Emo­tion+: Quan­do l’Online In­con­tra l’Offli­ne

Emo­tion+. È il nome scel­to per un'ini­zia­ti­va di mar­ke­ting di Du­fry che mira a mi­glio­rare l'espe­rien­za del clien­te unen­do i ca­na­li on­line e offli­ne per offrire al clien­te un ser­vi­zio im­pecca­bi­le.

Se in pas­sa­to Du­fry ha lan­cia­to mol­te cam­pa­gne concen­tran­do­si solo sulle ini­zia­ti­ve in ne­go­zio o sulla pre­sen­za di­gi­ta­le, con que­sta ini­zia­ti­va Du­fry riu­ni­sce tutti i ca­na­li di co­mu­nica­zione in un'uni­ca propo­sta che con­sen­te un mi­glio­re coin­vol­gi­men­to con i no­stri brand part­ner e offre un'espe­rien­za di prim'or­di­ne ai clien­ti in un nuo­vo eco­sis­te­ma di tra­vel re­tail.

Il prin­cipa­le van­taggio di que­sta propo­sta in­te­grata è la pos­si­bi­li­tà di co­struire una sto­ria in­torno al cu­sto­mer jour­ney che con­sen­ti­rà ai viaggia­to­ri di avvi­ci­nar­si alle loro mar­che pre­feri­te e di sco­prire nuo­vi pro­dotti e mar­che, par­ten­do dal com­fort di casa loro e fi­nen­do nei no­stri ne­go­zi.

Con Emo­tion+ Du­fry in­te­gra tutti i "touch point" dei pas­segge­ri in un'uni­ca propo­sta di co­mu­nica­zione per par­lare ai pas­segge­ri sen­za so­lu­zio­ne di con­tinuità attra­ver­so tutti i ca­na­li, offren­do un'espe­rien­za coe­sa e di maggio­re im­patto.

In pra­ti­ca, que­sto si­gni­fi­ca che propo­nia­mo alle mar­che cam­pa­gne pro­mo­zio­na­li a 360º: in ne­go­zio, dove offria­mo spa­zio fi­si­co e tem­po su scher­mi ad alta vi­si­bi­li­tà, e attra­ver­so tutti i no­stri ca­na­li on­line. Una par­te de­gli in­ve­sti­menti delle mar­che è di­retta a raggiungere i viaggia­to­ri pri­ma del viaggio attra­ver­so vari me­dia on­line (ad esem­pio con banner su Tri­pad­vi­sor o su pubbli­ca­zio­ni on­line tra­di­zio­na­li).

Ogni cam­pa­gna dura un mese e, al ter­mi­ne della pro­mo­zio­ne, Du­fry con­di­vide con le mar­che i ri­sul­tati otte­nuti in ter­mi­ni di no­to­rietà, im­patto e dati dei clien­ti. Nel vi­deo se­guen­te è pos­si­bi­le ve­de­re una spie­ga­zio­ne detta­gliata di Emo­tion+ in mo­vimen­to.

Una campagna campione

Nella se­guen­te galle­ria di imma­gi­ni po­tete ve­de­re un esem­pio concre­to di una cam­pa­gna rea­lizza­ta in colla­bo­ra­zio­ne con Ver­sa­ce per una delle sue fra­gran­ze. La cam­pa­gna com­pren­de­va pubbli­ci­tà a pa­ga­men­to su una pubbli­ca­zio­ne prin­cipa­le (il Corriere della Sera in Ita­lia) e un banner su Tri­pad­vi­sor.

Lo sfor­zo è suppor­tato da un'ul­te­riore pubbli­ci­tà su Red By Du­fry e sui ca­na­li dei so­cial me­dia di Du­fry (Fa­ce­book in que­sto caso).

L'ul­ti­ma par­te: un'ini­zia­ti­va accatti­vante nel pun­to ven­di­ta (in que­sto caso l'ae­ro­por­to di Mi­la­no-Mal­pen­sa) dove, dopo tutte le co­mu­nica­zioni, il clien­te ha la pos­si­bi­li­tà di in­te­ra­gire con la mar­ca e com­ple­ta­re il viaggio.

I risultati finora

L'ini­zia­ti­va sta di­ven­tando sem­pre più for­te; le mi­glio­ri mar­che glo­bali si sono uni­te, con più di 100 con­tratti ven­du­ti nel 2022. Nel mese di otto­bre abbia­mo raggiun­to 75 mi­lio­ni di vi­sua­lizzazio­ni, otte­nen­do una gran­de vi­si­bi­li­tà. An­che il feed­back dei no­stri part­ner è stato mol­to in­co­raggian­te: apprezza­no il modo in cui riu­scia­mo a inno­va­re e ad aprire la stra­da a pro­mo­zio­ni coor­di­na­te e om­ni­cana­le.