Celebrate Your World

Celebrate Your World. È questo il tema portante della campagna che il team di Global Marketing ha lanciato per il periodo da marzo a ottobre e che raggruppa una serie di mini-campagne durante l'alta stagione.

E anche se entreremo nei dettagli di questa audace campagna più avanti, vorrei sottolineare la parola centrale scelta per dare il nome alla campagna: celebrate, celebrare.

La campagna estiva del 2020 è stata breve, ma intensa. Abbiamo assistito alla revoca delle restrizioni ai viaggi durante la campagna estiva, in seguito ai progressi compiuti con la vaccinazione anti-Covid e alla messa in atto dei meccanismi necessari per facilitare la mobilità (il cosiddetto Passaporto Covid). Il risultato: una campagna a forte intensità e in ritardo, che in alcune destinazioni, soprattutto nel bacino del Mediterraneo, si è protratta fino al quarto trimestre dell'anno.

In alcune aree geografiche, i primi mesi del 2022 hanno mostrato un recupero quasi totale dei volumi di traffico del 2019, con alcune destinazioni che hanno superato di gran lunga tale soglia. Anche se è troppo presto per prevedere una ripresa del settore, possiamo affrontare i prossimi mesi con ottimismo.

Primo trimestre 2022

L'andamento delle vendite del Gruppo nel 1° trimestre è stato trainato da progressi significativi nell'area EMEA e da risultati positivi nelle Americhe, in particolare negli Stati Uniti e nell'America Centrale e Caraibi. Alla fine di marzo 2022 erano aperti oltre 1.960 negozi a livello mondiale, che rappresentano circa l'85% dei negozi e oltre il 90% del potenziale di vendita del 2019.

Entrando nel dettaglio di ciascuna regione, possiamo trarre una serie di conclusioni: c'è voglia di viaggiare e il ritorno dei passeggeri negli aeroporti fa ben sperare per il ritorno della nostra attività ai livelli precedenti al 2019.

È ora di festeggiare?

Probabilmente non è ancora arrivato il momento di stappare la bottiglia per brindare. Senza voler essere pessimisti, la strada da percorrere per la piena ripresa del nostro settore è ancora lunga.

Gli ultimi dati della IATA (marzo 2022) rivelano che il settore aereo non riuscirà a superare le cifre dei passeggeri pre-crisi fino al 2024, anno in cui si prevede di aggiungere 4 miliardi di viaggiatori (il 103% del totale del 2019). Si prevede quindi che il numero totale di viaggiatori migliorerà all'83% nel 2022, al 94% nel 2023, al 103% nel 2024 e al 111% nel 2025.

È anche vero che questa ripresa del traffico non è, né si prevede che sia, uniforme e dipende dal regime doganale e dai regimi di viaggio locali. Come abbiamo visto il mercato interno statunitense decollare già nel 2021, quest'anno stiamo assistendo a un fenomeno simile in Europa occidentale.

Le ultime notizie provenienti da alcuni Paesi asiatici sull'abolizione delle misure restrittive, soprattutto in Cina, lasciano presagire un ritorno di questo importantissimo mercato, si spera a breve, e il suo impatto positivo su molte località dove il profilo dei passeggeri (soprattutto cinesi) ha un grande peso.

Pronti per la ripresa

Siamo sempre stati pronti a riaccogliere i clienti, ma ora lo siamo ancora di più. Come potete leggere in questo numero della rivista, stiamo continuando a migliorare e a rinnovare i nostri negozi per offrire uno spazio d'acquisto attraente per i nostri clienti. Siamo anche riusciti ad aumentare il nostro spazio di vendita con nuovi negozi e aeroporti e ad estendere i contratti nei punti vendita in franchising più importanti per la nostra attività.

I colleghi del team commerciale lavorano con le marche e stiamo assistendo a lanci esclusivi più frequenti, nuovi prodotti e nuovi assortimenti... qualcosa che ci era mancato e che finalmente sta tornando alla grande.

E naturalmente anche il Marketing, con il quale abbiamo scritto questo articolo, fa parte di tutto questo. Sotto il nome di Celebrate the World, sono state organizzate una serie di campagne che hanno portato ulteriore energia nei nostri negozi. La campagna Celebrate your World mira a dare nuova vita ai negozi, rendendoli più moderni e attraenti per i passeggeri più giovani. A questo scopo facciamo leva su alcuni dei nostri "best seller delle campagne di marketing", tra cui il Summer Drinks Festival, il Whiskey Festival e le fragranze estive e i prodotti solari, insieme a campagne stagionali (Pasqua e Ramadan) e campagne tattiche locali (come Celebrate Australian wines o Celebrate Spanish Food). I materiali della campagna sono stati offerti in tre diverse varianti di colore tra cui scegliere, consentendo di personalizzare i punti vendita in base al profilo dei passeggeri locali.

La campagna è accompagnata da un pacchetto completo di comunicazione di marketing che comprende attività in negozio, segnaletica, contenuti su schermo, banner o anche iniziative congiunte Dufry-Aeroporto, oltre a comunicazioni online che utilizzano le notifiche push di Red By Dufry, i social media e tutti i tipi di opportunità di comunicazione online.