólo una parte, menos de un tercio, tiene acceso a una dirección de correo electrónico corporativa. Estos compañeros que no tienen acceso al correo electrónico reciben la información a través de canales muy diferentes: durante las reuniones informativas para el personal que se celebran periódicamente, a través de carteles y notas colgadas en los tablones de información... o simplemente porque un compañero sabía algo y comparte la información.

Conectar a los Desconectados Digitales

Dufry ha puesto en marcha una solución para salvar esta brecha con los llamados "empleados de no despacho" y para facilitar el flujo de información: Beekeeper. Beekeeper es una sencilla aplicación que cualquiera de nosotros puede descargarse en el móvil y que permite la comunicación instantánea con todos los niveles de nuestra organización: desde el personal venta y almacén hasta los empleados de la oficina.

Cualquier empleado de Dufry -que esté en la plataforma de RRHH Dufry Connect- puede activar su cuenta y acceder a una plataforma que permite compartir información de arriba a abajo y de abajo a arriba, conectarse vía chat con cualquier compañero, acceder a información relevante (desde procedimientos hasta las últimas presentaciones de productos) o accesos directos a herramientas y enlaces relevantes -desde el acceso a la plataforma local de nóminas, hasta las guías de aeropuertos o los módulos de formación.

Principales Características

Beekeeper consta de cuatro bloques

Streams - Los streams son hilos de noticias en los que los usuarios pueden publicar contenidos y anuncios. Los usuarios tienen acceso a los streams globales -que pueden ser vistos por cualquier usuario de Dufry Beekeeper- y a los locales, que incluyen información relevante para los lugares específicos en los que trabajan. En este segundo nivel, y dependiendo de la operación, los usuarios de Beekeeper pueden encontrar streams de países o streams de ubicaciones (ya sea para uno o varios aeropuertos... o incluso para una sola terminal). Dependiendo del flujo, los usuarios pueden encontrar información sobre las últimas novedades en su ubicación aeroportuaria, información relevante para su lugar de trabajo, logros de sus compañeros o noticias sobre el último contrato firmado por Dufry.

Chat – similar a tu servicio de mensajería preferido, Beekeeper tiene el suyo propio. ¿La principal ventaja? No necesitas saber el número de móvil de nadie para iniciar una conversación por mensaje. Simplemente buscas su perfil en la agenda... ¡y ya está! Sencillo, directo y eficaz. También puedes crear chats de grupo, lo que resulta muy útil para quienes participan en el mismo proyecto.

Galería de documentos – Un repositorio en línea de información relevante: desde manuales de formación hasta procedimientos vinculados a los últimos protocolos de Covid-19, todo ello accesible en la palma de la mano.

Enlaces directos – Al igual que los marcadores de tu navegador de Internet, puedes acceder rápidamente a recursos importantes, como tu enlace a Dufry Connect o a tu plataforma de nóminas: todo ello es fácil de encontrar.

Local + Global

Aunque Beekeeper es una herramienta global -y uno de los propósitos de Beekeeper es mantener a todos los empleados conectados a través de la misma plataforma- el propósito principal es ser una herramienta de comunicación "relevante". Esto significa que debe servir para ofrecer una mezcla equilibrada de comunicación local y global.

La mayoría de los contenidos disponibles en Beekeeper son locales y relevantes para la operación: el reconocimiento de la venta realizada por uno de nuestros compañeros, una nueva ruta que comienza a operar en el aeropuerto o la última fragancia que aterriza en nuestra tienda.

Las noticias y novedades que afectan a varias operaciones o a todo un país constituyen la segunda capa de contenidos: desde cambios organizativos hasta oportunidades profesionales y lanzamientos de productos, o simplemente compartir las mejores prácticas que se dan en otros lugares.

El contenido global se centra más en las noticias corporativas, la formación global, las campañas de marketing globales...

¿Únicamente para el Personal de Tienda?

Aunque Beekeeper tiene como objetivo principal llenar el vacío de comunicación para los colegas que no tienen email -principalmente el personal de tienda y de los almacenes-, Dufry está desplegando Beekeeper a nivel mundial, incluso en las oficinas, ya que la intención es tener un canal de comunicación verdaderamente global y único con todos los empleados.

Beekeeper aporta una nueva opción de intercambio de información y comunicación que no está disponible a través de otros canales existentes y que complementa otras herramientas de comunicación. Hay un sinfín de posibilidades que los diferentes impulsores de Beekeeper de cada país están explorando y evolucionando, basándose en la experiencia adquirida por las operaciones que han estado utilizando Beekeeper desde hace más de dos años.

¿Dónde está Disponible?

La primera operación en la que se probó Beekeeper fue en Suiza, para los aeropuertos de Basilea y Zúrich, hace unos años. La comunidad de Beekeeper se amplió entonces y hoy incluye: Suecia, Finlandia, Reino Unido, la oficina de Basilea, Estados Unidos, Canadá, la oficina de Miami, México, Argentina, Brasil, Uruguay, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Grecia, Australia, Hong Kong, Macao... Junto a estos países, otros 6 están en fase de adopción y en breve se unirán a la comunidad. El objetivo de Dufry es llegar a cerca del 80% de su plantilla a finales de año, y cubrir toda la organización a medida que se vaya completando el despliegue de Dufry Connect.

Si trabajas en uno de los países en los que Beekeeper está disponible, pero aún no has activado tu perfil, ponte en contacto con el equipo local de RRHH: la activación de la cuenta sólo lleva unos minutos. Si tu país no está en la lista... ¡estate atento! Estaremos encantados de darte la bienvenida a bordo muy pronto.