Emotion+: Quando l’Online Incontra l’Offline

Emotion+. È il nome scelto per un'iniziativa di marketing di Dufry che mira a migliorare l'esperienza del cliente unendo i canali online e offline per offrire al cliente un servizio impeccabile.

Se in passato Dufry ha lanciato molte campagne concentrandosi solo sulle iniziative in negozio o sulla presenza digitale, con questa iniziativa Dufry riunisce tutti i canali di comunicazione in un'unica proposta che consente un migliore coinvolgimento con i nostri brand partner e offre un'esperienza di prim'ordine ai clienti in un nuovo ecosistema di travel retail.

Il principale vantaggio di questa proposta integrata è la possibilità di costruire una storia intorno al customer journey che consentirà ai viaggiatori di avvicinarsi alle loro marche preferite e di scoprire nuovi prodotti e marche, partendo dal comfort di casa loro e finendo nei nostri negozi.

Con Emotion+ Dufry integra tutti i "touch point" dei passeggeri in un'unica proposta di comunicazione per parlare ai passeggeri senza soluzione di continuità attraverso tutti i canali, offrendo un'esperienza coesa e di maggiore impatto.

In pratica, questo significa che proponiamo alle marche campagne promozionali a 360º: in negozio, dove offriamo spazio fisico e tempo su schermi ad alta visibilità, e attraverso tutti i nostri canali online. Una parte degli investimenti delle marche è diretta a raggiungere i viaggiatori prima del viaggio attraverso vari media online (ad esempio con banner su Tripadvisor o su pubblicazioni online tradizionali).

Ogni campagna dura un mese e, al termine della promozione, Dufry condivide con le marche i risultati ottenuti in termini di notorietà, impatto e dati dei clienti. Nel video seguente è possibile vedere una spiegazione dettagliata di Emotion+ in movimento.

Una campagna campione

Nella seguente galleria di immagini potete vedere un esempio concreto di una campagna realizzata in collaborazione con Versace per una delle sue fragranze. La campagna comprendeva pubblicità a pagamento su una pubblicazione principale (il Corriere della Sera in Italia) e un banner su Tripadvisor.

Lo sforzo è supportato da un'ulteriore pubblicità su Red By Dufry e sui canali dei social media di Dufry (Facebook in questo caso).

L'ultima parte: un'iniziativa accattivante nel punto vendita (in questo caso l'aeroporto di Milano-Malpensa) dove, dopo tutte le comunicazioni, il cliente ha la possibilità di interagire con la marca e completare il viaggio.

I risultati finora

L'iniziativa sta diventando sempre più forte; le migliori marche globali si sono unite, con più di 100 contratti venduti nel 2022. Nel mese di ottobre abbiamo raggiunto 75 milioni di visualizzazioni, ottenendo una grande visibilità. Anche il feedback dei nostri partner è stato molto incoraggiante: apprezzano il modo in cui riusciamo a innovare e ad aprire la strada a promozioni coordinate e omnicanale.