Guidare la Ripresa e Definire il Piano Aziendale 2021-2023 

Nel mio editoriale per il numero di giugno abbiamo parlato dei primi segni di ripresa e di un numero crescente di governi che hanno eliminato le restrizioni e di come questo abbia portato immediatamente a un'accelerazione della ripresa dei collegamenti aerei e all'aumento del numero di passeggeri.

Oggi, sono lieto di poter confermare che questa tendenza positiva è continuata durante i mesi estivi e che, nonostante la continua incertezza rispetto alla visibilità a breve termine dell'evoluzione, vediamo un persistente miglioramento graduale in tutto l’ambiente. Pertanto, abbiamo mantenuto il nostro approccio di grande flessibilità per la riapertura dei negozi, seguendo la nostra strategia vincente negozio per negozio che ha preso in considerazione la situazione specifica di ogni sede. Grazie a questo impegno, al quale tutti i nostri team hanno contribuito con totale dedizione, siamo riusciti ad aprire il 74% dei negozi come prevedevamo per la fine di agosto, il che rappresenta circa l'85% della nostra capacità di vendita.

Sono anche molto lieto di confermare che con l'apertura di più negozi siamo stati anche in grado di richiamare un numero crescente di colleghi che erano in cassa integrazione, mentre in diverse località stiamo anche assumendo nuovi colleghi a livello di negozio per unirsi alla famiglia Dufry e servire un numero crescente di clienti. Nell'insieme, questi sono segni rassicuranti della resilienza della nostra azienda e del settore.

Piano aziendale 2021-2023

Insieme all'impegnativa gestione degli affari quotidiani, da marzo stiamo elaborando in modo proattivo il piano aziendale 2021-2023, che ha portato alla definizione delle opportunità e delle iniziative chiave che intendiamo perseguire. Questo piano sarà ulteriormente perfezionato nell'ultimo trimestre di quest'anno e implementato durante tutto il 2022/23.

Nei prossimi mesi vi informeremo continuamente passo dopo passo su ogni iniziativa non appena sarà pronta per l'implementazione. Quello che possiamo dire oggi è che ci concentreremo su cinque pilastri chiave che consistono in:

• promuovere la crescita del core business;
• espandere il travel retail negli aeroporti;
• accelerare ulteriormente la digitalizzazione, comprese le nuove sedi;
• cogliere le opportunità di diversificazione e
• continuare a rafforzare il nostro modello di business.

Come denominatore comune possiamo anche mettere in evidenza il fatto che la digitalizzazione giocherà un ruolo chiave sia a livello interno per quanto riguarda i processi e le procedure, sia con le applicazioni e i servizi rivolti al cliente, in modo che ci evolveremo per diventare un travel retailer digitale a livello globale.

Iniziative ESG visibili in molte aree aziendali

Un altro aspetto importante dello sviluppo dell'azienda è la continua evoluzione del nostro impegno ESG (ambiente, impegno sociale e governance). Leggendo gli articoli di questo numero di Dufry World è facile vedere i progressi che abbiamo fatto e conoscere le varie iniziative che abbiamo lanciato. Sarah Branquinho presenta il punto di vista sullo sviluppo della nostra iniziativa Diversity & Inclusion. La Storia principale sul nostro strumento di comunicazione interna, Beekeeper, presenta i progressi fatti e come connetteremo quasi l'80% di tutti i nostri dipendenti entro la fine dell’anno, mentre la strategia di prodotto sostenibile mostra come aiutiamo i clienti a individuare i prodotti sostenibili all'interno dei nostri assortimenti nei negozi. Anche questo è un buon esempio di come promuoviamo la nostra attenzione al cliente, imparando e individuando le nuove aspettative dei clienti e sviluppando la relativa offerta.

Grazie

L'ultimo trimestre 2021 è doppiamente importante per noi, perché dobbiamo continuare a riaprire altri negozi, e allo stesso tempo definire i dettagli del piano aziendale. Il fatto che possiamo riprendere il lavoro con un numero crescente di riunioni di persona piuttosto che di interazioni a distanza è incoraggiante; infatti abbiamo appena tenuto la prima riunione informativa "di persona" per i dipendenti presso la sede di Basilea dal settembre 2019. Anche se non ci sono mai stati dubbi sulla vostra forte motivazione e dedizione all'azienda, questi segni di normalizzazione daranno a tutti noi ulteriore fiducia e svilupperanno ulteriormente il nostro atteggiamento positivo. Ringrazio tutti voi per i vostri continui sforzi straordinari e i vostri fantastici contributi.

Cordiali saluti,

Julián Díaz
Chief Executive Officer