Un'Azienda Solida Pronta ad Accelerare la Crescita durante la Ripresa del 2021

Il 2020 è stato senza dubbio l'anno più impegnativo nella storia della nostra azienda, non solo per l'impatto della pandemia sui nostri risultati commerciale, ma anche per il considerevole numero di cambiamenti attuati e gli sforzi fatti da tutti voi per adattare l'azienda al nuovo ambiente commerciale.

Oggi, terminata la ristrutturazione, siamo un'azienda solida e ben organizzata, pronta ad accelerare le vendite e la crescita non appena inizierà la ripresa. Anche se l'ambiente è tuttora in una fase dinamica e ci sono ancora restrizioni di viaggio in atto, le campagne di vaccinazione in corso contribuiranno a migliorare le condizioni di viaggio. Questo è l'elemento chiave, perché sappiamo già che la gente vuole riprendere a viaggiare il prima possibile.

Risultati importanti nell'anno d’esercizio 2020

Dato lo straordinario contesto economico del 2020, l'impatto sulla nostra performance è stato ovviamente notevole. In questo contesto, il nostro fatturato ha raggiunto i 2.561,1 milioni di CHF rispetto agli 8.848,6 milioni di CHF dell'anno precedente e pari a un calo del -71,1%. La crescita organica per l'anno è stata di -69,8%. Sul versante buono, tuttavia, abbiamo continuato a espandere la nostra presenza con nuove importanti punti vendita in franchising in Turchia, Russia, Brasile, Stati Uniti e naturalmente ad Hainan, in Cina, tra gli altri, e dobbiamo anche riconoscere gli importanti risultati raggiunti per garantire la resilienza dell'azienda e creare una solida base finanziaria su cui costruire il nostro futuro. In questo contesto, abbiamo ottenuto un risparmio complessivo di 1.312,1 milioni di CHF e raggiunto una solida posizione di liquidità che ci permette di affrontare la fase di rilancio e riprendere le attività in qualità di solido attore del nostro settore.

Obiettivi e tappe per la ripresa durante il 2021 -2023

Come sapete, abbiamo già condiviso con tutti voi i principali obiettivi e il percorso di sviluppo per i prossimi 3 anni, che ci guideranno nella ripresa e ci permetteranno di emergere come un attore solido nel nostro settore. Oltre a una comunicazione chiara e a un buon livello di allineamento, la chiave del successo sarà il pensare positivo e la convinzione di raggiungere i nostri obiettivi. Abbiamo stabilito cinque elementi principali, che hanno lo scopo di aiutarci a gestire efficacemente la fase di ripresa, pur valutando le opportunità che ci permettono di sviluppare ulteriormente l'azienda in nuove aree di attività, in nuovi mercati o canali adiacenti al travel retail. Queste cinque iniziative o elementi sono:

• Accelerazione delle vendite e riposizionamento della nostra offerta commerciale. Questo include la verifica dei comportamenti di acquisto dei clienti potenzialmente cambiati e il conseguente adattamento del nostro assortimento e dei nostri servizi
• Valutare e sviluppare opportunità di diversificazione in canali diversi dal travel retail, come food & beverage, online, attività nei centri cittadini principali ecc.
• Analizzare e sviluppare la tecnologia digitale per quanto riguarda la raccolta e la gestione dei dati per accelerare le vendite attraverso l'intensificazione del coinvolgimento dei clienti di nuovi servizi
• Espandere il nostro portafoglio e la nostra presenza nel travel retail in tutti i mercati e con particolare attenzione all'Asia
• Adattare e rivedere il nostro attuale modello di business secondo le necessità durante la fase di ripresa, assicurandoci così che una volta iniziata la ripresa, il nostro modello di business e la nostra struttura organizzativa possano gestire un volume di vendite crescente.

Rafforzare l'azienda in diverse aree

In questa edizione di Dufry World vedrete che continuiamo a plasmare e rafforzare Dufry in diverse aree. Il nostro ingresso nel mercato duty-free di Hainan, che è attualmente il cuore del nostro settore, è importante perché, oltre a generare vendite, ci permette anche di presentare Dufry nel modo più positivo ai consumatori e ai locatori della Cina continentale e di dimostrare le nostre competenze e il nostro know-how nel travel retail.

Continuiamo ad aggiornare il nostro impegno ESG (ambiente, società e governance), incorporando il tema della diversità e dell'inclusione in diverse aree dell'azienda, come dimostra l'esempio di Hudson. Continueremo anche con lo sviluppo e l'espansione della nostra iniziativa women@dufry nei prossimi mesi.

Un buon esempio della digitalizzazione in corso del Gruppo è la tecnologia "Just Walk Out" che abbiamo recentemente lanciato presso la nostra attività all'Aeroporto di Dallas Love Field attraverso una collaborazione con Amazon. Permettere ai clienti di pagare i loro acquisti senza andare alla cassa è un servizio interessante, in quanto migliora l'esperienza di acquisto per i clienti e permette ai nostri colleghi nel negozio di dedicare più tempo a coinvolgere i clienti.

Grazie per il vostro sostegno

Spero che tutti voi siate e continuiate a rimanere in buona salute. La nostra priorità continua ad essere quella di garantire un ambiente di lavoro e di acquisto sicuro per tutti i nostri colleghi e clienti e, in questo contesto, voglio ringraziare tutti voi per i vostri straordinari sforzi e la vostra dedizione. Continuo a vedere una forte attenzione e motivazione per mantenere alto il nostro livello di attenzione al business e la consapevolezza dei costi che abbiamo maturato, che rimane una priorità chiave per accompagnarci nella ripresa. Manteniamo questo atteggiamento positivo e continuiamo a lavorare insieme come una squadra forte ed efficace.

Cordiali saluti,

Julián Díaz
Chief Executive Officer