Il Team è Fondamentale

Sono molto contento di potervi parlare oggi per la prima volta come nuovo CEO di Dufry e sono contento di lavorare con tutti voi. Sono onorato della responsabilità conferitami dal nostro Consiglio di Amministrazione di guidare la società leader nel settore del travel retail, ma è altrettanto importante per me ringraziare personalmente tutti voi per i sacrifici che avete fatto negli ultimi due anni. Nutro grande rispetto e apprezzamento per la dedizione e motivazione che avete mostrato nelle condizioni estremamente difficili che avete dovuto affrontare. Cogliamo ora le opportunità offerte dalla ripresa in atto nel nostro settore, perseguendo uno scopo comune ed elaborando congiuntamente obiettivi e iniziative.

Riprendere contatto con i team e con l'azienda

Come sapete, in precedenza ho lavorato in Dufry per undici anni, dal 2004 al 2015, prima come Chief Financial Officer fino al 2012 e poi come Chief Operating Officer EMEA & Asia fino al 2015. Pur avendo assunto le funzioni di CEO a partire dal 1° giugno, sono entrato in azienda a marzo e mi sono concentrato sulla ripresa dei contatti con i team di dirigenti dei cluster e sullo studio della realtà aziendale e dell'ambiente in cui opera oggi. Mi sono addentrato nei processi aziendali, ho analizzato le performance operative e finanziarie e ho acquisito informazioni sulle attuali modalità di lavoro.

L'aspetto più importante è che ho conosciuto molte persone in tutta l'organizzazione e ho visitato personalmente tutti i cluster – ad eccezione di quello dell'Asia-Pacifico, che purtroppo poteva essere visitato solo virtualmente – e mi sono concentrato sulla raccolta di contributi dai team locali. Qualche settimana fa abbiamo anche tenuto una Townhall virtuale con un'ampia rappresentanza dell'azienda, dove insieme ai membri del Group Executive Committee (GEC) ho avuto l'opportunità di ricevere e rispondere alle vostre domande. La comunicazione con i team di tutti i livelli, dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto, e in tutti i segmenti, è di fondamentale importanza per me e per il GEC, e continueremo sicuramente a interagire direttamente con loro. Al contempo, ho incontrato i principali partner commerciali esterni, come i locatori, le marche e la comunità finanziaria, per capire come Dufry viene vista dall'esterno e dove abbiamo opportunità di migliorare ulteriormente il servizio ai nostri clienti.

Riesame strategico avviato e in corso

I risultati di tutti questi incontri hanno rappresentato una buona base per avviare il riesame strategico e l'adattamento del piano aziendale alla realtà odierna e per preparare l'azienda alle opportunità future. Abbiamo organizzato questo processo con un approccio collaborativo per poter includere il know-how e l'esperienza dei nostri team locali, ma anche considerare i contributi di locatori, fornitori, specialisti e consulenti del settore e, soprattutto, dei nostri clienti. In particolare, abbiamo parlato con oltre 60 persone chiave all'interno dell'azienda, abbiamo condotto un sondaggio a livello aziendale per raccogliere le vostre idee e le vostre osservazioni dirette, abbiamo parlato con esperti in materia di sviluppo aeroportuale e abbiamo raccolto indicazioni sulle tendenze e sulle aspettative dei consumatori. Con questo studio, che si basa su un'analisi di mercato incentrata sui dati, stiamo cercando di capire come rafforzare il nostro core business e dove possiamo individuare le opportunità di crescita nei canali adiacenti, che sono strategicamente importanti.

Prime impressioni

Come prima impressione, sono rimasto favorevolmente sorpreso dallo spirito e dal notevole impegno profuso per una stretta collaborazione da parte di tutto il team. I nostri rapporti tradizionalmente solidi con fornitori, locatori e altri partner commerciali sono stati consolidati e costituiscono un'ottima base per l'ulteriore sviluppo dell'azienda. Nel complesso, questo sottolinea ancora una volta l'importanza di lavorare insieme come un team motivato e di sviluppare iniziative in modo collaborativo, con un alto livello di concentrazione e dedizione. Ritengo sia importante confermare che abbiamo chiari punti di forza su cui possiamo basarci e, naturalmente, continueremo a mantenere ciò che sta funzionando bene. Partendo da questa base, apporteremo gli adattamenti e le modifiche necessarie, laddove necessario e laddove individueremo congiuntamente le opportunità di miglioramento.

Prossime tappe

Il processo di riesame strategico è ancora in corso e presenteremo i risultati e le proposte al Consiglio di Amministrazione all'inizio di agosto. A seguito delle loro osservazioni, condivideremo personalmente con voi il nuovo piano aziendale e lo presenteremo infine alla comunità finanziaria e ai nostri azionisti all'inizio di settembre.

In questo numero di Dufry World troverete, tra le altre cose, alcuni articoli e interviste molto interessanti su temi che saranno sempre più importanti in futuro. Thomas McCrave rivela preziose informazioni sul team di Shop Design e sulla sua stretta collaborazione con i reparti interni e gli specialisti esterni per creare esperienze d'acquisto memorabili per i nostri clienti. Sarah Branquinho offre un approfondimento su Diversità e Inclusione, un tema di crescente importanza che ci permette di rispecchiare la diversità dei nostri clienti all'interno della nostra organizzazione e di contribuire a una migliore comprensione delle loro aspettative.

Mi auguro di potervi parlare presto e colgo l'occasione per ringraziarvi per il vostro costante impegno e la vostra motivazione nei confronti della nostra azienda. Lavoriamo a stretto contatto come un team forte per raggiungere i nostri obiettivi, ma anche per divertirci e godere di ciò che facciamo!

Cordiali saluti,

Xavier Rossinyol
CEO Dufry