Aggiornamento su Hudson Next - Il Progetto di Transformazione Digitale Espansiva di Hudson

Quasi due anni fa, Hudson ha intrapreso un ambizioso viaggio di trasformazione digitale conosciuto come Hudson Next. Sebbene Hudson persegua da anni la trasformazione aziendale e il miglioramento del modello operativo, come la continua reinvenzione dei concetti di retail, dell'assortimento di prodotti e delle attività, c'era la necessità di migliorare sistematicamente la tecnologia, l'organizzazione, i processi e le procedure per stare al passo con le esigenze e la crescita del business, continuando ad adeguarsi al Gruppo Dufry.

Progettato per conservare la leadership nel mercato ed elevare l'esperienza dei membri del team, basandosi sui punti di forza attuali, Hudson Next si è concentrato su tre aree chiave di sviluppo:

• Innovazione – Grazie all'integrazione di nuove tecnologie all'avanguardia, Hudson può evolversi con i cambiamenti demografici dei clienti, stimolare le vendite e trasformare la sua architettura informativa back-end.
  
  
• Impegno e comunicazione – Per investire nella crescita e nel successo dei diversi membri del suo team, Hudson aveva bisogno di concentrarsi sulla massimizzazione del coinvolgimento e della produttività dei membri del team, migliorando al contempo i processi delle Risorse Umane nelle aree del reclutamento e dell'apprendimento.
  
  
• Collaborazione – Lo sviluppo di un modo di collaborare unitario sia tra i team aziendali che tra le sedi, supportato da processi basati sui dati, consentirà ad Hudson di lavorare in modo più efficace.

Negli ultimi due anni, Hudson ha ottenuto un successo significativo all'interno dell'ombrello Hudson Next. Nel settembre 2019, Hudson ha introdotto Beekeeper in tutte le sue attività in Nord America, rafforzando la comunicazione e la collaborazione tra i membri del team addetto al servizio al pubblico, i team aziendali e la direzione esecutiva. Inoltre, la digitalizzazione dei processi delle Risorse Umane, compreso il lancio di Dufry Connect e della Travel Experience University, ha permesso al team delle Risorse Umane di sviluppare la strategia per migliorare l'esperienza dei membri del team.

Tuttavia, le più grandi trasformazioni digitali sono venute da un lavoro collettivo del team Hudson, che ha visto il coinvolgimento di tutti i reparti e il supporto dell'organizzazione globale Dufry, sotto forma di due significativi lanci di progetti: Flooid (precedentemente noto come PCMS) e SAP. Questi progetti hanno gettato le basi per gestire i processi aziendali di Hudson per il futuro, creando un nuovo modo di lavorare integrato per tutta l'azienda, inclusi Finanza, Attività, Merchandising, Marketing e Master Data.

Flooid, il nuovo sistema di punti vendita (POS), ha snellito il modo in cui Hudson gestiva tutto, dai prodotti e l'assortimento, alle imposte e alle promozioni. In soli dieci mesi, il team di Hudson ha introdotto Flooid in 940 negozi duty-paid o nell'equivalente di più di 2.000 casse, il tutto nel bel mezzo della pandemia COVID-19. Questo impegno notevole è stato estremamente importante per il continuo perseguimento dell'innovazione digitale da parte di Hudson, in quanto consentirà ad Hudson di lanciare agilmente e senza soluzione di continuità nuove tecnologie che stimolino le vendite e soddisfino le mutevoli tendenze del retail: dalla cassa automatica, ai distributori automatici, all'applicazione Hudson Blue (la versione Hudson di Red By Dufry).

Anche il progetto SAP è sulla buona strada per essere completato entro la fine dell'anno. L'implementazione di SAP, uno strumento di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), consentirà di gestire tutti gli aspetti della gestione dei fornitori, delle attività, delle finanze e dei prodotti. Con SAP, Hudson otterrà dati migliori per prendere le giuste decisioni aziendali e avrà processi complessivamente più snelli per adattare più rapidamente le offerte alle mutevoli preferenze dei clienti e alle esigenze aziendali. In un'ottica simile, un'ulteriore automazione in tutta l'azienda permetterà ai membri del team di dedicare più tempo alle esigenze dei clienti e dei proprietari.

Il progetto Hudson Next è stato un lavoro di grande portata, che non sarebbe stato possibile senza il duro lavoro e la dedizione di tutti i membri del team Hudson sia sul campo che negli uffici aziendali. Di fronte alle difficoltà causate dalla pandemia COVID-19, il team di implementazione ha rapidamente accelerato i progetti, sviluppando soluzioni di implementazione innovative che hanno evitato le attività in loco e hanno adottato il più possibile la formazione virtuale. Con l'approssimarsi del 2021, Hudson non vede l'ora di celebrare i risultati del progetto Hudson Next, con l'introduzione di nuove innovazioni digitali all'interno dei negozi per servire meglio i clienti, una vera e propria testimonianza di cosa significhi essere il Traveler’s Best Friend.